本ガイドでは、Chat App Message Service の基本概念、課金方法、およびワークフローについて説明します。チャネル構成、テンプレート設計、コンソールまたは API を使用したメッセージ送信、および配信結果の取得について取り扱います。
概要
Chat App Message Service は、Alibaba Cloud が提供する、グローバル企業向けのフルマネージド型メッセージングエンジンです。WhatsApp と統合されており、世界中の 10 億人以上のユーザーに WhatsApp のメッセージ機能を活用してリーチできます。豊富なメッセージタイプにより、顧客エンゲージメントを高め、ビジネス価値を向上させます。
課金
Chat App Message Service の料金は、チャネルの種類によって異なります。本サービスでは、「従量課金」と「リソースプラン」の 2 種類の課金方法をサポートしています。詳細については、「Chat App Message Service の料金」をご参照ください。
課金方法 | 説明 |
従量課金 | 使用したチャネルに基づき、プラットフォームサービス料金およびメッセージ配信料金が課金されます。 |
リソースプラン | まずリソースプランからポイントが差し引かれます。アカウントの支払いが滞納された場合、リソースプランは利用不可となります。使用済みのリソースプランに残った未使用ポイントは、返金または有効期限の延長ができません。リソースプランの有効期間は、購入日から 12 ヶ月間です。有効期間を過ぎると、未使用ポイントは失効します。 |
ワークフロー
Chat App メッセージは、チャネルごとに構造が異なるテンプレートを使用します。テンプレートの種類を選択し、ヘッダー、テンプレート変数、本文、ボタン などのコンテンツをカスタマイズします。
以下では、WhatsApp チャネルを例として、Chat App Message Service のエンドツーエンドのワークフローについて説明します。その他のチャネルについては、各チャネル専用ページの手順をご参照ください。
ステップ | 説明 | 対応方法 |
① 事前準備 | Alibaba Cloud アカウントの登録、本人確認の完了、および Chat App Message Service の有効化を行います。API を使用して Chat App Message Service を利用する場合は、AccessKey の作成が必要です。 | コンソール: |
② チャネル | チャネルは、メッセージの配信パスです。対応しているチャネルには、WhatsApp、Viber、Messenger、Instagram、および Email があります。 | コンソール: チャネル管理 ページに移動し、[チャネルの作成] をクリックします。 参考：「WhatsApp チャネル」 |
③ WABA 登録および関連付け | WhatsApp Business Account（WABA）は、WhatsApp を使用したビジネスメッセージを送信するために必要な公式アカウントです。検証済みの WABA には認証バッジが付与され、顧客からの信頼性が向上し、ブロックされるリスクが低減します。公式の Facebook 埋め込みサインアップフローを活用することで、迅速に WABA を登録できます。 | コンソール: 「WABA の登録および管理」 |
④ 番号管理 | メッセージ送信の準備として、電話番号を追加して検証、構成、および同期を行います。 | コンソール: 「電話番号の管理」 |
⑤ テンプレート設計 | テンプレートの種類を選択してメッセージテンプレートを設計します。WhatsApp メッセージテンプレートは、「マーケティング」、「ユーティリティ（トランザクション）」、「認証」の 3 つのカテゴリに分類されます。目的に応じて適切なテンプレート種別を選択し、設計を完了してください。 | コンソール: 「テンプレート設計」｜「変数の追加」｜「素材のアップロード」 API: 「CreateChatappTemplate」 |
⑥ テンプレート審査 | テンプレートが承認されると、そのテンプレートを使ってメッセージを送信できます。提出後の審査状況をモニタリングしてください。 審査の可用性：24 時間 365 日対応。 所要時間：通常は 5 分以内で完了しますが、24 時間以上かかる場合があります。 重要 WhatsApp メッセージテンプレートは、審査プロセス中に自動的にカテゴリが変更される場合があります。テンプレート設計時に、カテゴリ変更時に送信を一時停止する を選択することを推奨します。詳細については、「ドキュメント」をご参照ください。 | コンソール: 審査状況を確認するには、 ページに移動し、チャネルを選択して、 をクリックします。 API: ChatAppAudit（Simple Message Queue｜HTTP URL） |
⑦ メッセージ送信 | 検証済みの電話番号および承認済みのテンプレートを使用して、対象ユーザーにメッセージを送信します。 | コンソール: 「メッセージ送信」 API: 「SendChatappMessage」｜「SendChatappMassMessage」 |
⑧ メッセージ一覧の照会 | チャットアプリのメッセージリスト取得：メッセージの配信ステータス、受信ステータス、および読み取りステータスを照会します。 | コンソール: 「ダッシュボード」｜「メッセージ一覧」｜「レシート」 API: ChatAppStatus（Simple Message Queue｜HTTP URL） |
ユーザーからの返信の取得: ユーザーから受信した着信メッセージの内容を照会します。 | API: ChatAppInbound（Simple Message Queue｜HTTP URL） |
サービスの利用方法：コンソールまたは API
コンソール
- コンソールによるメッセージ送信
インタラクティブなインターフェイスを好む場合は、チャネルの作成、WABA の登録および関連付け、テンプレート設計、メッセージ送信、およびデータの表示をコンソールで実行できます。
API
- API によるメッセージ送信
API または SDK を使用したコーディングを好む場合は、API を使用してメッセージを送信できます。
メッセージ結果の取得
コンソールまたは API を使用して、配信ステータス、ユーザーからの返信、およびテンプレート審査結果を取得できます。
以下の表は WhatsApp チャネルを例として示しています。その他のメッセージチャネルについては、各チャネル専用ページの手順をご参照ください。
内容 | コンソール | API | 通知 |
テンプレート審査ステータス | 対応していません | ChatAppAudit | |
メッセージ配信ステータス | 「メッセージ送信」 | 対応していません | ChatAppStatus |
着信メッセージ | 「メッセージ一覧」 | 対応していません | ChatAppInbound |