Viber チャネルのセットアップ、メッセージタイプ、サポート対象国、テンプレート管理に関するよくある質問です。
Viber はどのようなタイプのメッセージをサポートしていますか？
Viber は、テキスト、画像、動画、ファイルを含むリッチメディアメッセージをサポートしています。Viber Business Messages のタイプには、トランザクションメッセージ、プロモーションメッセージ、会話型メッセージがあります。メッセージタイプの詳細については、「Viber Business Messages のタイプ」をご参照ください。
Viber Business Messages を送信するための準備
Viber チャネルを作成し、Viber サービスアカウントを申請し、必要な申請情報を提出して、承認を待ちます。承認後、サービス ID を受け取ります。サービス ID をチャネルに関連付けると、Viber Business Messages の送信を開始できます。
Viber Business Messages の送信先
Viber は、190 以上の国と地域で 10 億人以上のアクティブユーザーと約 2 億 6,000 万人の月間アクティブユーザーを擁し、60 以上の言語をサポートしています。ユーザーベースは東ヨーロッパ、中東、東南アジアに集中しており、北アフリカ、南アジア、ラテンアメリカでも多くのユーザーを抱えています。
東ヨーロッパの特定の国に送信されるメッセージは、配信前に Viber からの事前承認が必要です。
Viber メッセージテンプレートの作成後の編集
Viber メッセージテンプレートは、作成後に編集または削除できます。ただし、審査に提出した後は、テンプレートを編集できなくなります。審査で不承認となった場合、または承認済みのテンプレートを変更したい場合は、新しいテンプレートを作成する必要があります。
テンプレートの審査期間
審査期間は、テンプレートの内容、言語、提出量、手動審査が必要かどうかなどの要因によって異なります。一般的には、数時間から数営業日の範囲です。1～3 営業日を見込んでください。正確な審査期間については、Viber の公式ポリシーをご参照ください。
テンプレートの審査に通過しなかった場合の対応
審査に通過しなかったテンプレートは編集できません。新しいテンプレートを作成し、再度審査に提出する必要があります。
トランザクションテンプレートの一般的なユースケース
トランザクションテンプレートは、さまざまな通知や更新の送信に使用できます。以下は、最も一般的なユースケースの一部です。
日付のリマインダー (予約、予定、旅行手配など)
注文と予約の確認、領収書の配信
配送通知 (発送済み、配達済み)
パスワード管理 (期限切れ、変更済み)
完了した取引の記録
サービスに関するリマインダー (例：予定されているダウンタイム)
サブスクリプション更新時の支払いリマインダー
テンプレート作成のルール
テンプレートが審査に通過するよう、以下のルールに従ってください。
基本ルール：
テンプレートの内容は 875 文字を超えることはできません。
テンプレートはテキストで始まり、テキストで終わる必要があります。変数で開始または終了することはできません。
変数を 2 つ連続させることはできません。連続する変数の間にはテキストを挿入する必要があります。
各テンプレートでは、最大 5 つの変数を使用できます。
変数名には英字のみを使用でき、50 文字を超えることはできません。
メッセージ送信時、各変数の値は 25 文字を超えることはできません。
テンプレートタイプのルール：
トランザクションテンプレート (注文通知や物流更新など)：マーケティングコンテンツ、プロモーション情報、またはユーザーにクリックを促すリンクを含めることはできません。
認証テンプレート (OTP)：認証コードを表示するための
pin変数を含める必要があります。
変数の使用方法：
変数の値に URL またはリンクを含めることはできません。
メンテナンスしやすいように、意味のある変数名を使用してください。