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印度尼西亚
中小企业/初创企业
“借助阿里云，Techsun能够灵活调整基础设施资源规模，以满足快速增长的市场需求，维持高水平的客户满意度与留存率，并在保障数据安全的同时适应技术变革。”
—— Techsun
关于
Techsun
Techsun
Techsun是一家快速成长的SaaS公司，为零售行业提供前沿的客户关系管理（CRM）、客户数据平台（CDP）和营销自动化（MA）解决方案。Social Hub是Techsun面向多渠道零售商的旗舰级云原生SaaS产品，通过一系列消费者管理和营销工具助力品牌战略制定，包括AI智能对话引导机器人、渠道数据采集与集成、消费者分析、交易分析、客户标签管理、会员卡管理、忠诚度管理、营销日历、营销自动化和消息模板等。
新冠疫情期间，供应链中断和消费者行为变化导致零售市场增速放缓。但这也为零售业全渠道营销带来了机遇。作为东南亚领先的CRM解决方案提供商，Techsun凭借全渠道营销平台帮助众多品牌在激烈的竞争环境中蓬勃发展，知名客户包括Haagen Dazs、Adidas和Olay等。
挑战
与其他SaaS公司一样，Techsun也面临着自身的挑战，尤其是在将CRM平台从中国扩展到国际市场的过程中。
合规是客户面临的最大挑战之一，不同国家对敏感客户数据的收集、存储和处理有着不同的法规要求。Techsun在国际市场中必须调整数据处理实践，以满足这些严格且复杂的监管标准。
同时，用户期望CRM系统随时随地可用。因此，确保高可用性并最大限度减少宕机时间，对于Techsun维护用户满意度和平台信任至关重要。
可伸缩性在Techsun业务增长的不同阶段同样至关重要，需要在资源规划的各个阶段平衡功能和性能需求与预算约束。初期工作负载较小时，在不牺牲性能和可靠性的前提下优先进行成本优化至关重要。随着用户规模扩大，可伸缩性成为满足增长需求和维持流畅用户体验的关键。
Techsun需要一家基础设施服务合作伙伴，解决目标市场在互联网基础设施、网络连接和技术基础设施方面的差异，确保SaaS平台的最佳性能和可靠性，并具备横向和纵向扩展基础设施与服务的能力，以满足更大的流量和数据处理需求。
为什么选择阿里云
阿里云成立于2009年，是印度尼西亚首屈一指的公有云服务提供商，提供3个可用区，符合印度尼西亚的数据本地化合规要求。
此外，作为亚洲领先的IaaS服务提供商，阿里云以数据存储中间件、大数据处理和人工智能（AI）等领域的技术创新而闻名全球。
阿里云提供全方位的云计算服务与解决方案，支持Techsun满足CRM平台日益增长的需求、跨区域部署和全球全渠道数据集成。借助阿里云，Techsun能够灵活调整基础设施规模以应对快速增长的市场需求，维持高水平的客户满意度与留存率，并在保障数据安全的同时适应技术变革。
架构
Techsun借助阿里云大数据处理解决方案（如Elastic MapReduce (EMR)），提升其CRM系统对海量客户数据的分析能力，涵盖人口统计、行为、偏好及各触点互动等多维度数据。由此实现客户标签自动生成和多数据源汇聚的360度客户画像，数据来源包括CRM数据库、社交媒体、网站互动、购买记录和客服互动等。
此外，Techsun还利用阿里云提供的分布式消息队列服务云消息队列Kafka版构建数据管道，实现客户数据实时分析，帮助企业及时响应客户咨询、解决问题、把握新兴机遇，并提供个性化且及时的客户体验。
注意：自2024年9月起，云数据库 Tair（兼容 Redis）和Tair已合并并更名为Tair（兼容Redis® OSS）。
展望未来
过去几年，Techsun展现了韧性和创新能力，不断演进其产品和服务以满足客户需求，并保持在CRM行业中的地位。
未来，Techsun将继续利用阿里云的全球数据中心网络和可弹性扩展的计算资源来部署SaaS服务，服务全球客户，扩大地域覆盖范围，并提升应用在全球范围内的可用性。这将使其CRM平台在不同地区和时区提供一致的用户体验和高可用性，确保最小化宕机时间并保持最佳性能。
作为人工智能和数字营销领域的知名解决方案提供商，Techsun将与阿里云深化AI解决方案合作，包括自然语言处理（NLP）和情感分析等，使其CRM系统能够分析客户反馈、评论和社交媒体对话，从而提升客户满意度。
精选产品
E-MapReduce是一站式企业级大数据平台，基于Hadoop、Spark、Kafka、Flink、Storm等开源生态，提供集群管理、作业管理和数据管理服务。
全托管Apache Kafka服务，助您快速构建大数据分析数据管道。
云数据库 Tair（兼容 Redis）包含Redis社区版和Tair企业版（完全兼容Redis），支持主从、集群和读写分离架构，具有低延迟、高吞吐量和弹性扩展能力，并提供针对大型热键的实时诊断能力。
基于Kubernetes的服务，在云上高效运行容器化应用，助力企业提升效率。
集多功能于一体的日志数据服务。
NAT网关使专有网络VPC内的多个实例能够与互联网或私有网络通信。支持自定义SNAT和DNAT规则，灵活使用网络资源。
全托管对象存储服务，随时随地存储和访问海量数据。
自动实时监控所有Web资源和应用的性能。
统一安全管理系统，实时识别、分析并通知安全威胁。
在阿里云上轻松保护、管理、使用和审计加密密钥。
一款虚拟私有云服务，提供隔离的云网络，用于在安全环境中运行资源。
阿里云官方云原生网关，包含四层网络型负载均衡（NLB）、七层应用型负载均衡（ALB）和传统型负载均衡（CLB）。
云数据库 RDS是一款稳定、可靠、高性价比且可弹性扩展的在线数据库服务。
快照
借助阿里云全面的云计算服务与解决方案，Techsun能够轻松部署其CRM SaaS平台，满足快速增长的市场需求，同时保持高水平的客户满意度和强大的数据安全。
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