このトピックでは、Chat App Message Service のご利用に関するよくある質問にお答えします。
製品の基本
Chat App Message Service とは
Chat App Message Service は、Alibaba Cloud が提供するグローバルでインテリジェントなメッセージングエンジンです。WhatsApp、Messenger、Instagram、Viber、SMS、E メールなど、複数のチャンネルにわたって統一された API を通じて顧客にリーチできます。
Chat App Message Service がサポートするチャンネル
WhatsApp、Messenger、Instagram、Viber、SMS、E メールなど、主要なコミュニケーションプラットフォームをサポートしています。SMS と E メールを使用するには、対応する Alibaba Cloud サービスである Short Message Service と Direct Mail を有効化する必要があります。
Chat App Message Service は WhatsApp の公式ビジネスソリューションプロバイダーですか
はい。Alibaba Cloud は Meta 認定の公式 WhatsApp ビジネスソリューションプロバイダー (BSP) です。Meta パートナーディレクトリでご確認いただけます。
Chat App Message Service に適した業界
E コマース、小売、金融、物流、ヘルスケア、教育、観光など、世界中のユーザーにリーチする必要があるグローバルビジネスに最適です。
Chat App Message Service は広告に使用できますか
いいえ。ただし、本サービスを使用して Click-to-WhatsApp 広告 (CTWA) からのユーザートラフィックを管理し、1 対 1 の会話のために WhatsApp に誘導することは可能です。詳細については、「Click-to-WhatsApp 広告の作成」をご参照ください。
ユーザーがビジネスに送信したメッセージの表示方法
以下のいずれかの方法でメッセージの詳細を表示します。
メッセージリストページでメッセージの詳細を表示します。
Webhook パラメーターを設定して、コールバック経由で受信メッセージとメッセージステータスの更新を受け取ります。
Simple Message Queue (SMQ) 消費モードまたは HTTP バッチプッシュモードを使用して、メッセージの配信結果とユーザーからの返信を受け取ります。詳細については、「メッセージレシートの設定」をご参照ください。
アカウントと登録
WhatsApp ビジネスアカウント (WABA) の登録方法
Chat App コンソールを通じて WhatsApp ビジネスアカウント (WABA) を登録し、バインドします。これには、電話番号の追加、既存番号の同期、番号設定の構成が含まれます。詳細については、「WABA の登録と管理」をご参照ください。
本サービスを利用するには Facebook ビジネスマネージャアカウントが必要ですか
はい。検証済みの Facebook ビジネスマネージャ (BM) アカウントが必要です。BM は Meta (旧 Facebook) が提供する一元管理プラットフォームで、企業は広告アカウント、Facebook ページ、Instagram アカウント、ピクセル、および WABA を含むその他のビジネスアセットを管理できます。ご利用の WABA は BM アカウントにリンクされている必要があります。詳細については、「WhatsApp の基本概念」をご参照ください。
1 つのビジネスで複数の WABA を登録できますか
はい。各チャンネルは 1 つの WABA にしかバインドできません。複数の WABA を管理するには、複数のチャンネルを作成する必要があります。また、Meta ビジネス認証を受けていない WABA は最大 2 つの番号しか登録できません。認証後、ご利用の WABA は最大 20 の番号をサポートできます。20 を超える番号が必要な場合は、テクニカルサポートに連絡して Meta に増加をリクエストしてください。詳細については、「WABA の登録と管理」をご参照ください。
WABA の登録にかかる時間
Meta の公式 Embedded Signup ツールを使用すると、WABA の登録は通常、数日かかっていたものが数分で完了します。
