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    Chat App Message Service:WhatsApp チャンネルの作成

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    Chat App Message Service:WhatsApp チャンネルの作成

    最終更新日:Mar 01, 2026

    Chat App Message Service で WhatsApp チャンネルを作成し、オンボーディングプロセスを完了します。このガイドでは、新しいチャンネルの作成、WhatsApp ビジネスアカウント (WABA) のバインドからメッセージテンプレートの設定まで、WhatsApp Business Platform への接続を支援するための全プロセスを説明します。

    事前準備

    1. Alibaba Cloud アカウント

    1. Alibaba Cloud アカウントを登録し、ビジネス本人確認を完了します。

    2. Chat App Message Service コンソールでサービスを有効化します。

    2. Facebook アカウント

    • 良好な状態：ご利用の Facebook アカウントが良好な状態であることを確認してください。

    • 本人情報の一致：Facebook アカウントの名前は、政府発行の身分証明書の名前と一致している必要があります。

    • 違反履歴がないこと：Meta のポリシーに違反した履歴があってはなりません。

    • メールドメイン：登録メールアドレスが会社のドメインを使用している場合、そのドメインは Meta のポリシー違反に関連付けられていてはなりません。

    • Facebook アカウントの登録：Facebook アカウントをお持ちでない場合は、公式サイトで登録してください。

    • 二要素認証：認証コードが届かないことによるログインの問題を防ぐため、Facebook アカウントに二要素認証 (2FA) を設定することを推奨します。

    3. ビジネス情報

    以下の完全かつ正確なビジネス情報を準備してください：

    • ビジネス名と住所：ビジネスライセンスの情報と一致している必要があります。

    • 公式ウェブサイト：ウェブサイト上でビジネス名が確認できる必要があります。

    • ビジネス用の電話番号：この番号はビジネス マネージャ (BM) の認証に使用され、認証コードまたは音声通話を受信できる必要があります。

    • 銀行取引明細書または納税請求書：この書類は BM 認証に使用され、ビジネス名と電話番号が含まれている必要があります。

    • 確認メール：メールアドレスのドメインは、会社のウェブサイトのドメインと一致している必要があります。

    4. 電話番号

    • WABA 用の電話番号を準備します。

    • この番号で SMS または音声通話による認証コードを受信できることを確認してください。

    操作手順

    ステップ 1： WhatsApp チャンネルの作成

    1. Chat App Message Service コンソールにログインします。

    2. Channel Management ページで、Create Channel をクリックします。

    3. Create Channel ダイアログボックスで、Channel Type に WhatsApp を選択し、Channel Name を入力します。

    4. [OK] をクリックします。WhatsApp チャンネルが作成されます。

    説明

    Channel Management ページで、チャンネル ID をクリックすると、チャンネルの構成ページが開きます。このページでは、WABA の登録と管理、WhatsApp メッセージテンプレートの作成、WhatsApp メッセージの送信ができます。

    ステップ 2： ビジネス マネージャ (BM) アカウントの作成

    WhatsApp チャンネルを作成した後、BM アカウントを作成します。以下の 2 つの方法のいずれかを選択できます：

    方法 1： Chat App コンソールでの作成 (推奨)

    WABA の登録とバインド

    WABA は、WhatsApp Business Platform で商用メッセージを送信するために必要な公式ビジネスアカウントです。Meta ビジネス認証を完了した WABA にはバッジが表示され、顧客の信頼を高め、ブランドの存在感を強化します。

    WhatsApp メッセージを送信するには、まず WABA を登録する必要があります。Chat App Message Service は、Meta の埋め込みサインアップフローを使用して登録プロセスを簡素化します。

    説明

    • WABA の申請時に入力するビジネス情報は、Alibaba Cloud アカウントの登録情報と一致している必要があります。

    • WABA の登録に使用する電話番号は、過去にどの WhatsApp プロダクトにも登録されておらず、認証コードを受信できる必要があります。

    1. WABA の登録とバインド：

      重要

      • 各チャンネルは 1 つの WABA にしかバインドできません。複数の WABA を管理するには、複数のチャンネルを作成してください。

      • Meta ビジネス認証を完了していない WABA は、最大 2 つの電話番号しか追加できません。ビジネス認証を完了すると、この上限は 20 に増加します。さらに必要な場合は、テクニカルサポートに連絡して Meta に上限の引き上げをリクエストしてください。

      1. Chat App Message Service コンソールにログインします。

      2. 左側のナビゲーションウィンドウで、[チャンネル管理] を選択します。WhatsApp チャンネルを選択し、[管理] をクリックします。次に、[WABA 管理] > [WABA 登録とバインド] を選択します。

