Techsun adalah perusahaan SaaS yang berkembang pesat dan menawarkan solusi Customer Relationship Management (CRM), Customer Data Platform (CDP), dan Marketing Automation (MA) terdepan di industri ritel. Social Hub adalah produk SaaS cloud-native unggulan Techsun untuk peritel multichannel, yang membantu mereka mengelola data multichannel dan memfasilitasi strategi merek melalui berbagai alat manajemen konsumen dan pemasaran, termasuk robot pemandu percakapan cerdas berbasis AI, pengumpulan & integrasi data channel, analisis konsumen, analisis transaksi, manajemen label pelanggan, manajemen kartu hadiah, alokasi loyalitas, kalender pemasaran, otomatisasi pemasaran, dan template pesan.

Di tengah pandemi COVID-19, pasar ritel mengalami perlambatan akibat gangguan supply chain dan perubahan perilaku konsumen. Namun, hal ini juga membuka peluang bagi pemasaran omnichannel di industri ritel. Sebagai penyedia solusi CRM terkemuka di Asia Tenggara, Techsun telah membantu banyak merek untuk berkembang dalam lingkungan kompetitif ini melalui platform pemasaran omnichannel-nya. Klien ternama meliputi Haagen Dazs, Adidas, dan Olay.

Seperti perusahaan Software as a Service (SaaS) lainnya, Techsun menghadapi sejumlah tantangan tersendiri, terutama saat memperluas platform CRM-nya dari Tiongkok ke pasar internasional.

Kepatuhan regulasi merupakan salah satu aspek paling menantang, karena setiap negara memiliki regulasi yang berbeda-beda terkait pengumpulan, penyimpanan, dan pemrosesan data pelanggan yang sensitif. Techsun harus menyesuaikan praktik penanganan datanya agar sesuai dengan standar regulasi yang ketat dan kompleks di pasar internasional.

Pada saat yang sama, pengguna mengandalkan sistem CRM agar selalu tersedia kapan pun mereka membutuhkannya. Oleh karena itu, memastikan ketersediaan tinggi dan meminimalkan downtime sangat penting bagi Techsun untuk menjaga kepuasan dan kepercayaan pengguna terhadap platform tersebut.

Skalabilitas juga penting bagi Techsun di berbagai tahap pertumbuhan bisnis perusahaan untuk menyeimbangkan kebutuhan fitur dan performa dengan keterbatasan anggaran dalam perencanaan resource. Pada fase awal, ketika beban kerja masih minimal, mengutamakan optimasi biaya tanpa mengorbankan performa dan keandalan sangat krusial. Seiring bertambahnya basis pengguna, skalabilitas menjadi hal yang esensial untuk mengakomodasi permintaan yang meningkat dan menjaga pengalaman pengguna yang lancar.

Techsun membutuhkan mitra layanan infrastruktur untuk mengatasi perbedaan infrastruktur internet, konektivitas jaringan, dan infrastruktur teknologi di pasar sasaran guna memastikan performa dan keandalan optimal platform SaaS, serta kemampuan untuk menskalakan infrastruktur dan layanannya secara horizontal dan vertikal agar dapat menampung volume traffic yang lebih tinggi dan persyaratan pemrosesan data.

Didirikan pada tahun 2009, Alibaba Cloud telah muncul sebagai penyedia layanan cloud publik terkemuka di Indonesia, dengan menyediakan 3 zona ketersediaan untuk mematuhi regulasi lokalisasi data Indonesia.

Selain itu, diakui sebagai penyedia Infrastructure as a Service (IaaS) terbaik di Asia, Alibaba Cloud dikenal di seluruh dunia atas inovasi teknologinya, khususnya dalam bidang middleware penyimpanan data, pemrosesan big data, dan kecerdasan buatan (AI).

Alibaba Cloud menawarkan rangkaian lengkap layanan dan solusi cloud computing untuk mendukung Techsun memenuhi permintaan yang terus berkembang terhadap platform CRM, deployment lintas region, dan integrasi data omnichannel global. Dengan Alibaba Cloud, Techsun dapat menyesuaikan skala resource infrastruktur dengan mudah untuk memenuhi peningkatan permintaan di pasar yang berkembang pesat, mempertahankan tingkat kepuasan dan retensi pelanggan yang tinggi, serta beradaptasi dengan perubahan teknologi sambil menjaga keamanan data yang tangguh.

Techsun menggunakan solusi pemrosesan Big Data Alibaba Cloud, seperti Elastic MapReduce (EMR), untuk meningkatkan kemampuan sistem CRM mereka dalam menganalisis sejumlah besar data pelanggan, termasuk demografi, perilaku, preferensi, dan interaksi di berbagai titik kontak. Hal ini memungkinkan pembuatan label pelanggan secara otomatis dan profil pelanggan 360° dengan menggabungkan data dari berbagai sumber, seperti database CRM, media sosial, interaksi situs web, riwayat pembelian, dan interaksi layanan pelanggan.

Selain itu, ApsaraMQ for Kafka, layanan message queue terdistribusi dari Alibaba Cloud, digunakan untuk membangun data pipeline. Layanan ini memungkinkan Techsun menganalisis data pelanggan secara real time, sehingga bisnis dapat merespons pertanyaan pelanggan dengan cepat, menyelesaikan masalah, memanfaatkan peluang baru, serta memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi dan tepat waktu.

Perhatian: ApsaraDB for Redis dan Tair telah digabung dan diganti namanya menjadi Tair (Redis® OSS-compatible) sejak September 2024.

Selama beberapa tahun terakhir, Techsun telah menunjukkan ketangguhan dan inovasi, dengan terus mengembangkan penawarannya untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan mempertahankan posisinya di industri CRM.

Ke depannya, Techsun akan terus menggunakan jaringan pusat data global Alibaba Cloud dan sumber daya komputasi berskala untuk men-deploy layanan SaaS-nya, melayani pelanggan global, memperluas jangkauan geografis, serta meningkatkan ketersediaan aplikasinya bagi pengguna di seluruh dunia. Hal ini memungkinkan platform CRM-nya menghadirkan pengalaman pengguna yang konsisten dan ketersediaan tinggi di berbagai region dan zona waktu, sehingga memastikan downtime minimal dan performa optimal bagi pengguna.

Sebagai penyedia solusi terkemuka di bidang kecerdasan buatan dan pemasaran digital, Techsun akan meningkatkan kolaborasi dengan Alibaba Cloud untuk solusi AI, seperti Natural Language Processing (NLP) dan analisis sentimen. Hal ini akan memungkinkan sistem CRM mereka menganalisis umpan balik pelanggan, ulasan, dan percakapan di media sosial untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.