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    Chat App Message Service:シナリオ

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    Chat App Message Service:シナリオ

    最終更新日:Nov 09, 2025

    このトピックでは、越境 EC、物流、金融、ゲームの 4 つの業界における Chat App Message Service の典型的なシナリオについて説明します。また、ビジネス上の課題を解決するためのサービスの統合方法と使用方法についても説明します。

    越境 EC

    Chat App Message Service は、越境 EC ビジネスが注文、支払い、物流、アフターサービスのプロセス全体を通じて顧客との効率的なコミュニケーションを維持し、精密マーケティングを可能にするのに役立ちます。

    典型的なシナリオ

    • ユーザーが注文した後、ビジネスは Chat App Message Service を通じて注文確認と支払いリマインダーをプッシュできます。

    • 注文が出荷された後、Chat App Message Service は物流情報に基づいて配送状況と輸送状況の更新を自動的に送信します。

    • ビジネスはフローエディターを使用してアフターサービスボットを構築できます。ユーザーはビジネスの番号にメッセージを送信することで、アフターサービスの問題について直接問い合わせることができ、システムは一般的な質問に自動的に返信するか、会話を人間のエージェントに転送します。

    • 新製品の推奨やプロモーション活動などのパーソナライズされたマーケティングメッセージは、ユーザーの購入行動に基づいてトリガーされます。

    物流

    Chat App Message Service は、物流業界が輸送状況の更新、例外アラート、およびユーザーセルフサービスオプションを提供するために、ユーザーとのリアルタイムコミュニケーションチャネルを確立するのに役立ちます。

    典型的なシナリオ

    • Chat App Message Service を通じて、荷物のステータス更新や集荷通知などのメッセージを送信できます。

    • ユーザーとビジネス間のリアルタイムのコミュニケーションとインタラクションを有効にできます。

    • ユーザーが自分で情報を確認できるように、セルフサービスクエリフローを構築できます。住所の間違いや配送の遅延などの例外については、システムが手動介入をトリガーして、カスタマーサービスのワークロードを削減します。

    金融

    金融機関は Chat App Message Service を使用して、取引リマインダー、請求書通知、製品推奨、オンラインサービスアプリケーションを提供できます。これにより、安全で効率的な顧客コミュニケーションが実現します。

    典型的なシナリオ

    • Chat App Message Service を通じて、取引リマインダー、請求書通知、製品推奨を送信できます。

    • ユーザーは、クレジットカードの限度額調整や資産運用商品の購入などのサービスについて直接問い合わせたり、申し込んだりできます。

    • Chat App Message Service を使用して、リスクの高い操作のセキュリティ認証を行い、二次確認をトリガーしてアカウントのセキュリティを確保できます。

    ゲーム

    ゲーム業界は Chat App Message Service を使用して、イベント情報、報酬収集通知、ゲームの更新、プレイヤーのリコールリマインダーをプッシュし、効率的なプレイヤーインタラクションを実現できます。

    典型的なシナリオ

    • Chat App Message Service を使用して、バージョンリリース、イベントリマインダー、報酬収集通知、更新アナウンスをプッシュできます。

    • プレイヤーはメッセージをクリックして、ゲームクライアントに切り替えることなく、イベントに直接参加したり、報酬を受け取ったりできます。

    • フローエディターを使用して、一般的な質問に対するよくある質問 (FAQ) フローを作成し、イベントに関するプレイヤーのフィードバックを収集できます。

    業界シナリオの例

    越境 EC

    シナリオの説明: 注文ステータス通知の遅延とカスタマーサービスの応答の遅さが、ユーザーエクスペリエンスの低下につながります。

    ソリューション: WhatsApp テンプレートメッセージを使用して、注文ライフサイクル全体の通知を自動化できます。これをフローエディターで構築されたインテリジェントなカスタマーサービスボットと組み合わせることで、応答効率とユーザーエクスペリエンスを向上させることができます。

    技術的な実装:

    1. 注文確認通知

      1. トリガー: ユーザーが支払いを完了すると、注文システムは SendChatAppMessage または BatchSendChatAppMessages API を呼び出します。

      2. テンプレート構成の例:

        1. テンプレート名: order_confirmation

        2. 内容: お客様のご注文 $(name) (注文番号: $(serial_number)) が確定しました。配送予定日時: $(time)。

        3. 審査期間: WhatsApp テンプレートのコンテンツは Meta によって審査されます。審査は通常 5 分以内に完了しますが、場合によっては 24 時間以上かかることもあります。

    2. 物流ステータスの同期: Webhook を通じて物流プロバイダーからステータス更新を受信し、次に SendChatAppMessage または BatchSendChatAppMessages API を呼び出して、更新をユーザーにプッシュします。