      3. Meta 埋め込みサインアップウィンドウが開きます。

        説明

        • すでに正しい Facebook アカウントにログインしている場合は、[お客様の名前] として続行 をクリックします。

        • ログインしていない場合、または間違ったアカウントを使用している場合は、[別のアカウントでログイン] をクリックします。

      4. [利用開始] をクリックします。

        説明

        1. 以下の登録手順は参考用です。最新のプロセスは Meta の公式インターフェイスに準じます。

        2. 新しい Meta ビジネスアカウントまたは WhatsApp ビジネスアカウントを作成する場合、埋め込みサインアップを完了した後に WhatsApp の承認を待つ必要があります。承認されると、WABA はチャンネルにバインドされ、ステータスが「承認済み」に変わります。その後、電話番号の管理に進み、電話番号の追加、同期、設定を行うことができます。

        1. 画面の指示に従って、ビジネス名、E メール、ビジネスウェブサイトまたはプロファイルページ、国/地域などのビジネス情報を入力します。[次へ] をクリックします。

          説明

          完全かつ正確なビジネス情報を提供してください。不正確な情報は、Meta 認証済みバッジおよび公式ビジネスアカウント (OBA) の申請の遅延や却下の原因となる可能性があります。

        2. WABA を作成します。プロンプトに従って、WhatsApp Business Account の名前を設定し、タイムゾーンを選択します。[次へ] をクリックします。

        3. Chat App Message Service がリクエストした権限を確認します。[次へ] をクリックします。

          説明

          Alibaba Cloud シンガポールがご利用の WABA を管理できるようにするには、WABA へのアクセス権限と課金管理権限を付与する必要があります。

        4. Meta が情報を検証するのを待ってから、[完了] をクリックします。

    2. ビジネスの認証： WABA を登録した後、Meta Business Suite のセキュリティセンターに移動してビジネス認証を完了します。詳細な手順については、Meta のガイド「Meta Business Suite でビジネスを認証する」をご参照ください。

    方法 2： Facebook ウェブサイトでの作成

    1. Facebook アカウントにログインします。

    2. Meta Business Suite にアクセスし、指示に従ってビジネス名とウェブサイトを入力し、情報を送信します。

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    ステップ 3： 電話番号の追加と認証

    1. WABA の登録

    前のステップで BM アカウントを作成したら、[続行] をクリックして WABA 情報ページに移動します。プロンプトに従って WABA の登録を完了してください。

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    2. 電話番号の追加

    1. Chat App Message Service コンソールにアクセスします。

    2. 左側のナビゲーションウィンドウで、Channel Management をクリックし、目的のチャンネルを見つけ、次に Manage をクリックします。

    3. [WABA 管理] を選択し、Add Phone Number をクリックします。

    4. Phone Number Type、Name、Country/Region、および Phone Number を入力します。

    説明

    名前はブランドに関連している必要があります。複数の番号がある場合は、それぞれ異なる名前を使用してください。例えば、ブランドが「ABC」の場合、表示名は「ABC Plus」や「ABC Support」のように設定できます。

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    3. サービスの有効化と認証の完了

    サービスを有効化し、認証コードを受信して電話番号を認証します。

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    ステップ 4： メッセージテンプレートの作成

    Meta のポリシーによると、企業が顧客に最初に送信するメッセージはメッセージテンプレートでなければなりません。ユースケースに合ったテンプレートを作成する必要があります。

    説明

    • 詳細な手順については、「テンプレートの設計」をご参照ください。

    • メッセージの送信を開始できるのは、テンプレートが作成され承認された後のみです。

    • ご不明な点がある場合は、アカウントマネージャーにお問い合わせください。

    ステップ 5： ビジネス認証の完了 (推奨)

    重要

    これは必須の手順ではありませんが、将来のアカウント関連の問題を避けるために、ビジネス認証を完了することを強く推奨します。

    1. Meta ビジネス認証の開始

    1. Meta ビジネス認証ページにアクセスします。

    2. [設定] をクリックします。

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    3. 左側のメニューで [セキュリティセンター] をクリックします。右側で、お客様の WABA に関連付けられたビジネスエンティティを探し、[認証を開始] をクリックします。

