WhatsAppチャンネルに関するよくある質問 - Chat App Message Service

WhatsApp チャンネルに関するよくある質問です。

WABA 登録ページの登録ボタンがグレー表示でクリックできないのはなぜですか？

Chat App は、Meta へのネットワーク接続を自動的に確認します。登録ボタンがグレー表示の場合、Meta へのネットワーク接続が利用できません。Meta の公式 Web サイトにアクセスできることを確認してください。

埋め込み登録フローには Meta ビジネスの認証が含まれていません。この手順は Facebook の公式 Web サイトで完了する必要があります。

WhatsApp では、承認済みのメッセージテンプレートを連続する 30 日間で最大 10 回 (または 24 時間に 1 回) まで変更できます。却下済み、または一時停止のテンプレートの変更回数に制限はありません。

重要

承認済みのテンプレートを変更した後は、再度、審査のために送信する必要があります。再承認されるまで、そのテンプレートを使用してメッセージを送信できません。テンプレートを審査のために送信した後は、実行中のメッセージ送信タスクが失敗します。

WhatsApp メッセージテンプレートが不要になった場合は、Chat App Message Service コンソールで削除してください。

重要

WhatsApp では、削除後 30 日以内に、削除したテンプレートと同じ名前のテンプレートを作成できません。

スマートフォンの連絡先を開きます。
国際電話番号を追加する場合は、最初にプラス記号 (+) を入力します。
国/地域コードを入力します。次に、完全な電話番号を入力します。
説明
国/地域コードとは、国際電話番号の前に付ける数値のプレフィックスで、通話を目的の国/地域にルーティングするために使用されます。
たとえば、連絡先が米国 (国コード： 1、市外局番： 408) の場合は、+1 408 XXX XXXX と入力します。

注意：

電話番号から、先行ゼロや特殊な発信コードを削除します。
アルゼンチンの電話番号 (国コード： 54) の場合は、国コードと市外局番の間に「9」を追加し、電話番号のプレフィックス「15」を削除します。入力する番号は、次の形式の 13 桁の電話番号にする必要があります：+54 9 XXX XXX XXXX
メキシコの電話番号 (Nextel 番号を含む) (国コード： 52) の場合は、「+52」の後に「1」を追加します。

WhatsApp ビジネスの電話番号からメッセージを送信する場合は、次のルールと制限が適用されます：

メッセージの受信をオプトインしたユーザーにのみメッセージを送信してください。これにより、報告や苦情を回避できます。
メッセージの内容が WhatsApp Business 利用規約 に準拠していることを確認してください。
企業が会話を開始するには、WhatsApp によって承認されたメッセージテンプレートを使用する必要があります。カスタマーサービス期間外では、承認済みのテンプレートのみ送信できます。ユーザーが連絡を開始するか、テンプレートメッセージに返信すると、24 時間のカスタマーサービス期間が開始されます。この期間中、企業はインタラクティブメッセージまたは自由形式のメッセージで返信するか、承認済みテンプレートを送信できます。
一定期間にユーザーが受信できるマーケティングメッセージの数は動的に変化します。これは、ユーザーのマーケティングメッセージとの最近のやり取りや、WhatsApp アプリでプロモーションをオプトアウトしているかどうかによって異なります。
2025 年 4 月 1 日より、Meta は米国の電話番号を持つ WhatsApp ユーザーへのマーケティングメッセージ送信を一時停止します。