Chat App Message Service:WhatsApp チャネルに関するよくある質問

Chat App は、Meta へのネットワーク接続を自動的にチェックします。登録ボタンがグレーアウトしている場合、Meta へのネットワーク接続が利用できません。Meta の公式サイトにアクセスして、アクセス可能か確認してください。

埋め込みサインアップフローには、Meta ビジネス認証は含まれていません。このステップは Facebook の公式サイトで完了する必要があります。

WhatsApp では、承認済みのメッセージテンプレートを連続する 30 日間に最大 10 回 (または 24 時間に 1 回) 変更できます。拒否済みまたは一時停止中のテンプレートの変更回数に制限はありません。

WhatsApp メッセージテンプレートが不要になった場合は、Chat App Message Service コンソールで削除してください。

1. お使いの電話で連絡先を開きます。

2. 国際電話番号を追加する際は、最初にプラス記号 (+) を入力します。

3. 国/地域コードを入力します。次に、完全な電話番号を入力します。

   説明

   国/地域コードとは、通話を正しい国/地域にルーティングするために、国際電話番号の前に入力する必要がある数字のプレフィックスです。

   たとえば、連絡先が米国 (国別コード：1、市外局番：408) にいる場合、「+1 408 XXX XXXX」と入力します。

注：

• 電話番号から先行ゼロや特別な呼び出しコードを削除してください。

• アルゼンチン (国別コード：54) の電話番号の場合は、国別コードと市外局番の間に「9」を追加し、電話番号のプレフィックス「15」を削除してください。入力する番号は、「+54 9 XXX XXX XXXX」の形式の 13 桁の電話番号である必要があります。

• メキシコ (国別コード：52) の電話番号 (Nextel 番号を含む) の場合は、「+52」の後に「1」を追加してください。

WhatsApp ビジネス番号からメッセージを送信する場合、以下のルールと制限が適用されます：

1. メッセージの受信をオプトインしたユーザーにのみメッセージを送信してください。これにより、報告や苦情を避けることができます。

2. メッセージ本文が WhatsApp ビジネス利用規約に準拠していることを確認してください。

3. 企業が会話を開始するには、WhatsApp が承認したメッセージテンプレートを使用する必要があります。カスタマーサービスウィンドウ外では、承認済みのテンプレートのみ送信できます。ユーザーが連絡を開始したり、テンプレートメッセージに返信したりすると、24 時間のカスタマーサービスウィンドウが開きます。このウィンドウの間、企業はインタラクティブメッセージやフリーフォームメッセージで返信したり、承認済みのテンプレートを送信したりできます。

4. ユーザーが一定期間に受信できるマーケティングメッセージの数は動的です。これは、ユーザーの最近のマーケティングメッセージとのやり取りや、WhatsApp アプリでプロモーションをオプトアウトしたかどうかによって決まります。

5. 2025 年 4 月 1 日以降、Meta は米国の電話番号を持つ WhatsApp ユーザーへのマーケティングメッセージの送信を一時停止します。

いいえ。Alibaba Cloud Chat App Message Service は、QR コード画像やテキストを含む、送信された WhatsApp メッセージの本文を保存しません。このサービスは、Meta が設定したエンドツーエンド暗号化の原則に従います。ただし、メッセージテンプレートのメタデータ (テンプレート ID や送信時刻など) は、コンプライアンス監査の目的で保持される場合があります。

QR コードを生成する際は、個人の機密情報を含めないでください。サービスの利用が GDPR などのデータセキュリティおよびプライバシー保護規制に準拠していることを確認してください。

以下に、Webhook コールバックでサポートされているイベントタイプとサポートされていないイベントタイプをリストします。

サポートされているイベント：

• 新規メッセージ (ユーザーが送信したメッセージ)

• メッセージ既読

• メッセージ送信失敗

• 電話番号品質スコア低下アラート

サポートされていないイベント：

• セッションクローズ

• 転送

• タグ付け

このメッセージは、エンドユーザーがアニメーションスタンプ絵文字など、Meta がサポートしていないメッセージタイプを送信した場合に表示されます。これによりフォーマット認識に失敗し、プロンプトが表示されます。

トラブルシューティングを行うには、エンドユーザーに送信した具体的なメッセージ本文を確認するか、スクリーンショットを提供してもらい、サポートされていないメッセージタイプを特定してください。

いいえ。オフラインステータスは、メッセージの送受信をコントロールするだけです。オフラインの場合、メッセージの閲覧や送信はできません。オフラインステータスには開封通知を遅延させる機能はありません。メッセージの既読または未読のステータスは、完全に Meta によって決定されます。

WhatsApp は引用メッセージの受信をサポートしています。Webhook プッシュを設定することで、引用されたメッセージの ID を取得できます。ChatAppInbound API を呼び出して引用メッセージを送信する際には、参照メッセージの ID を含めてください。MessageType と Content の値は、送信したい特定のメッセージタイプによって異なります。

現在、ユーザーのプロフィール画像を直接取得することはできません。

ユーザーのニックネームを取得するための直接的な API はありません。ただし、Webhook 受信を設定することができます。ユーザーがご利用の WhatsApp ビジネスアカウント (WABA) にメッセージを送信すると、Webhook 受信の Name フィールドにユーザーのニックネームが含まれます。

はい。同一の Alibaba Cloud アカウント配下にあるすべての WABA は、同じステータス受信 MSMQ アドレスを共有します。これは、同一アカウント配下のすべての WABA が同じ Alibaba Cloud UID を使用し、各アカウントには 1 つの UID しかないためです。

ウェルカムメッセージ (アイスブレーカーとも呼ばれます) は、お客様が初めてご利用の WABA とチャットする場合にのみ表示されます。お客様がご利用の WABA とのチャット履歴が既にある場合、ウェルカムメッセージは再度トリガーされません。ウェルカムメッセージを再度表示したり、自動返信を再度受信したりするには、お客様がご利用の WABA とのチャット履歴を消去する必要があります。