Chat App Message Service:Agentic Journey

AI モード

従来の手動設定と比較して、AI モードは自然言語インタラクションを使用することで、ジャーニーオーケストレーションのハードルを大幅に下げます。

仕組み：

1. 日常言語で要件を記述：実現したいビジネスシナリオを自然言語で記述するだけです。例：「ユーザーが注文状況について質問したら、まず注文を検索する。注文が発送済みの場合は追跡情報を送信する。発送されていない場合は、予想される発送時期をユーザーに伝える。」

2. AI が明確化のための質問をします：AI はビジネスコンサルタントのように、ビジネスロジックを洗練させるために積極的に質問します。例：「注文情報を提供する API はどれですか?」「追跡情報にはどのフィールドを含める必要がありますか?」「注文が未発送の場合、カスタマーサービスの連絡先を提供すべきですか?」マルチターン会話を通じて、AI はビジネス要件を正確に把握します。

3. 完全なジャーニーが自動生成される：会話に基づいて、AI はトリガー条件、コンポーネント設定、条件分岐、メッセージテンプレートを含む完全なジャーニーオーケストレーションを生成します。手動でのドラッグや設定は不要です。

4. 個別のコンポーネントを正確に編集：ジャーニー生成後、コンポーネントをクリックして AI に変更内容を伝えることができます。例えば、「メッセージ内容を英語に翻訳する」と AI に伝えます。AI はジャーニー全体を再生成するのではなく、そのコンポーネントのみを更新します。

シナリオ：

• 複雑な設定ルールを学習することなく、新しいジャーニーを迅速に構築する。

• 複雑なビジネスロジックを検討して実装する。

• 既存のジャーニーの一部を微調整または調整する。

• 技術的なバックグラウンドを持たないビジネスユーザーが独自にジャーニーをオーケストレーションする。

パラメーターモード

AI モードに加えて、従来のパラメーターモードでコンポーネントをドラッグしてジャーニーを定義することもできます：

• チャネルドック：Viber、Instagram、WhatsApp、Telegram、LINE、SMS などの主要なチャネルをサポートし、マルチチャネルでのリーチ要件を満たします。

• ジャーニードック：条件分岐を使用して、ビジネスシナリオに適合する分岐を選択します。変数や HTTP リクエストなどのコンポーネントは、Chat App を企業のビジネスシステムと緊密に統合します。

• AI ドック：言語検出や電話番号認識などの基礎的な AI 機能を提供します。感情やトピック分類は Alibaba Cloud の大規模言語モデルと連携し、ユーザーインテントを正確に識別します。

• マーケティングドック：オーディエンスの特性や期間に基づいてマーケティングキャンペーンをトリガーします。