Chat App Message Service:コンソールからのメッセージ送信

Chat App Message Service では、チャネルは WhatsApp、Viber、 Messenger、Instagram、Email などの特定のメッセージングプラットフォームを表します。

1. 作成するチャネルタイプを選択します。

2. チャネル名と、任意で説明を入力します。メッセージを送信する際は、対応するチャネルを選択する必要があります。

WABA (WhatsApp ビジネスアカウント) は、WhatsApp で商用メッセージを送信するために必要な公式のビジネスアカウントです。WhatsApp のビジネス認証に合格した WABA にはバッジが付与され、顧客の信頼を高め、ブランドイメージを向上させ、誤った情報の影響を軽減します。

WhatsApp メッセージを送信するには、WABA を登録する必要があります。Chat App Message Serviceでは、Facebook 公式の埋め込み登録フローを通じて WABA を迅速に登録できます。

1. ページに移動します。

   説明

   • すでに Facebook にログインしており、ログイン中のアカウントが WABA 登録に使用したいアカウントである場合は、 [Continue as [あなたの名前]] をクリックします。

   • ログインしていない場合、またはログイン中の Facebook アカウントが使用したいアカウントでない場合は、 [Log In To Another Account] をクリックして正しいアカウントにログインするか、新しいアカウントを作成します。

2. [Connect Your Account To Alibaba Cloud Singapore] ダイアログで、 [Get Started] をクリックします。

3. [Fill in business information] ページで、プロンプトに従って、会社名、会社のメールアドレス、会社のウェブサイトまたはビジネスページ、国または地域などのビジネス情報を入力します。

4. WhatsApp ビジネスアカウントを作成または選択します。

5. ビジネスおよび WhatsApp アカウントの情報を確認します。

6. 関連付けを完了します。

これで、WhatsApp でターゲットユーザーにメッセージを送信できるようになります。

詳細な手順については、「WABA の登録と管理」をご参照ください。

「電話番号管理」では、WABA の電話番号の追加、同期、設定などを行えます。

1. 電話番号の追加

   1. ページに移動します。

   2. Chat App メッセージの送信に使用する名前、国/地域、および番号を入力します。

2. ローカルストレージの有効化

   説明

   ローカルストレージを有効にすると、メッセージコンテンツが Meta のグローバルデータセンターで一時的に処理される場合があります。処理後 (最大 90 分)、コンテンツは選択したローカルストレージリージョン以外のすべての Meta データセンターから削除され、そのリージョン内のデータセンターにのみ保持されます。

   1. 番号管理 > 設定 > ローカルストレージ に移動します。

   2. ローカルストレージ を有効にします。

3. 電話番号の検証

   重要

   検証中、Meta はお客様の電話番号にコードを送信します。電話番号がメッセージまたは通話を受信できることを確認してください。

   1. 番号管理 ページで、リストから確認が必要な電話番号を見つけ、確認コード をクリックします。

   2. 確認コードの取得 ダイアログで、通知の 言語 を選択し、SMS認証コードを送信 または 音声確認コードの取得 をクリックします。

      説明

      電話番号が固定電話の場合は、音声認証を選択します。携帯電話番号の場合は、SMS または音声通話でコードを受信することを選択できます。

4. 番号の同期

   この機能は、WABA から Meta Business Manager (BM) プラットフォームへ電話番号を同期します。

詳細な手順については、「電話番号管理」をご参照ください。

Chat App Message Service では、電話番号移行機能を使用して、他の BSP に登録されている電話番号を Alibaba Cloud に移行できます。詳細については、「電話番号の移行」をご参照ください。

2025 年 4 月 1 日より、WhatsApp はパフォーマンスと品質を向上させるために設計された、マーケティングに最適化された新しいメッセージタイプである Marketing Message Lite (MML) を導入します。これにより、送信率と開封率が自動的に最適化され、より良いユーザー体験と強力なビジネス成果を提供します。

1. ページに移動します。

   説明

   • すでに Facebook にログインしており、ログイン中のアカウントが WABA 登録に使用したいアカウントである場合は、 [Continue as [あなたの名前]] をクリックします。

   • ログインしていない場合、またはログイン中の Facebook アカウントが使用したいアカウントでない場合は、 [Log In To Another Account] をクリックして正しいアカウントにログインするか、新しいアカウントを作成します。

2. [Improve ROI with Marketing Message Lite API] ポップアップウィンドウで、 [Continue] をクリックします。

3. [Connect Your Account To Alibaba Cloud Singapore] ポップアップウィンドウで、 [Get Started] をクリックします。

4. [Fill in business information] ページで、プロンプトに従って、会社名、会社のメールアドレス、会社のウェブサイトまたはビジネスページ、国または地域などのビジネス情報を入力します。

