Chat App Message Service に関するよくある質問です。
製品の基本
Chat App Message Service とは何ですか？
Chat App Message Service は、単一のプラットフォームから WhatsApp、Messenger、Instagram、Viber、SMS、メールを通じて企業がユーザーにリーチできる、グローバルなメッセージングエンジンです。
Chat App はどのメッセージングチャネルをサポートしていますか？
WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、Viber、SMS、メールです。 SMS とメールは個別に有効化する必要があります：Short Message Service console および Direct Mail。
Chat App は WhatsApp の公式ソリューションプロバイダですか？
はい。Alibaba Cloud は Meta 認定の WhatsApp ビジネスソリューションプロバイダ (BSP) です。 Meta Partner Directory で確認できます。
Chat App はどのような業界に適していますか？
E コマース、小売、金融、物流、ヘルスケア、教育、観光など、グローバルに顧客へリーチする必要がある業界に適しています。
Chat App を広告配信に使用できますか？
いいえ。ただし、クリックトゥ WhatsApp 広告 (CTWA) からユーザーとエンゲージし、WhatsApp のプライベートな会話へ誘導できます。 クリックトゥ WhatsApp 広告 (CTWA) の作成方法。
エンドユーザーが自社に送信したメッセージを確認するにはどうすればよいですか？
次のいずれかの方法でメッセージの詳細を確認できます：
Message List ページでメッセージの詳細を確認します。
受信メッセージやメッセージステータス更新のコールバックを受信するには、Webhook parameters を設定します。
MNS メッセージキューのコンシューム、または HTTP バッチプッシュを使用して、SMS のステータス結果とユーザー返信を受信します。 レシートメッセージの概要と設定。
アカウントと登録
WhatsApp ビジネスアカウント (WABA) を登録するにはどうすればよいですか？
Chat App コンソールで WABA を登録して紐付けます。新しい番号の追加、既存番号の同期、番号設定の構成が可能です。 Manage WhatsApp send accounts。
サービスを使用するには Facebook Business Manager アカウントが必要ですか？
はい。WABA は、ビジネス認証が完了した Meta ビジネスマネージャ (BM) アカウントにリンクする必要があります。 BM は、広告アカウント、ページ、Instagram アカウント、ピクセル、WhatsApp ビジネス資産を管理するための Meta の集中管理プラットフォームです。 Core concepts of WhatsApp。
1 つの事業で複数の WABA を登録できますか？
はい。各チャネルは 1 つの WABA に紐付けられるため、複数の WABA を管理するには複数のチャネルが必要です。 Meta のビジネス認証前は、WABA は最大 2 つの番号を登録できます。認証後は最大 20 です。 20 を超える番号が必要な場合は、テクニカルサポートに連絡し、Meta への上限引き上げ申請を依頼してください。 Manage WhatsApp send accounts。
WABA の登録にはどのくらい時間がかかりますか？
Meta の Embedded Signup を使用すると、WABA の登録は数日ではなく数分で完了します。
ただし、ビジネス認証、app review、または Tech Provider 登録にはさらに時間が必要です。審査には通常 2～3 営業日かかります。認証情報が事業者ライセンスと一致しない場合、遅延が発生します。
WABA の登録自体は迅速ですが、完全な権限 (テンプレートメッセージ、API アクセス) は、ビジネス認証とアプリ審査の進捗次第です。
既存の WhatsApp ビジネスアカウントを Alibaba Cloud に移行できますか？
はい。別の BSP から Alibaba Cloud に電話番号を移行できます。番号は、表示名、品質評価、メッセージング上限、公式ビジネスアカウントのステータス、および過去に承認された高品質メッセージテンプレートをすべて保持します。番号移行。
WhatsApp Business App との共存により、従業員の退職時の顧客流出を防げますか？Alibaba Cloud は WABA 向けの SaaS 管理システムを提供していますか？
WABA を登録し、WhatsApp Business App との共存を有効にすると、チャット履歴が WABA に同期され、一元管理できます。従業員が退職しても、企業は電話番号を保持して顧客とのコミュニケーションを継続できるため、顧客リソースの流出を防止できます。
