すべてのプロダクト
Search

このプロダクト

    Chat App Message Service:チャネル管理

    ドキュメントセンター

    Chat App Message Service:チャネル管理

    最終更新日:May 28, 2026

    Chat App Message Service は、WhatsApp、Messenger、Instagram などの複数のサードパーティメッセージングプラットフォーム向けの、統一されたチャネル管理を提供します。チャネルを作成・設定することで、クロスプラットフォームのメッセージングをビジネスシステムに統合し、自動化、カスタマーサービス、マーケティング通知を実現します。

    1. チャネルとは

    Chat App Message Service において、チャネルは、メッセージの送受信に使用される、WhatsApp ビジネス番号や Facebook ページなどの外部メッセージングプラットフォームへの接続を指します。

    主な特徴量

    • 一意のアイデンティティ：各チャネルは、サードパーティプラットフォーム上の独立したアカウントリソースです。

    • 統一された管理：チャネル管理モジュールですべてのプラットフォーム接続を一元管理します。

    • 柔軟な拡張：多様なビジネスニーズに対応するため、複数のメッセージングプラットフォームをサポートします。

    2. チャネルタイプとリソースマッピング

    各チャネルタイプは、異なるサードパーティリソースにバインドされます。次の表は、チャネルタイプごとのバインドされたリソースと前提条件を一覧にしたものです。

    特徴量

    WhatsApp

    Viber

    Messenger

    Instagram

    SMS

    Email

    バインドされたリソース

    WhatsApp ビジネス番号

    Viber ビジネスアカウント

    Facebook ページ

    Instagram プロアカウント

    不要

    不要

    前提条件

    WhatsApp ビジネスアカウント (WABA) の登録が必要です。

    なし

    Facebook ビジネスマネージャアカウントの登録が必要です。

    Facebook ページにリンクされている Instagram プロアカウントが必要です。

    国際 SMS の送信者 ID 登録プロセスの完了が必要です。

    Direct Mail の送信準備の完了が必要です。
    説明

    • WhatsApp：WhatsApp ビジネスアカウント (WABA) の登録と検証が必要です。

    • Messenger と Instagram：Facebook ビジネスマネージャアカウントの登録が必要です。

    • SMS と Email：サードパーティのバインドは不要ですが、最初にサービスの有効化と設定を完了する必要があります。

    3. チャネルのライフサイクル

    チャネルには、次の 4 つのステージがあります：

    1. 作成：コンソールでタイプと名前を指定してチャネルを作成します。チャネルは Unbound 状態から始まります。

    2. バインド：チャネルをサードパーティプラットフォームのビジネスアカウントにバインドして、メッセージ送信を有効にします。

    3. 維持：必要に応じて、ステータスの監視、レポートの表示、設定の更新、またはアカウントの再バインドを行います。

    4. 削除：チャネルを手動で完全に削除します。

    4. 操作プロシージャ

    前提条件

    1. アカウントの準備：Alibaba Cloud アカウントを登録し、企業の実名認証を完了していること。

    2. サービスの有効化：Chat App Message Service が有効化されていること。

    3. サードパーティプラットフォームの準備 (チャネルタイプによって異なります)：

      • WhatsApp：WhatsApp ビジネスアカウント (WABA) が登録済みであること。

      • Messenger：Facebook ビジネスマネージャアカウントが登録済みであること。

      • Instagram：Facebook ビジネスマネージャアカウントを登録し、Instagram プロアカウントをリンク済みであること。

      • SMS：国際 SMS の送信者 ID 登録プロセスを完了していること。

      • Email：Direct Mail の送信準備を完了していること。

    ステップ 1：チャネルの作成

    重要

    デフォルトでは、最大 100 個のチャネルを作成できます。この制限は、すべてのチャネルタイプを合計した数に適用されます。この制限の引き上げについては、アカウントマネージャーにお問い合わせください。

    1. Chat App Message Service コンソールにログインします。

    2. 左側のナビゲーションペインで、Channel Management > Create Channel を選択します。

      説明

      アカウントにサービスプロバイダーの権限がある場合、ナビゲーションウィンドウでは [Channel Management] が [Customer Management] として表示されます。

    3. [Create Channel] ダイアログボックスで、 [Channel Type] を選択し、 [Channel Name] を入力して、 [Remarks] を追加します。

      説明

      • チャネル名は 50 文字以内です。

      • 備考は 150 文字以内です。

    4. [OK] をクリックします。

    ステップ 2：チャネルの設定

    チャネルを作成した後、サードパーティプラットフォームにバインドし、権限付与を完了します。

    1. 左側のナビゲーションバーで、Channel Management > Manage をクリックしてチャネル設定ページに移動します。

      [Channel Management] ページで対象のチャネルを見つけ、 [Actions] 列の [Manage] をクリックします。

    2. チャネル詳細ページでは、データダッシュボード、アカウントの登録と権限付与、テンプレートデザイン、メッセージング、日次統計、使用状況詳細、メッセージリスト管理にアクセスできます。

    3. アカウントのバインドを完了します：

      説明

      登録、バインド、権限付与のプロシージャはチャネルタイプによって異なります：

    よくある質問

    チャネル数に制限はありますか？

    はい。デフォルトでは、最大 100 個のチャネルを作成できます。この制限は、すべてのチャネルタイプを合計した数に適用されます。クォータの引き上げをリクエストするには、アカウントマネージャーにお問い合わせください。

    チャネルは作成後すぐに使用できますか？

    いいえ。新しく作成されたチャネルのステータスは Unbound です。使用する前に、サードパーティプラットフォームとのバインドと権限付与を完了する必要があります。

    バインド済みのチャネルを削除できますか？

    はい、できます。ただし、まずアカウントマネージャーに連絡してチャネルを手動でアンバインドする必要があります。アンバインド後、削除できます。

    説明

    チャネルの削除は元に戻せません。チャネルを削除する前に、アクティブなサービスがないこと、およびすべての重要なデータをバックアップしたことを確認してください。

    1 つのチャネルに複数のアカウントをバインドできますか？

    いいえ。各チャネルは、1 つのサードパーティプラットフォームアカウントにのみバインドできます。複数のアカウントを使用するには、アカウントごとに個別のチャネルを作成してください。

    チャネルのバインドに失敗した場合はどうすればよいですか？

    次の項目を確認してください：

    • チャネルタイプの前提条件を満たしていることを確認します。

    • サードパーティプラットフォームのアカウントがアクティブで、正常な状態であることを確認します。

    • 権限付与プロセスが正しく完了したことを確認します。