Chat App Message Service に関するよくある質問です。
製品の基本
Chat App Message Service とは
Chat App Message Service は、企業が単一のプラットフォームから WhatsApp、Messenger、Instagram、Viber、SMS、メールを通じてユーザーにリーチできるグローバルメッセージングエンジンです。
Chat App がサポートするメッセージングチャネル
WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、Viber、SMS、メールをサポートしています。SMS とメールは別途有効化が必要です：Short Message Service コンソール および Direct Mail。
Chat App は WhatsApp の公式ソリューションプロバイダーですか
はい。Alibaba Cloud は Meta 認定の WhatsApp ビジネスソリューションプロバイダー (BSP) です。これは Meta パートナーディレクトリでご確認いただけます。
Chat App が適している業界
E コマース、小売、金融、物流、ヘルスケア、教育、観光など、グローバルな顧客アプローチを必要とするさまざまな業界に適しています。
Chat App を広告配信に使用できますか
いいえ。ただし、Click-to-WhatsApp (CTWA) 広告からユーザーを誘導し、非公開の WhatsApp での会話に繋げることは可能です。詳細については、「Click-to-WhatsApp 広告の作成方法」をご参照ください。
エンドユーザーから自社に送信されたメッセージの確認方法
以下のいずれかの方法でメッセージの詳細を確認できます：
メッセージリストページでメッセージの詳細を確認します。
Webhook パラメーターを設定して、受信メッセージやメッセージステータスの更新に関するコールバックを受信します。
MNS メッセージキューの消費または HTTP バッチプッシュを使用して、SMS のステータス結果とユーザーの返信を受信します。詳細については、「受信確認メッセージの概要と構成」をご参照ください。
アカウントと登録
WhatsApp ビジネスアカウント (WABA) の登録方法
Chat App コンソールで WhatsApp ビジネスアカウント (WABA) を登録し、バインドします。新しい電話番号の追加、既存の電話番号の同期、電話番号の設定が可能です。詳細については、「WABA の登録と管理」をご参照ください。
サービスの利用に Facebook ビジネスマネージャーアカウントは必要ですか
はい。WABA は、ビジネス認証が完了した Meta ビジネスマネージャー (BM) アカウントにリンクする必要があります。BM は、広告アカウント、ページ、Instagram アカウント、ピクセル、WhatsApp ビジネスアセットを管理するための Meta の集中管理プラットフォームです。詳細については、「WhatsApp の基本概念」をご参照ください。
1 つのビジネスで複数の WABA を登録できますか
はい。各チャネルは 1 つの WABA にバインドされるため、複数の WABA を管理するには複数のチャネルが必要です。Meta ビジネス認証前は、1 つの WABA で最大 2 つの電話番号を登録できます。認証後は最大 20 まで登録可能です。20 を超える電話番号が必要な場合は、テクニカルサポートに連絡して Meta に上限緩和をリクエストしてください。詳細については、「WABA の登録と管理」をご参照ください。
WABA の登録にかかる時間
Meta の Embedded Signup を利用すると、WABA の登録は数日ではなく数分で完了します。
ただし、ビジネス認証、アプリレビュー、または Tech Provider の登録には追加の時間がかかります。レビューの承認には通常 2〜3 営業日かかります。認証情報がビジネスライセンスと一致しない場合、遅延が発生することがあります。
WABA の登録自体は迅速ですが、完全な権限 (テンプレートメッセージ、API アクセス) の付与は、ビジネス認証とアプリレビューの進捗に依存します。
既存の WhatsApp ビジネスアカウントを Alibaba Cloud に移行できますか
はい。他の BSP から Alibaba Cloud へ電話番号を移行できます。移行後も、電話番号の表示名、品質評価、メッセージング上限、公式ビジネスアカウントのステータス、および以前に承認されたすべての高品質メッセージテンプレートは維持されます。詳細については、「電話番号の移行」をご参照ください。
