Chat App Message Service:Perguntas frequentes

O que é o Chat App Message Service?

O Chat App Message Service é um motor de mensagens global que permite às empresas alcançar usuários por meio do WhatsApp, Messenger, Instagram, Viber, SMS e e-mail a partir de uma única plataforma.

Quais canais de mensagens o Chat App suporta?

WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Viber, SMS e e-mail. O SMS e o e-mail exigem ativação separada: Short Message Service console e Direct Mail.

O Chat App é um provedor de soluções oficial do WhatsApp?

Sim. A Alibaba Cloud é um WhatsApp Business Solution Provider (BSP) certificado pela Meta. Verifique isso no Meta Partner Directory.

Para quais setores o Chat App é adequado?

E-commerce, varejo, finanças, logística, saúde, educação, turismo e outros setores que precisam de alcance global aos clientes.

Posso usar o Chat App para veiculação de anúncios?

Não. No entanto, você pode engajar usuários a partir de anúncios Click-to-WhatsApp (CTWA) e direcioná-los para conversas privadas no WhatsApp. How to create Click-to-WhatsApp ads.

Como posso visualizar as mensagens enviadas pelos usuários finais para a minha empresa?

Para que você visualize os detalhes das mensagens, use um dos seguintes métodos:

• Visualize os detalhes das mensagens na página Message List.

• É necessário que você defina os Webhook parameters para receber callbacks de mensagens recebidas e atualizações de status das mensagens.

• Use o consumo de fila de mensagens do MNS ou o push em lote via HTTP para receber resultados de status de SMS e respostas dos usuários. Introduction to and configuration of receipt messages.

Como registro uma WhatsApp Business Account (WABA)?

Registre e vincule uma WABA no console do Chat App. Você pode adicionar novos números, sincronizar números existentes e definir as configurações dos números. Manage WhatsApp send accounts.

Preciso de uma conta do Facebook Business Manager para usar o service?

Sim. Uma WABA deve estar vinculada a uma conta do Meta Business Manager (BM) com a verificação comercial concluída. O BM é a plataforma centralizada da Meta para gerenciar contas de anúncios, Páginas, contas do Instagram, pixels e ativos comerciais do WhatsApp. Core concepts of WhatsApp.

Uma empresa pode registrar várias WABAs?

Sim. Cada canal se vincula a uma WABA, portanto, para que você gerencie várias WABAs, são necessários múltiplos canais. Antes da Meta Business Verification, uma WABA pode registrar até 2 números; após a verificação, até 20. Para mais de 20 números, entre em contato com o suporte técnico para solicitar um aumento de limite à Meta. Manage WhatsApp send accounts.

Quanto tempo leva para registrar uma WABA?

Com o Embedded Signup da Meta, o registro da WABA é concluído em minutos, em vez de dias.

No entanto, a verificação comercial, a app review ou o registro como Tech Provider adicionam tempo ao processo. A confirmação da revisão geralmente leva de 2 a 3 dias úteis. Podem ocorrer atrasos se os detalhes da verificação não corresponderem ao seu alvará comercial.

Embora o registro da WABA em si seja rápido, as permissões completas (mensagens de modelo, acesso à API) dependem do progresso da verificação comercial e da app review.

Posso migrar uma WhatsApp Business Account existente para a Alibaba Cloud?

Sim. Você pode migrar um número de telefone de outro BSP para a Alibaba Cloud. O número mantém seu nome de exibição, classificação de qualidade, limites de mensagens, status de conta comercial oficial e todos os modelos de mensagens de alta qualidade aprovados anteriormente. Number migration.

A coexistência com o WhatsApp Business App pode evitar a perda de clientes quando um funcionário sai? A Alibaba Cloud fornece um sistema de gerenciamento SaaS para WABA?

1. Ao registrar uma WABA e ativar a coexistência com o WhatsApp Business App, os registros de conversas são sincronizados com a WABA para um gerenciamento centralizado. Quando um funcionário sai, a empresa retém o número de telefone e pode continuar se comunicando com os clientes, evitando a perda da base de clientes.

2. A Alibaba Cloud fornece apenas as operações de API e a documentação técnica para a criação da WABA e coexistência com o WhatsApp Business App. Ela não oferece um sistema de Software as a Service (SaaS) pronto para gerenciar diretamente as contas do WhatsApp.

3. Para implementar recursos específicos de gerenciamento de base de clientes, você precisa desenvolver seu próprio sistema ou encontrar uma plataforma de integração de terceiros que chame as operações de API do Chat App da Alibaba Cloud.

Quais tipos de mensagens o Chat App suporta?

Os tipos de mensagens suportados variam de acordo com o canal. Por exemplo, o WhatsApp suporta texto, imagens, vídeos, documentos, modelos de botões, modelos de lista e cartões de rich media.

