Chat App Message Service:Send messages from the console

No Chat App Message Service, um canal representa uma plataforma de mensagens específica, como WhatsApp, Viber, Messenger, Instagram e Email.

1. Selecione o tipo de canal que deseja criar.

2. Insira um nome para o canal e uma descrição opcional. Ao enviar uma mensagem, você deve selecionar o canal correspondente.

Uma WhatsApp Business Account (WABA) é uma conta comercial oficial necessária para o envio de mensagens comerciais no WhatsApp. Uma WABA aprovada na verificação comercial do WhatsApp recebe um selo, o que aumenta a confiança do cliente, melhora a imagem da marca e reduz o impacto de desinformação.

Antes de enviar mensagens pelo WhatsApp, é preciso registrar uma WABA. No Chat App Message Service, você pode registrar rapidamente uma WABA por meio do fluxo de cadastro integrado oficial do Facebook.

1. Acesse a página .

   Nota

   • Se você já estiver conectado ao Facebook e a conta conectada for a que deseja usar para o registro da WABA, clique em Continue as [Your Name].

   • Se você não estiver conectado ou se a conta do Facebook conectada não for a que deseja usar, clique em Log In To Another Account para fazer login na conta correta ou criar uma nova.

2. Na caixa de diálogo Connect Your Account To Alibaba Cloud Singapore, clique em Get Started.

3. Na página Fill in business information, insira as informações da sua empresa conforme solicitado, incluindo nome da empresa, e-mail da empresa, site ou página comercial da empresa e país ou região.

4. Crie ou selecione uma WhatsApp Business Account.

5. Confirme as informações da sua empresa e da conta do WhatsApp.

6. Conclua a vinculação.

Agora você pode enviar mensagens para seus usuários-alvo no WhatsApp.

Para obter instruções detalhadas, consulte WABA Registration and Management.

Use o Phone Number Management e gerencie os números de telefone da sua WABA, o que inclui adicionar, sincronizar e configurar números.

1. Adicionar um número de telefone

   1. Acesse a página .

   2. Insira o Name, o Country/Region e o Phone Number que deseja usar para enviar mensagens do Chat App.

2. Ativar o armazenamento local

   Nota

   Quando o armazenamento local está ativado, o conteúdo da mensagem pode ser processado temporariamente nos data centers globais da Meta. Após o processamento (até 90 minutos), o conteúdo é excluído de todos os data centers da Meta fora da região de armazenamento local selecionada e retido apenas nos data centers dessa região.

   1. Acesse Phone Number Management > Settings > Local Storage.

   2. Ative o Local Storage.

3. Verificar um número de telefone

   Importante

   Durante a verificação, a Meta envia um código para o seu número de telefone. Certifique-se de que seu número de telefone pode receber mensagens ou chamadas.

   1. Na página Phone Number Management, encontre na lista o número de telefone que precisa verificar e clique em Verify Phone Number.

   2. Na caixa de diálogo Obtain Verification Code, selecione o Language da notificação e clique em Send Verification Code ou Obtain Voice Verification Code.

      Nota

      Se o seu número de telefone for fixo, selecione a verificação por voz. Se for um número de celular, você pode escolher receber o código por SMS ou chamada de voz.

4. Sincronizar números

   Este recurso sincroniza os números de telefone da sua WABA com a plataforma Meta Business Manager (BM).

Para obter instruções detalhadas, consulte Phone Number Management.

O Chat App Message Service permite migrar números de telefone registrados em outros BSPs para a Alibaba Cloud usando o recurso de migração de números. Para obter instruções detalhadas, consulte number migration.

A partir de 1º de abril de 2025, o WhatsApp introduzirá o Marketing Message Lite (MML), um novo tipo de mensagem otimizado para marketing, projetado para melhorar o desempenho e a qualidade. Ele otimiza automaticamente as taxas de envio e leitura para oferecer uma melhor experiência ao usuário e gerar resultados comerciais mais sólidos.

1. Acesse a página .

   Nota

   • Se você já estiver conectado ao Facebook e a conta conectada for a que deseja usar para o registro da WABA, clique em Continue as [Your Name].

   • Se você não estiver conectado ou se a conta do Facebook conectada não for a que deseja usar, clique em Log In To Another Account para fazer login na conta correta ou criar uma nova.

2. Na janela pop-up Improve ROI with Marketing Message Lite API, clique em Continue.

3. Na janela pop-up Connect Your Account To Alibaba Cloud Singapore, clique em Get Started.

4. Na página Fill in business information, insira as informações da sua empresa conforme solicitado, incluindo nome da empresa, e-mail da empresa, site ou página comercial da empresa e país ou região.