WhatsApp Business App との共存は、従業員の退職による顧客の損失を防げますか。また、Alibaba Cloud は WABA のための SaaS 管理システムを提供していますか
WABA を登録し、WhatsApp Business App との共存を有効にすることで、チャット記録が WABA に同期され、集中管理が可能になります。従業員が退職した場合でも、企業は電話番号を保持し、顧客とのコミュニケーションを継続できるため、顧客リソースの損失を防ぐことができます。
Alibaba Cloud は、WABA の作成と WhatsApp Business App との共存に関する API オペレーションと技術ドキュメントのみを提供しており、WhatsApp アカウントを直接管理するための既製の SaaS (Software as a Service) システムは提供していません。
特定の顧客リソース管理機能を実装するには、独自のシステムを開発するか、Alibaba Cloud の Chat App API オペレーションを呼び出すサードパーティの連携プラットフォームを見つける必要があります。
Meta のアプリレビューにかかる時間と WhatsApp の権限レビューを迅速化する方法
WhatsApp の権限に関する Meta のアプリレビューは、通常 2〜3 営業日かかります。1 週間経ってもアプリレビューの結果が出ない場合は異常と見なされるため、Meta のサポートに連絡してフォローアップを依頼してください。
レビューが成功し、迅速に完了する可能性を高めるには、以下の点にご注意ください：
ビジネス登録情報と一致する、正確かつ完全な申請情報を提出してください。
リクエストする各権限のユースケースを明確に説明してください。
主要なビジネスシナリオに不要な権限のリクエストは避けてください。
メッセージタイプとテンプレート
Chat App がサポートするメッセージタイプ
サポートされるメッセージタイプはチャネルによって異なります。例えば、WhatsApp はテキスト、画像、動画、ドキュメント、ボタンテンプレート、リストテンプレート、リッチメディアカードなどをサポートしています。
WhatsApp のテンプレートメッセージとは何か、なぜレビューが必要か
テンプレートメッセージは、24 時間のセッションウィンドウ外でユーザーとの連絡を開始するために使用される、事前定義されたフォーマット済みのメッセージです。コンプライアンスを確保するため、Meta によるレビューを受ける必要があります。
WhatsApp のテンプレートメッセージのレビューにかかる時間
レビューは通常 24 時間以内に完了しますが、複雑なテンプレートの場合はそれ以上かかることがあります。
マーケティングテンプレートメッセージを送信できますか
はい。ただし、ユーザーが事前にオプトインしている必要があります。テンプレート作成時に、タイプを「マーケティング」に設定してください。注意点として、Meta はレビュー中に内容に基づいてテンプレートのタイプを再分類することがあります。例えば、マーケティングテンプレートがトランザクションテンプレートに変更されたり、その逆のケースもあります。送信前に現在のタイプを確認してください。
テンプレートの承認率を高める方法
プロモーションや禁止用語を避け、ユーザーの意図を明確に記述し、分かりやすい変数を使用し、Meta のベストプラクティスに従ってください。
承認済みの WhatsApp メッセージテンプレートを編集できますか
承認済みのテンプレートは、30 日以内に最大 10 回、または 24 時間に 1 回編集できます。却下または一時停止されたテンプレートには編集制限はありません。
承認済みのテンプレートを編集すると、再レビューがトリガーされます。再承認されるまでそのテンプレートは使用できず、それを使用している進行中の送信タスクは失敗します。
WhatsApp メッセージテンプレートを削除できますか
はい。コンソールで未使用のテンプレートを削除できます。
削除後 30 日間は、削除されたテンプレートと同じ名前で新しいテンプレートを作成することはできません。
開発と連携
Chat App の利用に開発は必要ですか
基本的な機能はコンソールの UI で利用できます。高度なシナリオでは、RESTful API や Webhook を使用します。
API は複数チャネルにまたがる統一された呼び出しをサポートしていますか
はい。単一の API セットで、WhatsApp、Viber、Instagram、Messenger など、さまざまなチャネルにメッセージを送信できます。
受信確認やユーザーメッセージを受信するための Webhook をサポートしていますか
はい。Webhook を構成して、メッセージステータスの更新 (配信済み、読み取り済み) やユーザーの返信を受信できます。