O que são mensagens de modelo do WhatsApp e por que exigem revisão?

As mensagens de modelo são mensagens pré-definidas e formatadas, usadas para iniciar o contato com usuários fora de uma janela de sessão de 24 horas. Elas devem ser revisadas pela Meta para garantir a conformidade.

Quanto tempo geralmente leva a revisão de uma mensagem de modelo do WhatsApp?

A revisão geralmente leva menos de 24 horas, mas modelos complexos podem demorar mais.

Posso enviar mensagens de modelo de marketing?

Sim, mas os usuários devem aceitar o recebimento (opt-in) primeiro. É recomendável que você crie o modelo com o tipo "Marketing". Observe que a Meta pode reclassificar o tipo de modelo com base no conteúdo durante a revisão — por exemplo, um modelo de marketing pode ser alterado para um modelo transacional, ou vice-versa. Verifique o tipo atual antes de enviar.

Como posso aumentar a taxa de aprovação dos meus modelos?

Evite palavras promocionais ou sensíveis, declare claramente a intenção do usuário, use variáveis claras e siga as práticas recomendadas da Meta.

Posso editar um modelo de mensagem do WhatsApp após a aprovação?

Caso você edite um modelo aprovado, poderá fazê-lo até 10 vezes em 30 dias, ou uma vez a cada 24 horas. Modelos rejeitados ou pausados não têm limite de edição.

Posso excluir um modelo de mensagem do WhatsApp?

Sim. É recomendável que você exclua os modelos não utilizados no console.

É necessário desenvolvimento para usar o Chat App?

Os recursos básicos estão disponíveis na interface do console. Para cenários avançados, use APIs RESTful ou Webhooks.

A API suporta chamadas unificadas em vários canais?

Sim. Um único conjunto de APIs pode enviar mensagens para diferentes canais, como WhatsApp, Viber, Instagram e Messenger.

Há suporte a webhooks para receber confirmações e mensagens dos usuários?

Sim. É necessário que você configure um webhook para receber atualizações de status das mensagens (entregue, lida) e respostas dos usuários.

Como posso implementar conversas de múltiplas interações ou bots de resposta automática?

Use o orquestrador de fluxo visual integrado para criar a lógica da conversa com componentes de arrastar e soltar, sem a necessidade de codificação. WhatsApp AI assistant configuration process.

Posso integrar um modelo de linguagem grande (LLM) personalizado?

Sim. Integre LLMs convencionais, como GPT e Qwen, ou aplicações de agente do Model Studio. Certifique-se de que a IA esteja restrita a cenários comerciais específicos para evitar o bloqueio do seu número. Natural language generation.

Há suporte para transferência automática para agentes humanos?

Sim. A plataforma CPaaS do Chat App pode transferir conversas para agentes humanos quando a IA não consegue resolver uma solicitação. Entre em contato com o gerente da sua conta para ativar o CPaaS.

O que é o Agentic Journey?

O Agentic Journey é um recurso de automação de jornada do cliente impulsionado por IA do Chat App Message Service da Alibaba Cloud. Você descreve seus requisitos de marketing, consultas de clientes e service de pós-venda para um agente de IA em linguagem natural. A IA então ajuda você a projetar e construir jornadas automatizadas do cliente. O Agentic Journey também oferece suporte à configuração de arrastar e soltar em uma tela visual, o que reduz o esforço na criação de jornadas do cliente e melhora a comunicação e as operações com os clientes. Para mais informações, consulte Agentic Journey.

Como uso a IA para criar jornadas automatizadas do cliente sem codificação?

Com o recurso Agentic Journey do Chat App da Alibaba Cloud, você não precisa escrever código. Você descreve seus requisitos de negócios para a IA em linguagem natural. Por exemplo: "Envie automaticamente uma mensagem de boas-vindas quando um cliente fizer uma primeira consulta e direcione o cliente para diferentes fluxos de processamento com base no conteúdo da consulta."

A IA faz perguntas de acompanhamento em várias rodadas de conversa para esclarecer os detalhes do negócio, entender seus requisitos e gerar a jornada do cliente. Você também pode configurar o fluxo na tela visual arrastando e soltando componentes. Para mais informações, consulte Use Agentic Journey.

Para quais cenários de negócios o Agentic Journey é adequado?

O Agentic Journey é adequado para e-commerce transfronteiriço, marketing no exterior, consultas de clientes e service de pós-venda de pedidos. Você pode acionar campanhas de marketing com grupos de público-alvo e planos de público-alvo, e usar o Natural Language Dialog para responder automaticamente às consultas dos clientes. Você também pode conectar seus sistemas de pedidos com o componente HTTP Request para consultar informações de logística, e usar o Sentiment/Topic Classification e o Transfer to Agent para lidar com reclamações complexas. Isso automatiza seus processos de marketing e atendimento ao cliente.