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    2. BM 情報の入力

    1. ビジネス名：ビジネスライセンスの名前と一致している必要があります。

    2. ビジネスの住所：ビジネスライセンスの住所と一致している必要があります。

    3. ビジネス用の電話番号：銀行取引明細書または納税請求書の電話番号と一致している必要があります。

    3. 認証のための提出

    1. ビジネスライセンスを提出します。

    2. 銀行取引明細書または納税請求書を提出します。書類にはビジネス用の電話番号が含まれている必要があります。

    3. メール認証：メールでコードを受信し、ドメインを認証します。

    4. 電話認証：SMS または音声通話で認証コードを受信し、電話番号とその会社との関連性を認証します。

    審査時間：

    • 審査プロセスには通常 48 時間かかります。

    • Meta からのメッセージにご注意ください。

    • 審査が 48 時間以上かかる場合は、アカウントマネージャーに報告してください。

    ステップ 6： OBA の申請 (任意)

    公式ビジネスアカウント (OBA) の申請は任意ですが、より多くの権限と機能が付与され、ブランドの信頼性が向上します。

    1. OBA 申請要件の確認

    1. BM アカウントが認証済みであること。

    2. お客様の表示名が承認されました。

    2. 申請の提出

    1. Alibaba Cloud のアカウントマネージャーにリクエストを提出します。

    2. ブランドを紹介・宣伝しているオンライン記事やウェブサイトへのリンクを 5 つ以上提供します。

    よくある質問

    WABA が利用停止になった原因と解決策

    考えられる原因：

    • 会社名やブランド名と一致しない、一般的または無関係な名前を BM アカウント (Business Manager アカウント) や WABA (WhatsApp Business Account) に使用している。

    • ビジネス認証が完了していない。

    解決策：

    • BM アカウントと WABA の名前が、ご自身のビジネスに関連するものであることを確認してください。

    • ビジネス認証を完了してください。

    詳細については、「WABA の利用停止解除と防止ガイド」をご参照ください。

    無効と判定されたウェブサイトリンクの解決方法

    問題：Meta によってウェブサイトの URL が無効と判定される。

    解決策：

    1. Business Manager のアラートバナーから審査をリクエストします。

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    2. ご自身のウェブサイトとビジネスとの関連性について、詳細な説明を提供します。

    3. 問題が解決しない場合は、アカウントマネージャーに連絡して Meta のサポートチケットを発行してもらいます。

    ビジネスとウェブサイト間の有効な関連付けの確立方法

    Meta の認証時にウェブサイトが承認されるためには、アクセシビリティ、コンテンツ、ドメインの一貫性に関する特定の基準を満たす必要があります。

    1. ウェブサイトのアクセシビリティ

      • ウェブサイトが完全に機能し、リンク切れがないこと。

      • 一般公開されていること。

      • Meta 共有デバッガー を使用して、200 ステータスコードが返されることを確認してください。

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    2. ウェブサイトのコンテンツ

      • 会社の公式ブランドロゴが表示されていること。

      • 提供するプロダクトやサービスが明確に記載されていること。

    3. ドメインの一貫性

      • ウェブサイトのドメインは、ビジネスメールのドメインと一致する必要があります。例：ウェブサイトが www.alibaba.com の場合、メールは bob@alibaba.com となります。

    認証コードが受信できない場合の対処法

    認証コードが受信できない問題は、多くの場合、Facebook アカウントの 2 要素認証 (2FA) の設定や、キャリア側でのブロックに関連しています。

    1. Facebook の 2FA 設定：

      • Facebook アカウントで 2FA が正しく設定されていることを確認してください。これにより、コード配信に関連するログインの問題を防ぐことができます。

    2. 中国本土の電話番号：

      • 中国本土の電話番号を使用している場合、SMS 配信が不安定になることがあります。

      • ご利用の携帯電話会社に連絡し、メッセージがブロックされていないか確認してください。

      • 国際 SMS が有効になっていることを確認してください。

    Meta のビジネス認証なしでの WABA 登録

    はい、Meta のビジネス認証を完了しなくても WABA を登録して使用できますが、その場合は大幅な制限の下で運用することになります。

    • 電話番号の上限：最大 2 つの電話番号を追加できます。

    • メッセージ送信数の上限：Business Manager アカウントでは、24 時間ごとに 250 のユニークな電話番号との会話しか開始できません。この上限は、BM 内のすべての番号で共有されます。

    • アカウントのリスク：ユーザーからメッセージが報告された場合、アカウントが制限されたり、利用停止になったりする可能性が高くなります。

    重要

    より高いメッセージ送信数の上限を解放し、アカウントの安定性を向上させるために、ビジネス認証を完了することを強く推奨します。

    一括送信で失敗した電話番号のエクスポート

    いいえ、本サービスは、一括送信タスク中にメッセージ配信が失敗した電話番号のリストをエクスポートすることには対応していません。

    参考