Alibaba Cloud は、WABA の作成および WhatsApp Business App との共存に関する API と技術ドキュメントのみを提供します。 WhatsApp アカウントを直接管理するための、既製の SaaS (Software as a Service) システムは提供していません。
特定の顧客リソース管理機能を実装するには、自社でシステムを開発するか、Alibaba Cloud Chat App API を呼び出すサードパーティ統合プラットフォームを利用する必要があります。
Meta のアプリ審査にはどのくらい時間がかかりますか？WhatsApp の権限審査を早めるにはどうすればよいですか？
WhatsApp の権限に関する Meta のアプリ審査は、通常 2～3 営業日かかります。 App Review で 1 週間経っても結果が表示されない場合は異常と考えられるため、Meta サポートに連絡してフォローアップしてください。
審査を成功させ、かつ迅速に完了させる可能性を高めるには、次を実施してください：
事業登録情報と一致する、正確かつ完全な申請情報を提出してください。
申請する各権限のユースケースを明確に記載してください。
主要なビジネスシナリオに不要な権限は申請しないでください。
メッセージタイプとテンプレート
Chat App はどのメッセージタイプをサポートしていますか？
サポートしているメッセージタイプはチャネルによって異なります。 たとえば WhatsApp は、テキスト、画像、動画、ドキュメント、ボタンテンプレート、リストテンプレート、リッチメディアカードをサポートしています。
WhatsApp テンプレートメッセージとは何ですか？また、なぜ審査が必要なのですか？
テンプレートメッセージは、24時間のセッションウィンドウ外でユーザーへの連絡を開始するために使用される、あらかじめ定義されたフォーマット済みのメッセージです。コンプライアンスを確保するため、Meta による審査が必要です。
WhatsApp テンプレートメッセージの審査には通常どのくらい時間がかかりますか？
審査は通常 24 時間未満で完了しますが、複雑なテンプレートはさらに時間がかかる場合があります。
マーケティング用のテンプレートメッセージを送信できますか？
はい。ただし、事前にユーザーのオプトインが必要です。作成時にテンプレートタイプを "Marketing" に設定してください。 なお、Meta は審査時にコンテンツに基づいてテンプレートタイプを再分類する場合があります。たとえば、マーケティングテンプレートがトランザクションテンプレートに変更される、またはその逆が発生することがあります。送信前に現在のタイプを確認してください。
テンプレートの承認率を高めるにはどうすればよいですか？
宣伝的またはセンシティブな語句を避け、ユーザーの意図を明確にし、分かりやすい変数を使用し、Meta のベストプラクティスに従ってください。
WhatsApp メッセージテンプレートは承認後に編集できますか？
承認済みテンプレートは、30 日以内に最大 10 回、または 24 時間に 1 回編集できます。却下または一時停止されたテンプレートには編集回数の上限はありません。
承認済みテンプレートを編集すると再審査が行われます。再承認されるまでテンプレートは使用できず、当該テンプレートを使用している送信中のタスクは失敗します。
WhatsApp メッセージテンプレートを削除できますか？
はい。コンソールで未使用のテンプレートを削除してください。
削除後 30 日間は、削除したテンプレートと同じ名前で新しいテンプレートを作成できません。
開発と統合
Chat App を使用するには開発が必要ですか？
基本機能はコンソール UI で利用できます。高度なシナリオでは、RESTful API または Webhook を使用します。
API は複数チャネルに対する統一呼び出しをサポートしていますか？
はい。1 セットの API で、WhatsApp、Viber、Instagram、Messenger など異なるチャネルにメッセージを送信できます。
レシートやユーザーメッセージ受信のための Webhook をサポートしていますか？
はい。Webhook を設定すると、メッセージステータス更新 (配信済み、既読) とユーザー返信を受信できます。
マルチターン会話や自動返信ボットを実装するにはどうすればよいですか？
組み込みのビジュアルフローオーケストレーターを使用すると、ドラッグ＆ドロップのコンポーネントで会話ロジックを構築できます。 コーディングは不要です。 WhatsApp AI assistant configuration process。
AI と自動化
カスタムの大規模言語モデル (LLM) を統合できますか？
はい。GPT や Qwen などの主要な LLM、または Model Studio のエージェントアプリケーションを統合できます。番号がブロックされないように、AI の適用範囲を特定のビジネスシナリオに限定してください。 Natural language generation。
