Chat App Message Service:コンソールから Chat App メッセージを送信する

チャンネルは、Chat App Message Service でメッセージを送信するために使用するチャンネルタイプです。WhatsApp、Viber、Messenger、Instagram、および Email チャンネルがサポートされています。

1. 作成するチャンネルのタイプを選択します。

2. チャンネル名と備考をカスタマイズします。チャンネルが作成された後、異なるタイプのメッセージを送信するには、対応するチャンネルタイプを選択する必要があります。

WhatsApp Business Account (WABA) は、企業が WhatsApp ビジネスメッセージを送信する前に登録する必要がある公式の WhatsApp ビジネスアカウントです。WhatsApp の企業認証に合格した WABA は、認証バッジを受け取ります。これにより、ビジネス情報に対する顧客の信頼が高まり、ブランドイメージが向上し、誤った情報による干渉が減少します。

Chat App Message Service で WhatsApp メッセージを送信するには、まず WABA を登録する必要があります。公式の Facebook 埋め込み登録を通じて WABA を迅速に登録できます。

1. [チャネル管理] > [管理] > [WABA 管理] > [WABA 登録とアタッチ] ページに移動します。

   説明

   • すでに Facebook にログインしている場合、またはログインしている Facebook アカウントが WABA 登録に使用したいアカウントである場合は、[XX として続行] をクリックします。

   • ログインしていない場合、またはログインしている Facebook アカウントが WABA 登録に使用したいアカウントでない場合は、[別のアカウントにログイン] をクリックして正しいアカウントにログインするか、必要に応じて新しい Facebook アカウントを作成します。

2. 表示される [アカウントを Alibaba Cloud Singapore に接続] ダイアログボックスで、[開始] をクリックします。

3. [ビジネス情報を入力] ページで、プロンプトに従ってビジネス情報を入力します。これには、会社名、会社のメールアドレス、会社のウェブサイトまたはビジネスホームページ、会社が所在する国または地域が含まれます。

4. WhatsApp Business アカウントを作成または選択します。

5. ビジネス情報と WhatsApp アカウント情報を確認します。

6. アタッチを完了します。

これで、WhatsApp でターゲットユーザーとチャットできます。

詳細については、「WABA の登録と管理」をご参照ください。

番号管理は、番号の追加、番号の同期、番号設定の構成など、WABA 配下の番号を管理するために使用されます。

1. 番号の追加:

   1. [チャネル管理] > [管理] > [WABA 管理] > [番号管理] > [番号の追加] ページに移動します。

   2. Chat App メッセージの送信に使用する [番号名]、[国/地域]、および [番号] を入力します。

2. ローカル記憶域の有効化:

   説明

   ローカル記憶域を有効にすると、メッセージコンテンツは処理中に Meta のグローバルデータセンターに保存される場合があります。データが使用された後 (最大 90 分)、メッセージコンテンツは指定されたローカル記憶域リージョン外の Meta のデータセンターから削除され、選択したローカル記憶域リージョンのデータセンターにのみ保持されます。

   1. [番号管理] > [設定] > [ローカル記憶域] に移動します。

   2. [ローカル記憶域] を有効にします。

3. 番号の確認:

   重要

   電話番号を確認すると、Meta から確認コードが届きます。電話番号が正常にメッセージを受信できることを確認してください。

   1. [番号管理] ページで、番号リストから確認したい番号を見つけ、[番号の確認] をクリックします。

   2. [番号の確認] ダイアログボックスで、通知の言語を選択し、[SMS 確認コードを取得] または [音声確認コードを取得] をクリックします。

      説明

      電話番号が固定電話の場合は、音声確認コードを受信するように選択します。携帯電話番号の場合は、ショートメッセージまたは音声通話で確認コードを受信することを選択できます。

4. 番号の同期:

   番号を同期することで、アタッチされ承認された WABA 配下の番号を BM プラットフォームと同期できます。

詳細については、「番号管理」をご参照ください。

Chat App Message Service では、番号移行機能を使用して、他の BSP に登録されている電話番号を Alibaba Cloud に移行できます。詳細については、「番号移行」をご参照ください。

2025 年 4 月 1 日、WhatsApp は新しい最適化されたマーケティングメッセージタイプである Marketing Messages Lite (MML) を開始します。MML は、企業がパフォーマンスとメッセージ品質を向上させるのに役立つように設計されています。送信と読み取りを自動的に最適化して、より高品質のユーザーエクスペリエンスとより良いビジネスパフォーマンスを提供します。

1. [チャネル管理] > [管理] > [WABA 管理] > [WABA 登録とアタッチ] ページに移動します。

   説明

   • すでに Facebook にログインしている場合、またはログインしている Facebook アカウントが WABA 登録に使用したいアカウントである場合は、[XX として続行] をクリックします。

   • ログインしていない場合、またはログインしている Facebook アカウントが WABA 登録に使用したいアカウントでない場合は、[別のアカウントにログイン] をクリックして正しいアカウントにログインするか、必要に応じて新しい Facebook アカウントを作成します。

2. 表示される [Marketing Message Lite API で ROI に投資] ダイアログボックスで、[続行] をクリックします。

3. [アカウントを Alibaba Cloud Singapore に接続] ページで、[開始] をクリックします。

4. [ビジネス情報を入力] ページで、プロンプトに従ってビジネス情報を入力します。これには、会社名、会社のメールアドレス、会社のウェブサイトまたはビジネスホームページ、会社が所在する国または地域が含まれます。

