Chat App Message Service:コンソール経由でのメッセージ送信

チャンネルとは、メッセージを送信するためのパスの種類です。WhatsApp、Viber、Messenger、Instagram、Email の各チャンネルがサポートされています。

1. 作成するチャンネルの種類を選択します。

2. チャンネル名と備考をカスタマイズします。異なる種類のメッセージを送信するには、適切なチャンネルタイプを選択する必要があります。

WhatsApp Business Account（WABA）とは、商用 WhatsApp メッセージを送信するために企業が登録する必要のある公式の事業用アカウントです。WhatsApp により検証された WABA には検証バッジが付与され、顧客の信頼性向上およびブランドイメージの強化に寄与するとともに、不正メッセージによる干渉を軽減します。

WhatsApp メッセージを送信するには、まず WABA を登録する必要があります。コンソールでは、公式 Facebook 埋め込みサインアップフローを用いて、迅速に WABA を登録できます。

1. チャンネル管理 ページに移動します。WhatsApp チャンネルを選択し、Manage をクリックします。その後、WABA Management ＞ WABA Registration and Binding を選択します。

   説明

   • すでに Facebook にログイン済み、または WABA 登録に使用したいアカウントでログイン済みの場合は、[お名前] として続行 をクリックします。

   • 未ログイン、または現在ログイン中のアカウントが WABA 登録に使用したいアカウントでない場合は、「別のアカウントでログイン」をクリックします。

2. 表示される「Alibaba Cloud Singapore へのアカウント接続」ダイアログボックスで、開始 をクリックします。

3. 事業情報の入力 ページで、プロンプトに従って事業情報を入力します。これには、会社名、会社のメールアドレス、ウェブサイトまたは事業のホームページ、および会社所在地の国またはリージョンが含まれます。

4. WhatsApp Business アカウントを作成するか、既存のアカウントを選択します。

5. 事業情報および WhatsApp アカウント情報を確認します。

6. 関連付けを完了します。

これで、WhatsApp を通じてターゲットユーザーとのチャットを開始できます。

詳細な手順については、「WABA の登録および管理」をご参照ください。

番号管理とは、WABA 配下の電話番号を管理する機能であり、追加、同期、設定構成が可能です。

1. 数値の追加：

   1. チャンネル管理 ページに移動します。WhatsApp チャンネルを検索し、Manage をクリックします。その後、WABA Management ＞ Phone Number Management を選択し、Add Phone Number をクリックします。

   2. メッセージ送信に使用する Name、Country/Region、Phone Number を入力します。

2. ローカル記憶域の有効化：

   説明

   ローカル記憶域を有効化すると、メッセージ本文が処理中に Meta のグローバルデータセンターに保存される場合があります。データが使用された後（最大 90 分）、指定されたローカル記憶域リージョン以外の Meta のデータセンターからメッセージ本文は削除され、選択したローカル記憶域リージョンのデータセンター内でのみ保持されます。

   1. Phone Number Management > Settings > Local Storage を選択します。

   2. Local Storage を有効化します。

3. 番号を確認する:

   重要

   Meta から検証コードが送信され、電話番号の検証を行います。携帯電話番号がメッセージを受信可能であることをご確認ください。

   1. Phone Number Management ページで、検証対象の番号を検索し、Verify Phone Number をクリックします。

   2. Obtain Verification Code ダイアログボックスで、通知言語を選択し、Send Verification Code または Obtain Voice Verification Code をクリックします。

      説明

      固定電話の場合は音声コードの受信を選択してください。携帯電話の場合は、SMS または音声通話のいずれかでコードを受信できます。

4. 番号の同期：

   承認済みかつ関連付け済みの WABA 配下の電話番号を、Business Manager（BM）プラットフォームと同期できます。

詳細な手順については、「電話番号の管理」をご参照ください。

Chat App Message Service では、他社 BSP で登録済みの電話番号を Alibaba Cloud へ移行する機能（番号移行）が提供されています。詳細な手順については、「電話番号の移行」をご参照ください。

2025 年 4 月 1 日より、WhatsApp は新しく最適化されたマーケティングメッセージタイプ「マーケティングメッセージ Lite（MML）」をリリースします。MML は、ビジネスのパフォーマンスおよびメッセージ品質の向上を目的として設計されており、送信および閲覧を自動的に最適化することで、より高品質なユーザーエクスペリエンスおよびビジネスパフォーマンスの向上を実現します。

1. チャンネル管理 ページに移動します。WhatsApp チャンネルを検索し、Manage をクリックします。その後、WABA Management ＞ WABA Registration and Binding を選択します。

   説明

   • すでに Facebook にログイン済み、または WABA 登録に使用したいアカウントでログイン済みの場合は、[お名前] として続行 をクリックします。

   • 未ログイン、または現在ログイン中のアカウントが WABA 登録に使用したいアカウントでない場合は、「別のアカウントでログイン」をクリックします。

2. Marketing Messages Lite API による ROI 向上 ダイアログボックスで、続行 をクリックします。

3. Alibaba Cloud Singapore へのアカウント接続 ページで、開始 をクリックします。

4. 事業情報の入力 ページで、プロンプトに従って事業情報を入力します。これには、会社名、会社のメールアドレス、ウェブサイトまたは事業のホームページ、および会社所在地の国またはリージョンが含まれます。

