Chat App Message Service:テンプレートの設計

テンプレートカテゴリ

• マーケティングテンプレート

  マーケティングテンプレートは最も柔軟性が高く、特定のトランザクションに紐付けられません。代わりに、お客様のビジネス、またはその製品・サービスに関連付けられます。これらのテンプレートには、プロモーション、オファー、ウェルカムメッセージ、クロージングメッセージ、アップデート、招待状、おすすめ情報、リクエストへの応答などが含まれます。マーケティングテンプレートは、カスタムテンプレート、カタログメッセージテンプレート、およびマルチプロダクトメッセージ（MPM）テンプレートをサポートしています。カスタムテンプレート形式では、メッセージ本文およびレイアウトを自由にカスタマイズできます。フォーマットを切り替えるには、テンプレート設計ページの右上隅にあるテンプレートフォーマットのドロップダウンリストをクリックします。サンプルテンプレートについては、「マーケティングテンプレート」をご参照ください。

  • カスタムテンプレート

    カスタムテンプレート内のボタンとその説明（クリックして展開）

    ボタン	説明
    	テンプレート言語を追加します。
    	直前の操作を取り消します。
    	直前に取り消した操作をやり直します。
    	メッセージヘッダーを追加します。 テキスト を選択します。テキスト本文および必要に応じて テキスト変数の設定 を行います。 イメージ を選択します。イメージのアップロード を行います。アップロードしたイメージが本文として送信されない場合は、必要に応じて ファイル変数の選択 を行います。 ドキュメント を選択します。ドキュメントのアップロード を行い、説明文を追加します。アップロードしたドキュメントが本文として送信されない場合は、必要に応じて ファイル変数の選択 を行います。 動画 を選択します。動画のアップロード を行い、説明文を追加します。アップロードした動画が本文として送信されない場合は、必要に応じて ファイル変数の選択 を行います。 住所を選択します。住所の変数部分は変更できません。 説明 テンプレートには、ヘッダーを 1 つだけ追加できます。
    	期間限定オファーを追加します。 有効期限機能が無効化されており、クーポンコードボタンが追加されている場合、クーポンコードボタンは最初のボタンである必要があります。 有効期限機能が無効化されており、クーポンコードボタンが追加されていない場合、URL ボタンが最初のボタンである必要があります。 説明 テンプレートには、期間限定オファーを 1 つだけ追加できます。
    	メッセージフッターを追加します。 説明 テンプレートには、フッターを 1 つだけ追加できます。 期間限定オファーのテンプレートでは、フッターはサポートされていません。
    	URL ボタンを追加します。 ボタン名、URL タイプ、および URL を入力します。 説明 テンプレートには、URL ボタンを最大 2 つまで追加できます。 カタログメッセージテンプレートおよび MPM テンプレートでは、URL ボタンはサポートされていません。
    	通話ボタンを追加します。 ボタン名、国／地域、および 電話番号 を入力します。 説明 テンプレートには、通話ボタンを 1 つだけ追加できます。 カタログメッセージテンプレートおよび MPM テンプレートでは、通話ボタンはサポートされていません。
    	自動返信ボタンを追加します。 ボタンテキスト を入力し、イベントタイプ を追加します。 イベントタイプを メッセージを開く に設定した場合、メッセージテンプレートを選択します。 イベントタイプを 外部イベント に設定した場合、業務システム、意図、およびデフォルトメッセージを選択します。 説明 テンプレートには、最大 10 個のボタンを含めることができます。これには、URL ボタン、通話ボタン、自動返信ボタン、およびクーポンコードボタンが含まれます。 カタログメッセージテンプレートおよび MPM テンプレートでは、自動返信ボタンはサポートされていません。
    	クーポンコードボタンを追加します。 クーポンコードボタンの名称は「クーポンコードをコピー」に固定されています。ボタン用のテキスト変数を選択します。 説明 テンプレートには、クーポンコードボタンを 1 つだけ追加できます。期間限定オファーと併用する場合は、クーポンコードボタンを最初に配置してください。
    	プロモーション停止ボタンを追加します。 プロモーション停止 ボタンを使用するには、ボタン設定エリアのチェックボックスをオンにして、プロトコルに同意します。 説明 テンプレートには、プロモーション停止ボタンを 1 つだけ追加できます。
    	WhatsApp Flow ボタン メッセージテンプレート内で、公開済みの WhatsApp Flow を選択します。「Flow の同期」ボタンをクリックし、ドロップダウンリストから WhatsApp Flow を選択します。 説明 Chat App Message Service で同期機能を使って WhatsApp Flow を選択するには、事前に Facebook Business Manager（FBM）プラットフォーム上で WhatsApp Flow を作成および公開しておく必要があります。

  • カタログメッセージテンプレートおよび MPM テンプレート

    カタログメッセージテンプレートおよび MPM テンプレートは、Meta の e コマースカタログに関連するマーケティングテンプレートです。これらのテンプレートを使用する前に、権限付与を行い、製品カタログをバインドする必要があります。カタログの権限付与およびバインドに関する詳細については、「カタログ管理」をご参照ください。製品カタログテンプレートの作成および送信方法については、「製品カタログテンプレートのベストプラクティス」をご参照ください。

• ユーティリティテンプレート

  重要

  ユーティリティとマーケティングの内容を混在させたテンプレートは、すべてマーケティングテンプレートとして分類されます。

  • ユーティリティテンプレートは、特定の合意済みトランザクションに関連付けられます。トランザクションまたはサブスクリプションの確認、一時停止、変更に使用されます。

  • ユーティリティテンプレートの設計は、マーケティングテンプレートとは異なり、一部のマーケティング機能をサポートしません。たとえば、期間限定オファー、クーポンコード、プロモーションメッセージの停止などの機能用ボタンは、ユーティリティテンプレートではサポートされていません。

  • サンプルテンプレートについては、「ユーティリティテンプレート」をご参照ください。

• 認証テンプレート

  • 認証テンプレートは最も制限が厳しく、事業者は WhatsApp が事前定義した認証メッセージテンプレートを使用する必要があります。これらのテンプレートには、セキュリティ上の免責事項や有効期限警告などのオプションアドオンを含めることができます。また、認証テンプレートには、パスワードのコピーまたは自動入力を実行するワンタイムパスワード（OTP）ボタンを設定する必要があります。

  • 認証テンプレートにより、事業者は OTP を使用してユーザーを認証できます。

  • 認証テンプレートの本文またはパラメーターには、URL、メディア、絵文字を含めることはできません。また、パラメーターは最大 15 文字に制限されます。

  • 認証テンプレートの詳細については、「認証テンプレートのベストプラクティス」をご参照ください。

  • サンプルテンプレートについては、「認証テンプレート」をご参照ください。

次のステップ

メッセージ送信

参照

• WhatsApp テンプレートの種類の例

• カタログ管理

• WhatsApp チュートリアル

• 製品カタログテンプレートのベストプラクティス

• 認証テンプレートのベストプラクティス