5. WhatsApp Business アカウントを作成または選択します。

6. ビジネス情報と WhatsApp アカウント情報を確認します。

7. アタッチを完了します。

詳細については、「Marketing Message Lite (MML) のベストプラクティス」をご参照ください。

メッセージテンプレートは、Chat App メッセージの実際のコンテンツです。ヘッダー、テンプレート変数、本文テキスト、およびコールトゥアクションボタンで構成されます。Chat App メッセージを送信する前に、テンプレートを設計し、承認されるのを待ちます。

1. テンプレートの追加:

   1. [チャネル管理] > [管理] > [テンプレート設計] > [追加] ページに移動します。

   2. シナリオ に基づいて、適切なテンプレートタイプを選択します。詳細については、「WhatsApp テンプレートタイプ」をご参照ください。

      • マーケティング: ターゲットユーザーにマーケティングコンテンツを送信します。

      • トランザクション: 特定の完了したトランザクションに関するメッセージをターゲットユーザーに送信します。

      • 認証: プリセットの WhatsApp 認証メッセージをターゲットユーザーに送信します。

   3. テンプレート名をカスタマイズし、[カテゴリ] と [言語] を選択します。

2. テンプレートの設計:

   次の例では、マーケティングテンプレートを使用します。他のテンプレートタイプについては、ページの指示に従ってください。

   1. テンプレートフォーマットを選択します:

      説明

      カタログメッセージテンプレートと複数製品メッセージテンプレートは、Meta Commerce Catalog に関連するマーケティングテンプレートです。これらを使用する前に、権限を付与し、製品カタログをアタッチする必要があります。カタログの権限付与とアタッチについては、「カタログ管理」をご参照ください。製品カタログテンプレートを作成して送信するには、「製品カタログテンプレートのベストプラクティス」をご参照ください。

      • カスタム: ニーズに合わせてテンプレートコンテンツをカスタマイズします。

      • カタログメッセージ: Meta Commerce Catalog に関連するマーケティングテンプレート。

      • 複数製品メッセージ: Meta Commerce Catalog に関連するマーケティングテンプレート。

   2. テンプレートタイプに基づいて、本文テキストを入力します。ヘッダー、期間限定オファー、コールトゥアクションボタン、または電話番号呼び出しボタンをテンプレートに追加するかどうかを選択します。

   3. 保存後、[レビューのために送信] をクリックします。

3. テンプレートのレビュー:

   重要

   レビュープロセス中に、WhatsApp メッセージテンプレートのカテゴリが自動的に変更される場合があります。テンプレートを設計する際に、「カテゴリが変更されたときに送信を一時停止する」を選択できます。詳細については、「WhatsApp メッセージテンプレートのカテゴリ変更と送信制御設定」をご参照ください。

   テンプレートがレビューされるのを待ちます。レビュー結果は [チャネル管理] > [管理] > [テンプレート設計] ページで確認するか、ChatAppAudit-Template Audit Report (Lightweight Message Queue モード | HTTP バッチプッシュモード) をサブスクライブすることで確認できます。

   • レビューは 5 分以内に完了する予定ですが、場合によっては 24 時間以上かかることがあります。

   • レビューが失敗した場合、テンプレート設計ページの言語列で失敗の理由を確認できます。テンプレートを再設計し、再度レビューのために送信してください。

テンプレートの機能とボタンの説明については、「テンプレート設計」をご参照ください。

テンプレート設計が承認された後、チャンネルを使用して Chat App メッセージを送信できます。

1. [チャネル管理] > [管理] > [メッセージ送信] ページに移動します。

2. [送信言語]、[メッセージテンプレート]、および [送信アカウント] を選択します。送信言語はメッセージテンプレートの言語と同じである必要があります。

3. [送信タイプ] では、スケジュール送信または即時送信を選択できます。

4. ターゲットユーザーの番号をインポートします。

   • Excel のアップロード: まず、Excel テンプレートをダウンロードし、関連する変数を入力してから、Excel ファイルをアップロードします。

   • 番号グループのインポート: 市外局番を選択し、ターゲットユーザーの番号を入力します。

   • オーディエンスグループのインポート: オーディエンスグループをインポートします。オーディエンスグループの詳細については、「オーディエンスグループ管理」をご参照ください。

5. [送信] をクリックします。

詳細については、「メッセージを送信する」をご参照ください。

メッセージを送信した後、Chat App Message Service コンソールを使用して、メッセージの送受信詳細、ステータスレポート、およびバッチ送信詳細を表示します。

1. [チャネル管理] > [管理] > [メッセージチェックリスト] ページに移動します。

2. クエリ要件に基づいて情報をフィルターします。

   説明

   タイムテーブルによるフィルタリングは、月をまたぐクエリをサポートしていません。

   • メッセージチェックリスト: メッセージチェックリストは、送信済みリストと受信済みリストで構成されます。メッセージチェックリストをクエリするときは、ビジネス番号、チェックリストタイプ、バッチ ID、ユーザー番号、テンプレートコード、およびタイムテーブルでフィルターできます。

   • バッチ送信チェックリスト: ビジネス番号とタイムテーブルでフィルターできます。

   • 保留中/失敗したチェックリスト: ビジネス番号とタイムテーブルでフィルターできます。

詳細については、「メッセージチェックリスト」をご参照ください。