人間のエージェントへの自動アサインをサポートしていますか？
はい。Chat App の CPaaS プラットフォームは、AI でリクエストを解決できない場合に会話を人間のエージェントへ引き継げます。 CPaaS の有効化については、アカウントマネージャにお問い合わせください。
課金
Chat App の課金方法を教えてください。
課金はメッセージ量に基づきます。料金は国、リージョン、メッセージタイプによって異なります。 Service pricing。
Alibaba Cloud 国際サイト (www.alibabacloud.com) では、WhatsApp と Viber のチャネルで、公式プラットフォーム料金 (Meta/Viber により課金) と Alibaba Cloud のサービス料金の両方が発生します。 Instagram と Messenger は現在、メッセージ料金およびサービス料金は発生しません。
セッションウィンドウ内外で課金は異なりますか？
はい。WhatsApp では、24 時間のセッションウィンドウ内のメッセージはメッセージ料金が免除され、サービス料金のみが適用されます。
無料トライアルはありますか？
はい。新規の企業ユーザーには、50,000 ポイントの無料トライアル枠が付与されます。こちら から申請してください。
請求書と使用量の詳細を確認するにはどうすればよいですか？
請求と利用の詳細は、Alibaba Cloud ユーザーセンターまたは Chat App コンソールの 請求照会 セクションで表示できます。
トラブルシューティングとサポート
WABA 登録ページの登録ボタンがグレーアウトしてクリックできないのはなぜですか？
Chat App は登録前に Meta へのネットワーク接続性を確認します。ボタンがグレーアウトしている場合は、Meta に接続できません。 公式 Meta Web サイトを開いて確認してください。
WABA 作成時に Meta のビジネス認証を完了できないのはなぜですか？
Embedded Signup には Meta のビジネス認証は含まれません。 Facebook に直接ログインしてビジネス認証を完了してください。
メッセージ送信時に電話番号が表示されないのはなぜですか？
メッセージを送信するには、まず送信アカウント、つまり登録および検証済みの WhatsApp ビジネス電話番号を選択する必要があります。送信ページで選択可能な番号として電話番号が表示されるのは、WABA に登録して紐付け、番号認証に合格した後です。新しく追加した番号は、初期ステータスが 未検証 の状態で電話番号リストに表示され、認証が成功すると検証ステータスが 検証済み に更新されます。その後、その番号を使用してメッセージを送信できます。認証手順については、Manage WhatsApp send accounts をご参照ください。
Meta のビジネス認証前は、WABA は最大 2 つの番号を登録できます。認証後は最大 20 です。
メッセージの送信に失敗した場合はどうすればよいですか？
具体的なエラーを特定するには、API エラーコード ページを確認してください。コードの問題以外にも、一部のチャネルでは送信先の国が制限されます。WhatsApp メッセージは、北朝鮮、シリア、イラン、キューバ、スーダン、トルコには送信または受信できません。
Facebook アカウントがブロックされた場合はどうすればよいですか？
Facebook は、非アクティブ状態が続くアカウント、または虚偽の情報で登録されたアカウントをブロックする場合があります。アカウントをアクティブに保ち、Meta ビジネスマネージャへのアクセスを維持するには、次を実施してください：
登録時に実際のプロフィール写真を使用し、正確な個人情報を入力してください。
週に 1 回以上 Facebook アカウントにログインし、何らかの操作を行ってアクティビティを維持してください。
長期間の非アクティブ状態により、システムがアカウントを恒久的にブロックする場合があります。ブロックされたアカウントは解除できません。Facebook はブロック前に警告メールを送信します。このメールを受信した場合は、直ちにログインして何らかの操作を行ってください。
バックアップとして、Meta Business Settings に複数の管理者を設定してください。 Meta Business Settings > Users > People に移動し、 Invite People をクリックしてください。
Chat App へのクロスリージョンアクセスで大きなレイテンシーは発生しますか？
Chat App へのクロスリージョンアクセスで、通常は深刻なレイテンシー問題は発生しません。テスト時または本番環境で顕著なレイテンシーが確認された場合は、追加調査とトラブルシューティングに役立てるため、該当するメッセージ ID を記録してください。