Pos Indonesia (Persero), rebrandeada como PosIND, é a empresa estatal indonésia de correios e logística. Fundada em 1746, a organização evoluiu para se tornar um provedor nacional de serviços logísticos e financeiros.

Com mais de 24.000 pontos de atendimento, cobrindo todas as cidades e distritos da Indonésia, a PosIND opera uma das maiores redes logísticas do Sudeste Asiático. Em 2023, a Pos Indonesia passou por rebranding para refletir sua transformação em uma empresa logística moderna, focada em fortalecer a distribuição nacional e a conectividade da cadeia de suprimentos.

À medida que o setor de comércio eletrônico da Indonésia expandiu-se rapidamente, a infraestrutura logística legada da PosIND teve dificuldades para suportar o aumento contínuo no volume de encomendas e operações logísticas cada vez mais complexas.

Os principais desafios incluíam:

● Problemas de escalabilidade durante picos sazonais de demanda resultaram em lentidão do sistema e interrupções nos serviços.
● Altos custos operacionais devido a significativas despesas de capital com manutenção, atualizações e expansão.
● Visibilidade em tempo real limitada sobre as operações e complexidade de integração dificultavam a otimização de rotas de entrega, a previsão de padrões de demanda e o fornecimento de ETAs precisos para garantir uma experiência unificada ao cliente.
● Capacidades limitadas de backup e recuperação de desastres representavam riscos à continuidade dos negócios em caso de falhas na infraestrutura.

A PosIND selecionou a Alibaba Cloud como sua parceira estratégica de tecnologia com base em vários diferenciais-chave.

A Alibaba Cloud forneceu a infraestrutura local, serviços nativos de nuvem e segurança de nível empresarial necessários para modernizar o ambiente logístico da PosIND. Sua região na Indonésia atende aos requisitos locais de residência de dados, ao mesmo tempo que oferece desempenho com baixa latência.

Serviços como Server Migration Center (SMC), Data Transmission Service (DTS), Container Service for Kubernetes (ACK) e soluções gerenciadas de banco de dados possibilitaram uma migração tranquila e forneceram uma base escalável para futuras inovações.

A PosIND construiu sua plataforma logística sobre uma arquitetura nativa de nuvem baseada em microsserviços, projetada para escalabilidade, resiliência e eficiência operacional.

Os seguintes são os componentes principais:

● Container Service for Kubernetes (ACK) garante desempenho ideal durante períodos de pico, ao mesmo tempo que minimiza custos fora desses horários.
● ApsaraDB RDS oferece implantação em múltiplas zonas de disponibilidade (multi-AZ) com failover automático, garantindo alta disponibilidade para dados transacionais críticos.
● Tair (Redis® OSS-Compatible) habilita uma camada de cache em memória que acelera o desempenho das aplicações ao reduzir a carga no banco de dados e fornecer tempos de resposta submilissegundo para dados frequentemente acessados.
● Object Storage Service (OSS) permite armazenamento escalável para milhões de fotos de entregas, documentos de comprovante de entrega e registros de transações arquivados, com durabilidade de 99,9999999999% (12 noves) e replicação automática entre regiões para recuperação de desastres.
● Web Application Firewall (WAF) protege contra explorações web comuns, como injeção SQL, ataques XSS e ameaças DDoS. O gerenciamento de bots com tecnologia de aprendizado de máquina impede ataques automatizados nas APIs de rastreamento e portais de clientes.

A arquitetura também implementa as melhores práticas DevOps com pipelines CI/CD, infraestrutura como código (IaC) e monitoramento abrangente por meio do Cloud Monitor, garantindo entrega ágil de funcionalidades e resolução proativa de problemas.

Otimização de Custos:
● Redução de 60% de desperdícios durante períodos fora de pico graças ao dimensionamento automático.
● Redução no custo total de propriedade (TCO) comparado à infraestrutura local.

Desempenho e Confiabilidade:
● Disponibilidade do sistema de 99,99%, superando os compromissos definidos nos acordos de nível de serviço (SLA).
● Aumento de 3x na capacidade de processamento de transações no pico, lidando com tráfego promocional sem degradação.
● Melhoria nos tempos de resposta das aplicações, aprimorando a experiência do cliente.

Escalabilidade e Agilidade:
● Infraestrutura com dimensionamento automático lida com picos de tráfego 5x maiores durante temporadas de pico automaticamente.
● Tempo de implantação de novos serviços reduzido de semanas para horas, graças à automação CI/CD.
● Plataforma unificada permite a rápida implantação de novos recursos em todos os 24.000+ pontos de atendimento.

Segurança e Conformidade:
● Nenhum incidente de segurança desde a migração, com o WAF bloqueando milhares de tentativas de ataque diariamente.
● Conformidade total com as regulamentações indonésias sobre soberania de dados.
● Proteção de dados aprimorada com backups automatizados e capacidades de recuperação de desastres.

Aceleração do Desenvolvimento com IA usando Qoder:
● Ciclos de desenvolvimento 80% mais rápidos com o Qoder, permitindo que as equipes de engenharia da PosIND construam e implantem recursos inteligentes de logística em semanas, em vez de meses.
● Tempo reduzido para geração de valor, com novos recursos de otimização passando do conceito para código pronto para produção em poucos dias.

Com base na implementação bem-sucedida, a PosIND planeja estabelecer uma Landing Zone abrangente na Alibaba Cloud para criar um ambiente seguro e bem arquitetado com múltiplas contas, que servirá como base para todas as cargas de trabalho futuras na nuvem.

A arquitetura da Landing Zone permitirá que a PosIND integre novas unidades de negócios e subsidiárias rapidamente, mantendo ao mesmo tempo conformidade rigorosa com as regulamentações do governo indonésio e com os padrões setoriais.

A empresa também pretende aprimorar o engajamento com clientes utilizando o modelo de linguagem grande (LLM) Qwen e a plataforma Model Studio. O Qwen será a espinha dorsal do assistente virtual de nova geração da PosIND.

A parceria estratégica da PosIND com a Alibaba Cloud, combinada à adoção de ferramentas avançadas de desenvolvimento de IA — como o Qoder e o modelo de linguagem grande Qwen — posiciona a organização na vanguarda da inovação logística no Sudeste Asiático.