5. WhatsApp ビジネスアカウントを作成または選択します。

6. ビジネスおよび WhatsApp アカウントの情報を確認します。

7. 関連付けを完了します。

詳細な手順については、「Marketing Message Lite (MML) のベストプラクティス」をご参照ください。

チャットアプリメッセージを送信する前に、テンプレートを設計し、承認のために送信する必要があります。

1. テンプレートの作成

   1. ページに移動します。

   2. ユースケースに基づいて、適切なテンプレートタイプを選択します。詳細については、「WhatsApp テンプレートのタイプ」をご参照ください。

      • マーケティング：ターゲットユーザーにプロモーションコンテンツを送信します。

      • ユーティリティ：特定の合意済みトランザクションについて、ターゲットユーザーにメッセージを送信します。

      • 認証：ユーザーを認証するためのワンタイムパスコードを送信します。

   3. カスタムテンプレート名を指定し、カテゴリと言語を選択します。

2. テンプレートの設計

   以下の手順では、マーケティングテンプレートを例に説明します。他のテンプレートタイプのプロセスは、ページで利用可能なオプションによって異なる場合があります。

   1. テンプレート形式を選択します：

      説明

      カタログメッセージと複数製品メッセージ (MPM) テンプレートは、Meta コマースカタログに関連付けられたマーケティングテンプレートです。これらを使用する前に、製品カタログを承認して関連付ける必要があります。カタログの承認と関連付けの手順については、「カタログ管理」をご参照ください。製品カタログテンプレートの作成と送信方法については、「製品カタログテンプレートのベストプラクティス」をご参照ください。

      • [Custom]：特定のニーズに合わせてテンプレートコンテンツをカスタマイズします。

      • [カタログメッセージ]：Meta コマースカタログに関連するマーケティングテンプレートです。

      • [複数製品メッセージ (MPM)]：Meta コマースカタログに関連するマーケティングテンプレートです。

   2. テンプレートタイプに基づいて、本文のコンテンツを入力します。ヘッダー、期間限定オファー、URL ボタン、電話ボタンなどの機能を追加することもできます。

   3. テンプレートを保存した後、審査申請をクリックします。

3. テンプレートのレビュー

   重要

   WhatsApp はレビュー中にテンプレートのカテゴリを自動的に変更する場合があります。誤ったカテゴリでメッセージが送信されるのを防ぐために、「カテゴリが変更された場合に送信を一時停止する」オプションを選択できます。詳細については、「WhatsApp メッセージテンプレートのカテゴリ変更と送信制御設定」をご参照ください。

   送信後、テンプレートはレビューを受けます。レビュー状況は ページで確認するか、ChatAppAudit-Template Audit Report をサブスクライブして、Simple Message Queue (旧 MNS) または HTTP バッチプッシュ経由で結果を受け取ることができます。

   • レビューは通常 5 分以内に完了しますが、場合によっては 24 時間以上かかることがあります。

   • テンプレートが却下された場合、却下理由は [Template Design] ページの [Language] 列に表示されます。その後、テンプレートを修正して再度レビューのために送信できます。

テンプレートの機能とボタンの詳細な説明については、「テンプレート設計」をご参照ください。

メッセージテンプレートが承認されたら、チャネルを使用してチャットアプリメッセージを送信できます。

1. ページに移動します。

2. 送信言語、メッセージの送信、およびアカウントの送信を選択します。言語はメッセージテンプレートの言語と一致している必要があります。

3. 送信タイプ：メッセージをすぐに送信するか、指定した時間に送信するかを選択できます。

4. インポート方法：ターゲットユーザーの電話番号をインポートする方法を選択します。

   • Excel アップロード：Excel テンプレートをダウンロードし、必要な変数を入力してからファイルをアップロードします。

   • 番号グループのインポート：国コードを選択し、ターゲットユーザーの電話番号を入力します。

   • オーディエンスグループのインポート：定義済みのユーザーグループを選択します。ユーザーグループの詳細については、「ユーザーグループ管理」をご参照ください。

5. 詳細 をクリックします。

詳細な手順については、「メッセージ送信」をご参照ください。

メッセージを送信すると、その配信詳細、ステータス、およびバッチ情報をChat App Message Service コンソールで確認できます。

1. ページに移動します。

2. リストをフィルタリングして、特定のメッセージを検索します。

   説明

   時間フィルターは月をまたいでのクエリには対応していません。

   • メッセージ一覧：このタブには、送信済みおよび受信済みのメッセージが含まれます。リストは、[Business number]、[List type]、[Batch ID]、[User phone number]、[Template code]、[Time] でフィルタリングできます。

   • バッチ送信リスト：このリストは、[Business number] と [Time] でフィルタリングできます。

   • 送信待ち／失敗チェックリスト：このリストは、[Business number] と [Time] でフィルタリングできます。

詳細な手順については、「メッセージリスト」をご参照ください。