チャンネル管理モジュールを使用すると、WhatsApp、Messenger、Instagram などの複数のサードパーティのインスタントメッセージ (IM) プラットフォームを一元管理できます。チャンネルを作成および構成することで、さまざまなプラットフォームのメッセージング機能を業務システムに統合し、クロスプラットフォームのメッセージ自動化、カスタマーサービス、マーケティングを実現できます。
チャンネルとは
チャンネルは、外部のメッセージングプラットフォームに接続するための構成エンティティです。各チャンネルは、WhatsApp ビジネス番号や Facebook ページアカウントなど、メッセージを送受信するための一意の ID を表します。
主な特徴
一意の ID：各チャンネルは、サードパーティプラットフォーム上の独立したアカウントを表します。
一元管理：チャンネル管理モジュールを使用して、すべてのプラットフォーム接続を構成および管理します。
柔軟性：さまざまなビジネスニーズに対応するため、複数のメッセージングプラットフォームがサポートされています。
チャンネルタイプとリソースマッピング
各チャンネルタイプは、異なるプラットフォームリソースにバインドされ、特定の技術要件があります。次の表は、各チャンネルタイプにバインドされるリソースと前提条件の詳細です。
タイプ | Viber | Messenger | SMS | E メール | ||
バインドされたリソース | WhatsApp ビジネス番号 | Viber ビジネスアカウント | Facebook ページアカウント | Instagram プロアカウント | N/A | N/A |
前提条件 | WhatsApp Business Account (WABA) の登録 | N/A | Facebook ビジネスマネージャーアカウントの登録 | Instagram アカウントと Facebook ページのリンク | 国際 SMS の送信者 ID の登録 | 事前準備の完了 |
WhatsApp チャンネルの場合、WABA を登録し、ビジネス認証を完了する必要があります。
Messenger および Instagram チャンネルの場合、Facebook ビジネスマネージャーアカウントを登録する必要があります。
SMS および E メールチャンネルは、サードパーティのリソースにバインドする必要はありませんが、必要なサービスの有効化と構成を完了する必要があります。
チャンネルのライフサイクル
チャンネルのライフサイクルは、作成から非アクティブ化まで、4 つの段階があります。
作成：コンソールでチャンネルを作成し、そのタイプと名前を定義します。作成後、チャンネルは
Unbound(未バインド) 状態になります。バインド：メッセージ送信を有効にするために、チャンネルをサードパーティプラットフォームのビジネスアカウントにバインドします。
メンテナンス：チャンネルのステータスを監視し、データレポートを表示し、構成を更新するか、必要に応じてサードパーティのビジネスアカウントを再バインドします。
削除：チャンネルを手動で完全に削除します。
操作手順
前提条件
アカウントの準備：Alibaba Cloud アカウントを登録し、企業の実名認証を完了します。
サービスの有効化：Chat App Message Service を有効化します。
サードパーティプラットフォーム (チャンネルタイプによって異なります)：
WhatsApp：WABA を登録します。
Messenger：Facebook ビジネスマネージャーアカウントを登録します。
Instagram：Facebook ビジネスマネージャーアカウントを登録し、Instagram プロアカウントにリンクします。
SMS：国際 SMS の送信者 ID を登録します。
E メール：Direct Mail の送信準備を完了します。
ステップ 1：チャンネルの作成
Chat App Message Service は、合計で最大 100 チャンネルをサポートします。この上限の引き上げをリクエストするには、アカウントマネージャーにご連絡ください。
Chat App Message Service コンソールにログインします。
を選択し、Create Channel をクリックします。
説明ご利用のアカウントにサービスプロバイダー権限がある場合、左側のナビゲーションウィンドウに [チャンネル管理] が [顧客管理] として表示されます。
チャンネル情報を構成します。[チャンネルの作成] ダイアログボックスで、Channel Type を選択し、Channel Name を入力し、Remarks を追加します。
説明チャンネル名は 50 文字を超えることはできません。
備考は 150 文字を超えることはできません。
[OK] をクリックします。
ステップ 2：チャンネルの構成
チャンネルを作成した後、サードパーティプラットフォームとのバインドおよび権限付与プロセスを完了する必要があります。
よくある質問
作成できるチャンネルの最大数はいくつですか？
デフォルトの上限は合計で 100 チャンネルです。この上限の引き上げをリクエストするには、アカウントマネージャーにご連絡ください。
新しく作成したチャンネルでメッセージを送信できないのはなぜですか？
作成直後のチャンネルは、デフォルトで Unbound (未バインド) 状態のため、すぐにメッセージの送受信に使用することはできません。チャンネルを有効にしてメッセージを送受信するには、まず対応するサードパーティプラットフォームのアカウントとのバインドおよび権限付与プロセスを完了する必要があります。
すでにサードパーティアカウントにバインドされているチャンネルを削除するにはどうすればよいですか？
バインドされたチャンネルを直接削除することはできません。アカウントマネージャーに連絡して、バックエンドからチャンネルを手動でアンバインドするようリクエストする必要があります。アンバインドされると、コンソールから削除できます。
チャンネルの削除は不可逆的な操作です。続行する前に、チャンネルで進行中のビジネスアクティビティがないこと、およびすべての重大なデータをバックアップしたことを確認してください。
1 つのチャンネルを複数のサードパーティアカウントにバインドすることは可能ですか？
いいえ。各チャンネルは、1 つのサードパーティプラットフォームアカウントにのみバインドできます。複数のサードパーティアカウントを使用するには、アカウントごとに個別のチャンネルを作成してください。
チャンネルのバインドに失敗した場合のトラブルシューティング方法は？
チャンネルのバインドプロセス中にエラーが発生した場合は、以下を確認してください。
前提条件の確認：特定のチャンネルタイプのすべての前提条件を満たしていることを確認してください。
アカウントステータスの確認：サードパーティプラットフォームのアカウントがアクティブで、正常な状態であることを確認してください。
権限付与フローの確認：権限付与プロセスを再度実行し、必要なすべての権限が正しく付与されていることを確認してください。