WhatsApp では、メッセージテンプレートを定期的に審査しています。この審査において、以下の 2 つの主な状況でテンプレートのカテゴリが更新されることがあります。
審査中のカテゴリ変更
テンプレートを作成して審査を依頼すると、WhatsApp の審査担当者が、選択されたカテゴリと内容が一致しないと判断した場合、カテゴリを変更することがあります。この変更は、承認時に自動的に反映されます。
例： Utility カテゴリで以下の内容のテンプレートを作成した場合： 「ご注文商品は発送済みです。今週金曜日の到着が見込まれます。ご注文ありがとうございました！次回購入時に 20 % 割引となるクーポンコード：SAVE20 をご利用ください！」 この内容にはプロモーション情報が含まれるため、WhatsApp の審査担当者は、カテゴリを Utility から Marketing に変更し、承認します。
承認後も、このテンプレートは引き続き送信できますが、実際のカテゴリは Marketing となります。
説明カテゴリの更新により、Marketing からトランザクション関連へ変更される場合があります。
定期チェック中のカテゴリ更新
テンプレートの内容とカテゴリの整合性を確保するため、WhatsApp では定期的かつ自動化されたチェックを実施しています。2025 年 4 月 16 日以降、テンプレートのカテゴリと内容に不一致が検出された場合、カテゴリは即時に更新されます。
いずれの場合でも、メッセージ送信時にテンプレートのカテゴリが予期しないものになっている可能性があります。たとえば、Utility から Marketing へカテゴリが変更された場合、メッセージはマーケティング料金率で課金されます。これにより、メッセージ送信コストが増加するおそれがあります。
カテゴリ変更時に送信を自動的に一時停止
コスト管理を支援するため、Chat App Message Service では、「カテゴリ変更時に送信を一時停止」機能を提供しています。テンプレート作成時にこのオプションを有効化できます。WhatsApp がテンプレートのカテゴリを Marketing に更新した場合、当該テンプレートの送信が自動的に一時停止されます。これにより、意図しない利用や追加コストを防止できます。
Chat App Message Service は、WhatsApp からのカテゴリ更新通知を受信した直後に送信をブロックしようと試みます。ただし、ネットワーク遅延などの要因により、数通のメッセージが依然として送信され、マーケティング料金率で課金される場合があります。
操作手順
WhatsApp メッセージテンプレートを作成する際、テンプレートのカテゴリを Utility に設定します。
テンプレート設計ページで、Pause sending when category is changed のチェックボックスを選択します。
テンプレートの内容を編集し、保存して審査を依頼します。
審査中またはその後の定期チェックでテンプレートのカテゴリが Marketing に変更された場合、当該テンプレートの送信は自動的に一時停止されます。
テンプレートのカテゴリが Marketing に変更され、送信が一時停止された場合、Pause sending when category is changed のチェックボックスを解除することで、送信を再開できます。
このチェックボックスを解除した後は、再度この設定を有効化することはできません。ご注意ください。