5. Crie ou selecione uma WhatsApp Business Account.

6. Confirme as informações da sua empresa e da conta do WhatsApp.

7. Conclua a vinculação.

Para obter instruções detalhadas, consulte Best Practices for Marketing Message Lite (MML).

Antes de enviar uma mensagem do Chat App, você deve criar um modelo e enviá-lo para aprovação.

1. Criar um modelo

   1. Acesse a página .

   2. Com base no seu use case, selecione o tipo de modelo adequado. Para mais informações, consulte WhatsApp template types.

      • marketing: Envie conteúdo promocional para usuários-alvo.

      • utility: Envie mensagens para usuários-alvo sobre uma transação específica e acordada.

      • authentication: Envie códigos de uso único para autenticar usuários.

   3. Defina um nome personalizado para o modelo e selecione uma Category e um Language.

2. Desenhar o modelo

   As etapas a seguir usam um modelo de marketing como exemplo. O processo para outros tipos de modelo pode variar com base nas opções disponíveis na página.

   1. Selecione um formato de modelo:

      Nota

      Os modelos de mensagem de catálogo e mensagem de múltiplos produtos (MPM) são modelos de marketing associados ao Meta Commerce Catalog. Antes de usá-los, você deve autorizar e vincular um catálogo de produtos. Para obter instruções sobre autorização e vinculação de catálogo, consulte Catalog Management. Para saber como criar e enviar modelos de catálogo de produtos, consulte Best Practices for Product Catalog Templates.

      • Custom: Personalize o conteúdo do modelo para atender às suas necessidades específicas.

      • catalog message: Um modelo de marketing relacionado a um Meta Commerce Catalog.

      • multi-product message (MPM): Um modelo de marketing relacionado a um Meta Commerce Catalog.

   2. Com base no tipo de modelo, preencha o conteúdo do corpo. Você também pode escolher adicionar recursos como cabeçalho, oferta por tempo limitado, botões de URL ou botões de chamada.

   3. Após salvar o modelo, clique em Submit.

3. Revisão do modelo

   Importante

   O WhatsApp pode alterar automaticamente a categoria de um modelo durante a revisão. Para evitar que mensagens sejam enviadas com uma categoria incorreta, você pode selecionar a opção "Pause sending if category changes". Para mais detalhes, consulte WhatsApp Message Template Category Changes and Sending Control Settings.

   Após o envio, o modelo passa por uma revisão. Você pode acompanhar o status da revisão na página ou assinar o ChatAppAudit-Template Audit Report para receber o resultado via Simple Message Queue (formerly MNS) ou HTTP batch push.

   • A revisão geralmente é concluída em até cinco minutos, mas ocasionalmente pode levar mais de 24 horas.

   • Se um modelo for rejeitado, o motivo da rejeição será exibido na coluna Language na página Template Design. Em seguida, modifique o modelo e reenvie-o para revisão.

Para obter uma explicação detalhada sobre os recursos e botões do modelo, consulte Template Design.

Depois que seu modelo de mensagem for aprovado, você pode usar o canal para enviar mensagens do Chat App.

1. Acesse a página .

2. Selecione o Language, a Send Message e a Send Account. O idioma deve corresponder ao idioma do modelo de mensagem.

3. Send Type: Você pode escolher enviar a mensagem imediatamente ou em um horário agendado.

4. Import Method: Escolha como importar os números de telefone dos seus usuários-alvo.

   • Upload Excel File: Baixe o modelo do Excel, preencha as variáveis necessárias e faça o upload do arquivo.

   • Import Phone Number Group: Selecione um código de país e insira os números de telefone dos usuários-alvo.

   • Import Group: Selecione um grupo de usuários predefinido. Para mais informações sobre grupos de usuários, consulte User Group Management.

5. Clique em Send.

Para obter instruções detalhadas, consulte Message Sending.

Após enviar uma mensagem, você pode visualizar os detalhes de entrega, o status e as informações do lote no console do Chat App Message Service.

1. Acesse a página .

2. Filtre a lista para encontrar mensagens específicas.

   Nota

   O filtro de tempo não oferece suporte a consultas entre meses.

   • Message List: Esta aba inclui mensagens enviadas e recebidas. Você pode filtrar a lista por Business number, List type, Batch ID, User phone number, Template code e Time.

   • Batch Sending: Você pode filtrar esta lista por Business number e Time.

   • Pending/Failed: Você pode filtrar esta lista por Business number e Time.

Para obter instruções detalhadas, consulte Message List.