マルチターン対話や自動返信ボットを実装する方法
組み込みのビジュアルフローオーケストレーターを使用して、ドラッグアンドドロップコンポーネントで対話ロジックを構築できます。コーディングは不要です。詳細については、「WhatsApp AI アシスタントの構成プロセス」をご参照ください。
AI と自動化
カスタムの大規模言語モデル (LLM) を連携できますか
はい。GPT や Qwen などの主要な大規模言語モデル (LLM) や、Model Studio のエージェントアプリケーションを連携できます。ご利用の電話番号がブロックされるのを避けるため、AI の適用範囲を特定のビジネスシナリオに限定してください。詳細については、「自然言語生成」をご参照ください。
人間のエージェントへの自動割り当てをサポートしていますか
はい。Chat App CPaaS プラットフォームは、AI がリクエストを解決できない場合に、人間のエージェントに対話を転送できます。CPaaS を有効にするには、アカウントマネージャーにお問い合わせください。
課金
Chat App の課金方法
課金はメッセージ量に基づきます。料金は国、リージョン、メッセージタイプによって異なります。詳細については、「サービス料金」をご参照ください。
Alibaba Cloud 国際サイト (www.alibabacloud.com) では、WhatsApp と Viber チャネルで、公式プラットフォーム料金 (Meta/Viber が請求) と Alibaba Cloud サービス料金の両方が発生します。Instagram と Messenger は現在、メッセージ料金やサービス料金はかかりません。
セッションウィンドウ内外のメッセージで課金は異なりますか
はい。WhatsApp の場合、24 時間のセッションウィンドウ内のメッセージはメッセージ料金が免除され、サービス料金のみが適用されます。
無料クォータやトライアルはありますか
はい。新規エンタープライズユーザーは、無料試用クォータとして 50,000 ポイントを受け取ることができます。こちらからご請求ください。
請求書と使用量の詳細の確認方法
請求書と使用量の詳細は、Alibaba Cloud ユーザーセンター、または Chat App コンソールの 請求照会 セクションで確認できます。
トラブルシューティングとサポート
WABA 登録ページの登録ボタンがグレーアウトしてクリックできない理由
Chat App は登録前に Meta へのネットワーク接続を確認します。ボタンがグレーアウトしている場合、Meta に到達不能であることを意味します。Meta の公式サイトを開いて接続を確認してみてください。
WABA 作成時に Meta ビジネス認証を完了できない理由
Embedded Signup には Meta ビジネス認証は含まれていません。Facebook に直接ログインしてビジネス認証を完了してください。
メッセージの送信に失敗する理由
API エラーコードのページで特定のエラーを確認してください。コードの問題以外に、一部のチャネルでは特定の国への送信が制限されています。WhatsApp メッセージは、北朝鮮、シリア、イラン、キューバ、スーダン、トルコとの間で送受信できません。
Facebook アカウントがブロックされた場合の対処法
Facebook は、長期間アクティビティがないアカウントや、虚偽の情報で登録されたアカウントをブロックすることがあります。アカウントをアクティブに保ち、Meta ビジネスマネージャーへのアクセスを維持するには、以下の点にご注意ください：
登録時には、実際のプロフィール画像を使用し、正確な個人情報を入力してください。
少なくとも週に 1 回は Facebook アカウントにログインし、何らかの操作を行ってアクティビティを維持してください。
長期間アクティビティがないと、システムによってアカウントが永久にブロックされる可能性があります。ブロックされたアカウントは解除できません。Facebook はブロック前に警告メールを送信します。このメールを受信した場合は、直ちにログインして操作を行ってください。
バックアップとして、Meta ビジネス設定で複数の管理者を設定してください。Meta ビジネス設定 > [ユーザー] > [メンバー] に移動し、[メンバーを招待] をクリックします。
Chat App へのクロスリージョンアクセスで大幅なレイテンシーは発生しますか
Chat App へのクロスリージョンアクセスは、通常、深刻なレイテンシー問題を引き起こすことはありません。テスト中や本番環境で顕著なレイテンシーが観測された場合は、特定のメッセージ ID を記録しておくと、さらなる調査やトラブルシューティングに役立ちます。