ただし、プロセスにビジネス認証、アプリレビュー、または Tech Provider の登録が含まれる場合、全体のタイムラインは長くなる可能性があります。例えば、Meta によるアプリレビューは通常 2～3 営業日かかります。提供した情報が法的なビジネス文書と一致しない場合、ビジネス認証プロセスも遅れる可能性があります。
したがって、WABA の登録自体は迅速ですが、メッセージテンプレートの送信や API の使用への完全なアクセスは、ビジネス認証とアプリレビューの完了に依存します。
既存の WABA 電話番号を Alibaba Cloud に移行できますか
はい。電話番号の移行機能を使用すると、別の BSP で登録した電話番号を Alibaba Cloud に移動できます。移行後、電話番号は表示名、品質評価、メッセージング上限、公式ビジネスアカウントのステータス、および以前に承認されたすべての高品質なメッセージテンプレートを保持します。詳細については、「電話番号の移行」をご参照ください。
メッセージングとテンプレート
Chat App Message Service がサポートするメッセージタイプ
サポートされるメッセージタイプはチャンネルによって異なります。例えば、WhatsApp はテキスト、画像、動画、ドキュメント、ボタン、リスト、リッチメディアカードをサポートしています。
WhatsApp メッセージテンプレートとは、またなぜレビューが必要なのですか
メッセージテンプレートは、24 時間の会話ウィンドウ外でユーザーとの会話を開始するために使用できる、事前に承認されたフォーマット済みのメッセージです。すべてのテンプレートは、Meta のポリシーに準拠していることを確認するために Meta によるレビューを受ける必要があります。
WhatsApp メッセージテンプレートのレビューには通常どのくらい時間がかかりますか
レビューは通常 24 時間以内に完了しますが、複雑なテンプレートはさらに時間がかかる場合があります。
マーケティングメッセージテンプレートを送信できますか
はい、ただしユーザーが受信を明示的にオプトインしている場合に限ります。テンプレートを作成する際には、「マーケティング」カテゴリを選択する必要があります。Meta はレビュープロセス中に内容に基づいてカテゴリを変更することがあります。例えば、「マーケティング」として送信されたテンプレートが「ユーティリティ」に再分類されたり、その逆のケースもあります。送信前にテンプレートの現在のカテゴリを確認してください。
メッセージテンプレートの承認率を向上させる方法
デリケートな販促文言を避け、意図を明確に述べ、明確な変数を使用し、Meta のベストプラクティスに従ってください。
承認された WhatsApp メッセージテンプレートを編集できますか
WhatsApp のルールによると、承認されたテンプレートは 30 日間に最大 10 回、または 24 時間に 1 回編集できます。拒否または一時停止されたテンプレートの編集回数に制限はありません。
承認済みのメッセージテンプレートを編集すると、レビューのために再送信されます。再承認されるまで、そのテンプレートを使用してメッセージを送信することはできません。そのテンプレートを使用するすべての送信タスクも失敗します。
WhatsApp メッセージテンプレートを削除できますか
メッセージテンプレートが不要になった場合は、コンソールで削除してください。
WhatsApp のルールに従い、テンプレートを削除してから 30 日間は、同じ名前の新しいテンプレートを作成することはできません。
開発と統合
Chat App Message Service を使用するには開発作業が必要ですか
基本的な機能は、コーディングなしでビジュアルインターフェイスを使用して設定できます。高度なシナリオでは、RESTful API と Webhook を使用できます。
API は複数チャンネルにわたる統一された呼び出しをサポートしていますか
はい。単一の API セットで、WhatsApp、Viber、Instagram、Messenger など、さまざまなチャンネルにメッセージを送信できます。
配信レシートやモバイル発信 (MO) メッセージを受信するための Webhook をサポートしていますか
はい。コールバック URL を設定して、配信済みや既読などのメッセージステータスの更新や、ユーザーからの返信を受け取ることができます。
マルチターンチャットボットの実装方法
組み込みのチャットフローを使用して、コンポーネントをドラッグアンドドロップするだけで、コーディングなしで会話ロジックを作成できます。詳細については、「WhatsApp AI チャットボットの設定」をご参照ください。
AI と自動化
カスタムの大規模言語モデル (LLM) を統合できますか
