Chat App Message Service:コンソールからのチャットアプリメッセージの送信

Chat App Message Service において、チャンネルは WhatsApp、Viber、Messenger、Instagram、Email などの特定のメッセージングプラットフォームを表します。

1. 作成したいチャンネルタイプを選択します。

2. チャンネル名と、任意で説明を入力します。メッセージを送信する際には、対応するチャンネルを選択する必要があります。

WhatsApp Business Account (WABA) は、WhatsApp で商用メッセージを送信するために必要な公式のビジネスアカウントです。WhatsApp のビジネス認証に合格した WABA にはバッジが付与され、顧客の信頼を高め、ブランドイメージを向上させ、誤った情報による影響を軽減します。

WhatsApp メッセージを送信する前に、WABA を登録する必要があります。Chat App Message Service では、公式の Facebook 埋め込みサインアップフローを通じて、迅速に WABA を登録できます。

1. 管理 > WABA 管理 > WABA の登録とアタッチ ページに移動します。

   説明

   • すでに Facebook にログインしており、ログイン中のアカウントが WABA 登録に使用したいアカウントである場合は、[[あなたの名前] として続行] をクリックします。

   • ログインしていない場合、またはログイン中の Facebook アカウントが使用したいものでない場合は、[別のアカウントにログイン] をクリックして、正しいアカウントにログインするか、新しいアカウントを作成します。

2. [アカウントを Alibaba Cloud シンガポールに接続] ダイアログで、[開始] をクリックします。

3. [ビジネス情報を入力] ページで、プロンプトに従って会社名、会社のメールアドレス、会社のウェブサイトまたはビジネスページ、国または地域などのビジネス情報を入力します。

4. WhatsApp Business Account を作成または選択します。

5. ビジネス情報と WhatsApp アカウント情報を確認します。

6. バインドを完了します。

これで、WhatsApp でターゲットユーザーにメッセージを送信できるようになります。

詳細な手順については、「WABA の登録と管理」をご参照ください。

電話番号管理を使用して、WABA の電話番号の追加、同期、設定などを行います。

1. 電話番号の追加

   1. 管理 > WABA 管理 > 番号管理 > 番号の追加 ページに移動します。

   2. チャットアプリメッセージの送信に使用する 名前、国/地域、番号 を入力します。

2. ローカルストレージの有効化

   説明

   ローカルストレージを有効にすると、メッセージ内容は一時的に Meta のグローバルデータセンターで処理される場合があります。処理後 (最大 90 分)、コンテンツは選択したローカルストレージリージョン外のすべての Meta データセンターから削除され、そのリージョン内のデータセンターにのみ保持されます。

   1. 番号管理 > 設定 > ローカルストレージ に移動します。

   2. ローカルストレージ を有効にします。

3. 電話番号の検証

   重要

   検証中、Meta はご利用の電話番号にコードを送信します。電話番号がメッセージまたは通話を受信できることを確認してください。

   1. 番号管理 ページで、検証が必要な電話番号をリストから見つけ、確認コード をクリックします。

   2. 確認コードの取得 ダイアログで、通知の 言語 を選択し、SMS認証コードを送信 または 音声確認コードの取得 をクリックします。

      説明

      電話番号が固定電話の場合は、音声検証を選択します。携帯電話番号の場合は、SMS または音声通話でコードを受信することを選択できます。

4. 同期数

   この機能は、WABA から Meta Business Manager (BM) プラットフォームへ電話番号を同期します。

詳細な手順については、「電話番号管理」をご参照ください。

Chat App Message Service では、電話番号移行機能を使用して、他の BSP で登録された電話番号を Alibaba Cloud に移行できます。詳細な手順については、「電話番号移行」をご参照ください。

2025 年 4 月 1 日より、WhatsApp はマーケティングに最適化された新しいメッセージタイプである Marketing Message Lite (MML) を導入します。これは、パフォーマンスと品質を向上させるために設計されており、送信率と開封率を自動的に最適化して、より良いユーザーエクスペリエンスと強力なビジネス成果を提供します。

1. 管理 > WABA 管理 > WABA の登録とアタッチ ページに移動します。

   説明

   • すでに Facebook にログインしており、ログイン中のアカウントが WABA 登録に使用したいアカウントである場合は、[[あなたの名前] として続行] をクリックします。

   • ログインしていない場合、またはログイン中の Facebook アカウントが使用したいものでない場合は、[別のアカウントにログイン] をクリックして、正しいアカウントにログインするか、新しいアカウントを作成します。

2. [Marketing Message Lite API で ROI を向上] ポップアップウィンドウで、[続行] をクリックします。

3. [アカウントを Alibaba Cloud シンガポールに接続] ポップアップウィンドウで、[開始] をクリックします。

4. [ビジネス情報を入力] ページで、プロンプトに従って会社名、会社のメールアドレス、会社のウェブサイトまたはビジネスページ、国または地域などのビジネス情報を入力します。

