Chat App Message Service は、統一 API を通じて世界中のユーザーと接続するインテリジェントなメッセージングエンジンです。WhatsApp、Messenger、Instagram、Viber、SMS、メールをシームレスに統合し、ワンタイムパスワード (OTP) や注文通知から、エンゲージメントとコンバージョンを高めるパーソナライズされたマーケティングキャンペーンまで、あらゆるメッセージの配信を可能にします。
内蔵のビジュアルエディターを使用すると、マルチターン対話型ワークフローを設計できます。コーディングは不要です。平易な言語で説明するか、コンポーネントをドラッグアンドドロップするだけで、すぐに開始できます。
Chat App Message Service について
WhatsApp で QR コードをスキャンしてデモをお試しください
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事前準備
このガイドを最大限に活用するために、まず以下の内容を確認することを推奨します。
Chat App Message Service を選ぶ理由
従来、グローバルなオーディエンスにリーチするためには、企業は WhatsApp、SMS、メールなどのチャンネルと個別に統合する必要がありました。このプロセスは開発コストが高く、維持が複雑で、キャリアの制限により配信が失敗することも少なくありませんでした。
Chat App Message Service は、これらの課題を解決します。
迅速な統合のための統一 API
単一の API で WhatsApp、Viber、Messenger、Instagram などの主要なメッセージングチャンネルに接続し、統合時間を数週間からわずか数時間に短縮します。
高い到達率と双方向の対話
メッセージはインターネットベースのチャンネル経由で配信されるため、従来の SMS フィルターをバイパスします。ユーザーは直接返信できるため、リアルタイムのエンゲージメントが可能になり、カスタマーサービスの効率とコンバージョン率が向上します。
リッチメッセージフォーマット
プレーンテキストにとどまらず、画像、動画、ドキュメント、そしてボタンやリスト付きのインタラクティブメッセージを送信できます。OTP、配送通知、プロモーションキャンペーンなどに最適です。
公式認定とコンプライアンス準拠
Alibaba Cloud は Meta ビジネスソリューションプロバイダー (BSP) であり、Viber の公式パートナーです。ビジネス認証やメッセージテンプレートの承認を含むオンボーディングプロセス全体を効率化し、一般データ保護規則 (GDPR) やカリフォルニア州消費者プライバシー法 (CCPA) などのグローバル基準への準拠を保証します。
インテリジェントなエンゲージメントツール
ノーコードのビジュアルワークフローエディターである Chat Flow を使用して、自動化されたマルチターン対話を簡単に構築できます。AI 搭載のカスタマーサービスボットを数分でデプロイし、24 時間 365 日のサポートを提供します。
機能サポート
機能 | Viber | SMS | メール | Messenger | ||
テキストメッセージ | ||||||
画像メッセージ | ||||||
動画メッセージ | ||||||
ファイルメッセージ | ||||||
ボタン | ||||||
リスト | ||||||
メッセージテンプレート | (Meta による事前承認が必要) | |||||
一括メッセージ送信 | ||||||
セッションウィンドウ | 24 時間 | 24 時間 | N/A | N/A | 24 時間 | 24 時間 |
メッセージ受信確認 |
ユースケース
越境 EC
注文確認、配送リマインダー、プロモーションメッセージを送信して、顧客ロイヤルティを高め、リピート購入を促進します。
ユーザー認証
安全で信頼性の高い OTP を配信し、従来の SMS に代わる最新で到達率の高い代替手段を提供します。
カスタマーサービス
よくある質問に自動で応答し、サポートチケットを作成することで、手作業によるコストを削減します。
グローバルオペレーション
多言語テンプレートを使用して、グローバルなオーディエンスとエンゲージします。
典型的な業界における詳細なユースケースについては、「ユースケース」をご参照ください。
仕組み
Chat App Message Service はマルチチャンネルメッセージングプラットフォームです。統一 API ゲートウェイを通じてリクエストを受信します。その後、チャンネルアダプターが各リクエストを WhatsApp や Viber などのターゲットチャンネルのネイティブプロトコルフォーマットに変換します。このプラットフォームは、非同期処理と失敗時のリトライのために内蔵の Message Queue を使用し、高スループットを保証します。Webhook の仕組みにより、送信済み、配信済み、読み取り済みなどのリアルタイムのステータス更新が業務システムに提供され、メッセージの追跡が可能になります。
主要機能
接続と送信
公式 BSP：Meta および Viber の公式に認定されたビジネスソリューションプロバイダーとして、安定したコンプライアンスに準拠したチャンネルアクセスを保証します。
リッチコンテンツ：テキスト、画像、音声、動画、ファイル、ボタン、リストなど、多様なメッセージタイプをサポートします。
メッセージテンプレート管理：すべてのチャンネルにわたるメッセージテンプレートの作成、承認申請、および完全なライフサイクル管理を行います。
メッセージステータス追跡：Webhook を通じて、送信済み、配信済み、読み取り済みなどのメッセージステータスに関するリアルタイムの更新を取得します。
メッセージ送信モード：即時配信またはスケジュール配信のオプションを使用して、個人またはグループにメッセージを送信します。
統一 API：業界標準の API を提供し、迅速にメッセージを送信したり、CRM、ERP、注文管理システムなどの業務システムと統合したりできます。
自動化されたワークフロー：ビジュアルワークフローエディターである Chat Flow を使用して、複雑なメッセージインタラクションフローを編成します。
運用と管理
Chat Flow：マルチターンの AI 対話を視覚的に設計・デプロイし、高頻度のビジネスプロセスを自動化します。
AI アシスタント構築：Chat Flow の自然言語生成コンポーネントを使用して、独自の AI アシスタントを構築します。
オーディエンス管理：連絡先をインポートしてグループ化します。時間の経過とともに貴重なインタラクションデータを収集し、豊富なユーザープロファイルを構築します。
統一されたマルチチャンネル管理：WhatsApp や Viber などの異なるチャンネルを一元管理します。
メッセージステータス追跡：Webhook を使用して、テンプレートの承認やメッセージステータス (送信済み、配信済み、読み取り済み) の更新を取得し、完全な透明性とコントロールを確保します。
メッセージ送信プロセス
Chat App Message Service を使用したメッセージの送信には、以下のステップが含まれます。
チャンネルを作成し、ビジネスアカウントに接続します。
テンプレートマネージャーを使用して、メッセージテンプレートを設計・作成します。WhatsApp テンプレートは Meta による事前承認が必要です。
統一マルチチャンネル API を呼び出して、メッセージリクエストを送信します。
API ゲートウェイは、身元認証、リクエスト検証、およびトラフィック制御を処理します。
チャンネルアダプターは、標準化されたメッセージリクエストを各チャンネルのネイティブプロトコルフォーマットに変換します。
Message Queue は送信リクエストを非同期で処理します。これにより、トラフィックシェーピングが可能になり、高可用性が確保され、組み込みのリトライメカニズムが含まれます。
サービスは各チャンネルからのメッセージステータスの更新を受信・処理し、最終的なステータスを Webhook を介してメッセージ受信確認として業務システムにプッシュします。
本番環境に適用
データセキュリティ
データストレージ：メッセージの内容は、転送中および保存時に暗号化されます。トラブルシューティングの目的で、デフォルトで 30 日間保持されます。ユーザーの電話番号などの個人情報は、GDPR や CCPA などの規制の下で保護されます。
データ所在地：データは専用の Alibaba Cloud データセンターに保存されます。