はい。ChatGPT や Tongyi モデルなどの主流の大規模言語モデル (LLM)、または Alibaba Cloud Model Studio で構築されたアプリケーションを統合して、パーソナライズされた AI サービスを作成できます。電話番号が禁止されるのを避けるため、AI アプリケーションが特定のビジネスシナリオに限定されていることを確認してください。詳細については、「自然言語生成」をご参照ください。
オペレーターへの自動ハンドオフをサポートしていますか
はい。Chat App Message Service の CPaaS プラットフォームを使用して、AI が問題を解決できない場合に、シームレスにオペレーターに会話を引き継ぐことができます。CPaaS を有効にするには、ビジネス担当者にお問い合わせください。
課金
Chat App Message Service の課金方法
課金は、送信されたメッセージの量に基づきます。価格は国/リージョンおよびメッセージタイプによって異なります。詳細については、「サービスの料金」をご参照ください。
WhatsApp および Viber チャンネル (国際サイト) の場合、料金には Meta または Viber からの公式プラットフォーム料金と Alibaba Cloud のサービス料金の両方が含まれます。現在、Alibaba Cloud は Instagram および Messenger のメッセージング料金やサービス料金を請求していません。
会話ウィンドウ内外のメッセージで課金は異なりますか
はい。WhatsApp の場合、24 時間の会話ウィンドウ内で送信されたメッセージはメッセージ料金が免除され、サービス料金のみが適用されます。
無料利用枠やトライアルはありますか
新規のビジネスユーザーは、50,000 ポイントの無料トライアルクォータの対象となります。こちらから申請できます。
請求書と使用状況の詳細の表示方法
費用とコストコンソール、または Chat App Message Service コンソールの請求書照会セクションで表示できます。
トラブルシューティングとサポート
WABA 登録ページの登録ボタンがグレー表示でクリックできないのはなぜですか
登録を確実に完了できるように、Chat App は Meta へのネットワーク接続を自動的にチェックします。登録ボタンがグレー表示されている場合、Meta へのネットワーク接続が利用できません。Meta の公式サイトにログインして、ページを開けるかどうかを確認してください。
WABA 作成時に Meta ビジネス認証を完了できないのはなぜですか
Embedded Signup のフローには Meta ビジネス認証は含まれていません。このステップは Facebook の公式サイトで完了する必要があります。
メッセージが送信に失敗するのはなぜですか
メッセージ配信は、いくつかの理由で失敗することがあります。問題を診断するには、エラーコードをご参照ください。コード関連の問題に加えて、一部のチャンネルでは特定の国やリージョンへの送信制限があります。現在、WhatsApp メッセージは、キューバ、イラン、北朝鮮、スーダン、シリア、トルコの電話番号との間で送受信できません。
Facebook アカウントが一時停止された場合はどうなりますか
長期間の非アクティブ状態や登録時の虚偽情報の使用により、Facebook アカウントが一時停止されることがあります。これにより、Meta ビジネスマネージャへのアクセスがブロックされます。Meta サービスを使用する際には、以下のベストプラクティスに従うことを推奨します：
Facebook アカウントを登録する際は、本物のプロフィール写真をアップロードし、個人情報を正確に記入してください。
少なくとも週に一度は Facebook アカウントにログインし、コンテンツを操作してアカウントがアクティブであることを示してください。
長期間ログインしないと、Meta はアカウントを非アクティブとみなし、一時停止することがあります。一時停止されたアカウントは回復できません。一時停止の前に、Facebook は登録に使用したメールアドレスにメールを送信します。メールを受信した場合は、すぐにログインして一時停止を防いでください。
Meta ビジネス設定で複数の管理者を割り当てます。これにより、管理者のアカウントが一時停止またはロックされた場合のバックアップが提供されます。これを行うには、Meta Business Suite の [設定] に移動し、左側のメニューで [ユーザー] をクリックします。次に、右上の **[ユーザーを招待]** をクリックします。