Techsun é uma empresa de SaaS em rápido crescimento que oferece soluções avançadas de Customer Relationships Management (CRM), Customer Data Platform (CDP) e Marketing Automation (MA) para o setor varejista. O Social Hub é o principal produto SaaS cloud-native da Techsun para varejistas multicanal, ajudando-os a gerenciar dados multicanal e facilitando a estratégia de marca por meio de uma lista de ferramentas de gerenciamento e marketing do consumidor, incluindo robô guia de conversa inteligente com IA, coleta e integração de dados de canais, análise de consumidores, análise de transações, gerenciamento de rótulos de clientes, gerenciamento de cartões de recompensa, alocação de fidelidade, calendário de marketing, automação de marketing e modelos de mensagens.

Durante a pandemia de COVID-19, o mercado varejista sofreu uma desaceleração devido a interrupções na cadeia de suprimentos e mudanças no comportamento do consumidor. No entanto, isso também apresentou uma oportunidade para o marketing omnichannel no setor varejista. Como principal fornecedor de soluções de CRM do Sudeste Asiático, a Techsun ajudou diversas marcas a prosperar nesse ambiente competitivo por meio de sua plataforma de marketing omnichannel. Entre os clientes notáveis estão Haagen Dazs, Adidas e Olay.

Como qualquer outra empresa de Software as a Service (SaaS), a Techsun enfrentou seu próprio conjunto de desafios, especialmente ao expandir sua plataforma de CRM da China para mercados internacionais.

A conformidade regulatória é um dos aspectos mais desafiadores, pois diferentes países têm regulamentações variadas sobre a coleta, o armazenamento e o processamento de dados sensíveis de clientes. A Techsun precisa adaptar suas práticas de tratamento de dados para cumprir esses padrões regulatórios rigorosos e complexos nos mercados internacionais.

Ao mesmo tempo, os usuários dependem de que o sistema CRM esteja disponível sempre que precisarem. Portanto, garantir alta disponibilidade e minimizar a indisponibilidade é crucial para a Techsun manter a satisfação e a confiança dos usuários na plataforma.

A escalabilidade também é importante para a Techsun em diferentes estágios de crescimento dos negócios, para equilibrar a necessidade de recursos e desempenho com as restrições orçamentárias em várias fases do planejamento de recursos. Durante as fases iniciais, quando a carga de trabalho era mínima, priorizar a otimização de custos sem sacrificar o desempenho e a confiabilidade era crucial. À medida que a base de usuários se expandiu, a escalabilidade tornou-se essencial para acomodar a demanda crescente e manter uma experiência de usuário contínua.

A Techsun precisava de um parceiro de serviços de infraestrutura para lidar com as diferenças na infraestrutura de internet, conectividade de rede e infraestrutura tecnológica nos mercados-alvo, a fim de garantir o desempenho e a confiabilidade ideais da plataforma SaaS, bem como a capacidade de escalar sua infraestrutura e serviços horizontal e verticalmente para acomodar maiores volumes de tráfego e requisitos de processamento de dados.

Fundada em 2009, a Alibaba Cloud emergiu como o principal provedor de serviços de nuvem pública da Indonésia, oferecendo 3 zonas de disponibilidade para cumprir as regulamentações de localização de dados da Indonésia.

Além disso, reconhecida como a principal provedora de Infrastructure as a Service (IaaS) da Ásia, a Alibaba Cloud é renomada mundialmente por sua inovação tecnológica, especialmente em áreas como middleware de armazenamento de dados, processamento de big data e inteligência artificial (IA).

A Alibaba Cloud oferece um conjunto abrangente de serviços e soluções de computação em nuvem para apoiar a Techsun a atender à crescente demanda pela plataforma de CRM, implantação entre regiões e integração global de dados omnichannel. Com a Alibaba Cloud, a Techsun pode ajustar facilmente a escala dos recursos de infraestrutura para atender à crescente demanda em um mercado em rápida evolução, manter altos níveis de satisfação e retenção de clientes e adaptar-se às mudanças tecnológicas enquanto mantém uma segurança robusta de dados.

A Techsun utiliza as soluções de processamento de big data da Alibaba Cloud, como o E-MapReduce (EMR), para aprimorar a capacidade de seu sistema CRM de analisar grandes volumes de dados de clientes, incluindo dados demográficos, comportamento, preferências e interações em vários pontos de contato. Isso permite a criação automática de rótulos de clientes e perfis de clientes 360° ao agregar dados de múltiplas fontes, como bancos de dados CRM, redes sociais, interações no site, histórico de compras e interações com o serviço de atendimento ao cliente.

Além disso, o ApsaraMQ for Kafka, um serviço de fila de mensagens distribuídas fornecido pela Alibaba Cloud, foi utilizado para construir um pipeline de dados. Ele permite que a Techsun analise dados de clientes em tempo real, possibilitando que as empresas respondam prontamente às consultas dos clientes, resolvam problemas, aproveitem oportunidades emergentes e ofereçam experiências personalizadas e oportunas aos clientes.

Aviso: O ApsaraDB for Redis e o Tair foram mesclados e renomeados para Tair (Redis® OSS-compatible) desde setembro de 2024.

Nos últimos anos, a Techsun demonstrou resiliência e inovação, evoluindo continuamente suas ofertas para atender às necessidades de seus clientes e manter sua posição no setor de CRM.

Seguindo em frente, a Techsun continuará a aproveitar a rede global de data centers e os recursos de computação escaláveis da Alibaba Cloud para implantar seus serviços SaaS, atender clientes globais, expandir seu alcance geográfico e melhorar a disponibilidade de seu aplicativo para usuários em todo o mundo. Isso permite que sua plataforma CRM ofereça uma experiência de usuário consistente e alta disponibilidade em diferentes regiões e fusos horários, garantindo indisponibilidade mínima e desempenho ideal para os usuários.

Como um conhecido fornecedor de soluções no campo da inteligência artificial e marketing digital, a Techsun fortalecerá a colaboração com a Alibaba Cloud para soluções de IA, como Natural Language Processing (NLP) e análise de sentimento. Isso permitirá que seus sistemas CRM analisem feedback de clientes, avaliações e conversas em redes sociais para melhorar a satisfação do cliente.