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“藉助阿里雲，Techsun能夠靈活調整基礎設施資源規模，以滿足快速增長的市場需求，維持高水平的客戶滿意度與留存率，並在保障資料安全的同時適應技術變革。”
—— Techsun
關於
Techsun
Techsun
Techsun是一家快速成長的SaaS公司，為零售行業提供前沿的客戶關係管理（CRM）、客戶資料平台（CDP）和營銷自動化（MA）解決方案。Social Hub是Techsun面向多渠道零售商的旗艦級雲原生SaaS產品，通過一系列消費者管理和營銷工具助力品牌戰略制定，包括AI智能對話引導機器人、渠道資料擷取與整合、消費者分析、交易分析、客戶標籤管理、會員卡管理、忠誠度管理、營銷日曆、營銷自動化和訊息模板等。
新冠疫情期間，供應鏈中斷和消費者行為變化導致零售市場增速放緩。但這也為零售業全渠道營銷帶來了機遇。作為東南亞領先的CRM方案提供者，Techsun憑藉全渠道營銷平台協助眾多品牌在激烈的競爭環境中蓬勃發展，知名客戶包括Haagen Dazs、Adidas和Olay等。
挑戰
與其他SaaS公司一樣，Techsun也面臨著自身的挑戰，尤其是在將CRM平台從中國擴充到國際市場的過程中。
合規是客戶面臨的最大挑戰之一，不同國家對敏感客戶資料的收集、儲存和處理有著不同的法規要求。Techsun在國際市場中必須調整資料處理實踐，以滿足這些嚴格且複雜的監管標準。
同時，使用者期望CRM系統隨時隨地可用。因此，確保高可用性並最大限度減少宕機時間，對於Techsun維護使用者滿意度和平台信任至關重要。
延展性在Techsun業務增長的不同階段同樣至關重要，需要在資源規劃的各個階段平衡功能和效能需求與預算約束。初期工作負載較小時，在不犧牲效能和可靠性的前提下優先進行成本最佳化至關重要。隨著使用者規模擴大，延展性成為滿足增長需求和維持流暢使用者體驗的關鍵。
Techsun需要一家基礎設施服務夥伴，解決目標市場在互連網基礎設施、網路連接和技術基礎設施方面的差異，確保SaaS平台的最佳效能和可靠性，並具備橫向和縱向擴充基礎設施與服務的能力，以滿足更大的流量和資料處理需求。
為什麼選擇阿里雲
阿里雲成立於2009年，是印尼首屈一指的公用雲端服務提供者，提供3個可用性區域，符合印尼的資料本地化合規要求。
此外，作為亞洲領先的IaaS服務提供者，阿里雲以資料存放區中介軟體、巨量資料處理和人工智慧（AI）等領域的技術創新而聞名全球。
阿里雲提供全方位的雲端運算服務與解決方案，支援Techsun滿足CRM平台日益增長的需求、跨地區部署和全球全渠道Data Integration。藉助阿里雲，Techsun能夠靈活調整基礎設施規模以應對快速增長的市場需求，維持高水平的客戶滿意度與留存率，並在保障資料安全的同時適應技術變革。
架構
Techsun藉助阿里雲E-MapReduce（如Elastic MapReduce (EMR)），提升其CRM系統對海量客戶資料的分析能力，涵蓋人口統計、行為、偏好及各觸點互動等多維度資料。由此實現客戶標籤自動產生和多資料來源匯聚的360度客戶畫像，資料來源包括CRM資料庫、社交媒體、網站互動、購買記錄和客服互動等。
此外，Techsun還利用阿里雲提供的分布式訊息佇列服務雲訊息佇列Kafka版構建資料管道，實現客戶資料即時分析，協助企業及時響應客戶諮詢、解決問題、把握新興機遇，並提供個人化且及時的客戶體驗。
注意：自2024年9月起，雲資料庫 Tair（相容 Redis）和Tair已合并並更名為Tair（相容Redis® OSS）。
展望未來
過去幾年，Techsun展現了韌性和創新能力，不斷演化其產品和服務以滿足客戶需求，並保持在CRM行業中的地位。
未來，Techsun將繼續利用阿里雲的全球資料中心網路和可彈性擴充的計算資源來部署SaaS服務，服務全球客戶，擴大地區覆蓋範圍，並提升應用在全球範圍內的可用性。這將使其CRM平台在不同地區和時區提供一致的使用者體驗和高可用性，確保最小化宕機時間並保持最佳效能。
作為人工智慧和數位行銷領域的知名方案提供者，Techsun將與阿里雲深化AI解決方案合作，包括自然語言處理（NLP）和情感分析等，使其CRM系統能夠分析客戶回函、評論和社交媒體對話，從而提升客戶滿意度。
精選產品
E-MapReduce是一站式企業級巨量資料平台，基於Hadoop、Spark、Kafka、Flink、Storm等開源生態，提供叢集管理、作業管理和資料管理服務。
全託管Apache Kafka服務，助您快速構建巨量資料分析資料管道。
雲資料庫 Tair（相容 Redis）包含Redis社區版和Tair企業版（完全相容Redis），支援主從、叢集和讀寫分離架構，具有低延遲、高輸送量和彈性擴充能力，並提供針對大型熱鍵的即時診斷能力。
基於Kubernetes的服務，在雲上高效運行容器化應用，助力企業提升效率。
集多功能於一體的日誌資料服務。
NAT Gateway使Virtual Private Cloud內的多個執行個體能夠與互連網或私人網路通訊。支援自訂SNAT和DNAT規則，靈活使用網路資源。
全託管Object Storage Service服務，隨時隨地儲存和訪問海量資料。
自動即時監控所有Web資源和應用的效能。
統一安全管理系統，即時識別、分析並通知安全威脅。
在阿里雲上輕鬆保護、管理、使用和審計加密金鑰。
一款虛擬私人雲端服務，提供隔離的雲網路，用於在安全環境中運行資源。
阿里雲官方雲原生網關，包含四層網路型負載平衡（NLB）、七層應用型負載平衡（ALB）和傳統型負載平衡（CLB）。
雲資料庫 RDS是一款穩定、可靠、高性價比且可彈性擴充的線上資料庫服務。
快照
藉助阿里雲全面的雲端運算服務與解決方案，Techsun能夠輕鬆部署其CRM SaaS平台，滿足快速增長的市場需求，同時保持高水平的客戶滿意度和強大的資料安全。
使用的產品/解決方案
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