    3. インテリジェントなカスタマーサービスボットの構築

      説明

      • 構成方法: フローエディターを使用して、専用のカスタマーサービスボットを構築できます。

      • フローの例:

        • フローをトリガーするためにキーワード (返品やアフターサービスなど) を構成できます。

        • 一般的な質問に自動返信するための会話フローを設計できます。

        • 人間のエージェントに転送する条件を設定できます。たとえば、ユーザーが human と入力した場合や、入力が 3 回連続で認識されない場合などです。

    物流

    シナリオの説明: 情報の透明性が欠如しているため、ユーザーは頻繁に物流ステータスを確認します。例外処理がタイムリーでないため、カスタマーサービスのワークロードが膨大になります。

    ソリューション: 主要な物流ノードに関する情報を積極的にプッシュできます。フローエディターを通じてセルフサービスクエリサービスを確立し、警告を自動的に発行して例外をエスカレーションできます。

    技術的な実装:

    1. プロアクティブなステータスプッシュ

    • トリガー: 荷物の集荷、配送センターへの出入り、配達中、配達完了などの主要なノード。

    • 実装: ステータスが変更されると、物流システムは SendChatAppMessage または BatchSendChatAppMessages API を呼び出してテンプレートメッセージを送信します。

    2. ユーザーセルフサービスクエリ

    • 統合方法: Webhook を構成して、ユーザーからのメッセージを受信し、意図の認識と処理を行うことができます。

    • 実装:

      1. コンソールで、対応するチャンネルの Webhook を構成し、モバイル発信メッセージキュー ChatAppInbound (Lightweight Message Queue | HTTP Batch Push) を有効にできます。詳細については、「受信メッセージの概要と構成プロセス」をご参照ください。

      2. Lightweight Message Queue を独自のシステムと統合して、受信メッセージを受信できます。

    3. 例外処理

    • シナリオ: 住所の間違い、受信者と連絡が取れない、配送の遅延。

    • 実装: モニタリングシステムが異常なステータスを検出すると、自動的にテンプレートメッセージをトリガーしてユーザーに通知します。また、ボタンを設定して、ユーザーが情報を変更したり、カスタマーサービスに連絡したりするようにガイドすることもできます。

    金融

    シナリオの説明: 取引通知には、適時性とセキュリティに関して非常に高い要件があります。カスタマーサービスプロセスは、規制要件を厳密に遵守する必要があります。

    ソリューション: WhatsApp Business API のエンドツーエンド暗号化チャネルを使用して、取引リマインダーと請求書を送信できます。また、公式に認証されたアカウントを使用して、ユーザーの信頼を高めることもできます。

    技術的な実装:

    1. 取引通知と請求書プッシュ

    • 実装: レコードが生成された後、取引システムまたは課金システムは SendChatAppMessage または BatchSendChatAppMessages API を呼び出してテンプレートメッセージを送信します。

    2. リスクの高い操作の二次認証

    • シナリオ: 高額の送金、パスワードの変更、一般的でないデバイスからのログイン。

    ゲーム

    シナリオの説明: プレイヤーの離脱率が高く、イベント参加プロセスが煩雑です。ゲーム外でプレイヤーにリーチするチャネルが限られています。

    ソリューション: インスタントメッセージを通じてゲームイベントや報酬をプッシュできます。ディープリンク技術を使用して、プレイヤーがワンクリックでゲームに戻り、イベントに参加できるようにすることができます。これにより、プレイヤーの人気と保持率が向上します。

    技術的な実装:

    1. ゲームイベントのプッシュとワンクリック参加

    • シナリオ: 新バージョンのプレビュー、サーバーオープニングのリマインダー、スタミナ回復、期間限定イベントの招待。

    • 実装: ボタン付きのテンプレートメッセージを使用できます。ボタンのリンクはゲームへのディープリンクです。

    • クライアント側の処理: ゲームクライアントは、ディープリンクを解析するロジックで構成する必要があります。プレイヤーがリンクをクリックすると、イベントページや報酬センターなどの特定のゲーム内インターフェイスにリダイレクトされます。

    2. インテリジェントなカスタマーサービスとフィードバック収集

    • 構成方法: フローエディターを使用して、ゲーム専用のカスタマーサービスボットを構築できます。

    • フローの例:

      説明

      • キーワードトリガー: プレイヤーがリチャージ失敗、アカウント回復、またはバグ報告と入力します。

      • プロセスガイド: キャラクター ID、サーバー、問題のスクリーンショットなど、必要な情報を提供するようにプレイヤーをガイドできます。

      • 自動処理/人間のエージェントへの転送: 簡単なクエリ (イベント時間など) は自動的に回答されます。複雑な問題 (アカウントの申し立てなど) は人間のエージェントに転送されます。