5. WhatsApp Business アカウントを作成するか、既存のアカウントを選択します。

6. 事業情報および WhatsApp アカウント情報を確認します。

7. 関連付けを完了します。

詳細な手順については、「マーケティングメッセージ Lite（MML）のベストプラクティス」をご参照ください。

メッセージテンプレートとは、Chat App メッセージの内容であり、ヘッダー、テンプレート変数、本文、およびアクションボタンで構成されます。メッセージを送信する前に、テンプレートを設計し、承認を待つ必要があります。

1. テンプレートの追加：

   1. チャンネル管理 ページに移動します。WhatsApp チャンネルを検索し、Manage をクリックします。その後、Template Design ＞ Create Template を選択します。

   2. ご自身の 適用範囲／利用シーン に応じて、適切なテンプレートタイプを選択します。詳細については、「WhatsApp メッセージテンプレート」をご参照ください。

      • マーケティング：プロモーションコンテンツの送信に使用します。

      • ユーティリティ：特定の完了済みトランザクションに関連するメッセージの送信に使用します。

      • 認証：事前に定義された WhatsApp 認証メッセージの送信に使用します。

   3. テンプレート名をカスタマイズし、Category および Language を選択します。

2. テンプレートの設計：

   以下はマーケティングテンプレートを例として示しています。その他のテンプレートタイプについては、ページ上の手順に従ってください。

   1. テンプレートフォーマットを選択します：

      説明

      カタログテンプレートおよびマルチプロダクトメッセージ（MPM）テンプレートは、Meta Commerce カタログに関連するマーケティングテンプレートです。これらを使用するには、製品カタログの承認および関連付けが必要です。詳細については、「カタログ管理」をご参照ください。製品カタログテンプレートの作成および送信については、「製品カタログテンプレートのベストプラクティス」をご参照ください。

      • カスタム：テンプレートの内容を特定のニーズに合わせてカスタマイズします。

      • カタログメッセージ：Meta Commerce カタログに関連するマーケティングテンプレートです。

      • MPM メッセージ：Meta Commerce カタログに関連するマーケティングテンプレートです。

   2. テンプレートタイプに応じて、本文の内容を入力し、ヘッダー、期間限定オファー、URL ボタン、またはコールボタンを追加するかどうかを選択します。

   3. 保存後に、Submit をクリックします。

3. テンプレートの審査：

   重要

   WhatsApp メッセージテンプレートのカテゴリは、審査プロセス中に自動的に変更される場合があります。テンプレート設計時に、カテゴリ変更時に送信を一時停止 オプションを選択できます。詳細については、「WhatsApp メッセージテンプレートのカテゴリ変更時の送信制御の追加」をご参照ください。

   テンプレートの審査を待ちます。審査結果は Template Design ページで確認できます。また、ChatAppAudit （Simple Message Queue | HTTP URL）を購読することも可能です。

   • 審査は通常 5 分以内に完了しますが、24 時間以上かかる場合があります。

   • 審査に失敗した場合は、言語列に理由が表示されます。テンプレートを再設計し、再度審査を依頼してください。

テンプレートの機能およびボタンについては、「テンプレート設計」をご参照ください。

テンプレートが承認された後、チャンネルを用いてメッセージを送信できます。

1. チャンネル管理 ページに移動します。WhatsApp チャンネルを検索し、Manage をクリックします。その後、Message Sending を選択します。

2. Language、Send Message、Send Account を選択します。送信言語は、メッセージテンプレートの言語と一致している必要があります。

3. Send Type として、送信時間をスケジュールするか、即時送信を選択できます。

4. 受信者番号をインポートします。

   • Upload Excel File：テンプレートをダウンロードし、関連する変数を入力した後、Excel ファイルをアップロードします。

   • Import Phone Number Group：発信国コードを選択し、ターゲットユーザーの電話番号を入力します。

   • Import Group：ユーザーグループをインポートします。詳細については、「ユーザーグループの管理」をご参照ください。

5. Send をクリックします。

詳細な手順については、「メッセージの送信」をご参照ください。

メッセージ送信後、コンソールで送信および配信の詳細、ステータスレポート、バッチ送信の詳細を確認できます。

1. チャンネル管理 ページに移動します。WhatsApp チャンネルを検索し、Manage をクリックします。その後、Message List を選択します。

2. 必要に応じてデータをフィルターします。

   説明

   時間範囲フィルターは、異なる月を跨いだクエリをサポートしていません。

   • Message List：このタブでは、送信済みおよび受信済みのメッセージの一覧を表示します。事業用電話番号、ステータス、バッチ ID、ユーザーの電話番号、テンプレートコード、および時間でフィルターできます。

   • Batch Sending：事業用電話番号および時間でフィルターできます。

   • Pending/Failed：事業用電話番号および時間でフィルターできます。

詳細な手順については、「メッセージ一覧」をご参照ください。