5. WhatsApp Business Account を作成または選択します。

6. ビジネス情報と WhatsApp アカウント情報を確認します。

7. バインドを完了します。

詳細な手順については、「Marketing Message Lite (MML) のベストプラクティス」をご参照ください。

チャットアプリメッセージを送信する前に、テンプレートを設計し、承認のために提出する必要があります。

1. テンプレートの作成

   1. 管理 > テンプレートデザイン > テンプレートの作成 ページに移動します。

   2. ユースケースに基づき、適切なテンプレートタイプを選択します。詳細については、「WhatsApp テンプレートタイプ」をご参照ください。

      • マーケティング：ターゲットユーザーにプロモーションコンテンツを送信します。

      • ユーティリティ：合意済みの特定のトランザクションに関するメッセージをターゲットユーザーに送信します。

      • 認証：ユーザーを認証するためのワンタイムパスワードを送信します。

   3. カスタムのテンプレート名を定義し、カテゴリ と 言語 を選択します。

2. テンプレートの設計

   以下の手順では、マーケティングテンプレートを例として使用します。他のテンプレートタイプのプロセスは、ページで利用可能なオプションによって異なる場合があります。

   1. テンプレートのフォーマットを選択します：

      説明

      カタログメッセージと複数製品メッセージ (MPM) テンプレートは、Meta Commerce Catalog に関連付けられたマーケティングテンプレートです。これらを使用する前に、製品カタログを承認し、バインドする必要があります。カタログの承認とバインドの手順については、「カタログ管理」をご参照ください。製品カタログテンプレートの作成と送信方法については、「製品カタログテンプレートのベストプラクティス」をご参照ください。

      • カスタム：特定のニーズに合わせてテンプレートコンテンツをカスタマイズします。

      • カタログメッセージ：Meta Commerce Catalog に関連するマーケティングテンプレートです。

      • 複数製品メッセージ (MPM)：Meta Commerce Catalog に関連するマーケティングテンプレートです。

   2. テンプレートタイプに基づき、本文コンテンツを入力します。ヘッダー、期間限定オファー、URL ボタン、電話ボタンなどの機能を追加することも選択できます。

   3. テンプレートを保存した後、審査申請 をクリックします。

3. テンプレートの審査

   重要

   WhatsApp は審査中にテンプレートのカテゴリを自動的に変更することがあります。誤ったカテゴリでメッセージが送信されるのを防ぐために、「カテゴリが変更された場合は送信を一時停止する」オプションを選択できます。詳細については、「WhatsApp メッセージテンプレートのカテゴリ変更と送信制御設定」をご参照ください。

   提出後、テンプレートは審査を受けます。審査状況は 管理 > テンプレートデザイン ページで監視するか、ChatAppAudit-Template Audit Report をサブスクライブして Simple Message Queue または HTTP バッチプッシュ 経由で結果を受け取ることができます。

   • 審査は通常 5 分以内に完了しますが、場合によっては 24 時間以上かかることもあります。

   • テンプレートが拒否された場合、拒否理由は [テンプレート設計] ページの [言語] 列に表示されます。その後、テンプレートを修正して再審査を申請できます。

テンプレートの機能とボタンの詳細な説明については、「テンプレート設計」をご参照ください。

メッセージテンプレートが承認された後、チャンネルを使用してチャットアプリメッセージを送信できます。

1. 管理 > メッセージの送信 ページに移動します。

2. 送信言語、メッセージの送信、アカウントの送信 を選択します。言語はメッセージテンプレートの言語と一致する必要があります。

3. 送信タイプ：メッセージをすぐに送信するか、スケジュールされた時刻に送信するかを選択できます。

4. インポート方法：ターゲットユーザーの電話番号をインポートする方法を選択します。

   • Excel アップロード：Excel テンプレートをダウンロードし、必要な変数を入力してからファイルをアップロードします。

   • 番号グループのインポート：国コードを選択し、ターゲットユーザーの電話番号を入力します。

   • オーディエンスグループのインポート：事前定義されたユーザーグループを選択します。ユーザーグループの詳細については、「ユーザーグループ管理」をご参照ください。

5. 詳細 をクリックします。

詳細な手順については、「メッセージ送信」をご参照ください。

メッセージを送信した後、Chat App Message Service コンソールで配信の詳細、ステータス、バッチ情報を表示できます。

1. 管理 > メッセージリスト ページに移動します。

2. リストをフィルタリングして特定のメッセージを検索します。

   説明

   時間フィルターは月をまたいだクエリをサポートしていません。

   • メッセージ一覧：このタブには送信済みおよび受信済みのメッセージが含まれます。ビジネス番号、リストタイプ、バッチ ID、ユーザー電話番号、テンプレートコード、時間でリストをフィルタリングできます。

   • バッチ送信リスト：このリストはビジネス番号と時間でフィルタリングできます。

   • 送信待ち／失敗チェックリスト：このリストはビジネス番号と時間でフィルタリングできます。

詳細な手順については、「メッセージリスト」をご参照ください。