Quais canais de mensagens e redes sociais internacionais o Agentic Journey suporta?

Atualmente, o Agentic Journey suporta seis canais de mensagens internacionais: WhatsApp, Viber, Facebook Messenger, Instagram, Telegram e LINE. Você pode usar o Chat App da Alibaba Cloud para se comunicar com os clientes nesses canais de forma unificada. Em cenários acionados por API, o Agentic Journey permite que você configure uma única jornada do cliente que se adapta automaticamente ao canal que cada cliente utiliza. Isso poupa você de configurar e manter jornadas separadas em cada plataforma.

Qual é a diferença entre o Agentic Journey e o Chat Flow?

O Chat Flow é o recurso original de orquestração de fluxo visual do Chat App da Alibaba Cloud. No Chat Flow, você constrói fluxos de comunicação com o cliente arrastando e soltando componentes em uma tela e configurando ramificações condicionais. O Agentic Journey se baseia no Chat Flow e adiciona a criação de conversas impulsionada por IA: você descreve seus requisitos e a IA ajuda a gerar a jornada. O Agentic Journey também fornece componentes de IA, como Natural Language Dialog, Natural Language Generation e Sentiment/Topic Classification, para tornar os fluxos de interação com o cliente mais inteligentes.

O Agentic Journey pode se integrar a sistemas de CRM corporativos, sistemas de pedidos e agentes humanos?

Sim. O Agentic Journey fornece o componente HTTP Request, que se conecta a sistemas de pedidos, estoque, CRM e outros sistemas de negócios por meio de APIs para consultar informações do cliente e trocar dados comerciais. Por exemplo, quando um cliente pergunta sobre logística, a jornada pode chamar uma API de pedidos para obter o status de envio e responder automaticamente. Para problemas complexos ou casos que exigem tratamento manual, você pode usar o componente Transfer to Agent para transferir o cliente para um agente humano. Para mais informações, consulte Agentic Journey component reference.

Como o Chat App é faturado?

O faturamento é baseado no volume de mensagens. Os preços variam de acordo com o país, a região e o tipo de mensagem. Service pricing.

Os canais do WhatsApp e Viber incorrem em taxas oficiais da plataforma (cobradas pela Meta /Viber) e taxas de service da Alibaba Cloud. O Instagram e o Messenger atualmente não têm taxas de mensagens ou de service.

O faturamento é diferente para mensagens dentro e fora da janela de sessão?

Sim. Para o WhatsApp, as mensagens dentro da janela de sessão de 24 horas estão isentas de taxas de mensagem — aplicam-se apenas as taxas de service.

Existe uma cota gratuita ou período de teste?

Sim. Novos usuários corporativos recebem uma cota de teste gratuita de 50.000 pontos. Resgate-a aqui.

Como posso visualizar minhas faturas e detalhes de uso?

Visualize as faturas e os detalhes de uso no User Center da Alibaba Cloud ou na seção Bill Query do console do Chat App.

Por que o botão de registro na página de registro da WABA está acinzentado e indisponível?

O Chat App verifica a conectividade de rede com a Meta antes do registro. Um botão acinzentado significa que a Meta está inacessível. Tente abrir o site oficial da Meta para verificar.

Por que não consigo concluir a Meta Business Verification ao criar uma WABA?

O Embedded Signup não inclui a Meta Business Verification. Faça logon diretamente no Facebook para concluir a verificação comercial.

Por que nenhum número de telefone é exibido quando envio uma mensagem?

Ao enviar uma mensagem, é necessário que você primeiro selecione uma conta de envio, ou seja, um número de telefone comercial do WhatsApp que esteja registrado e verificado. Um número de telefone aparece entre os números selecionáveis na página de envio somente após ser registrado, vinculado a uma WABA e aprovado na verificação de número: um número recém-adicionado aparece na lista de números de telefone com o status inicial Unverified e, após a verificação ser bem-sucedida, o status de verificação é atualizado para Verified. Você pode então usar o número para enviar mensagens. Para as etapas de verificação, consulte Manage WhatsApp send accounts.

Antes da Meta Business Verification, uma WABA pode registrar até 2 números; após a verificação, até 20.

Por que minhas mensagens estão falhando ao enviar?

Verifique a página API error codes para identificar o erro específico. Além de problemas de código, alguns canais restringem o envio para determinados países. As mensagens do WhatsApp não podem ser enviadas ou recebidas de: Coreia do Norte, Síria, Irã, Cuba, Sudão e Turquia.

O que devo fazer se minha conta do Facebook for bloqueada?

O Facebook pode bloquear contas que permanecem inativas ou que foram registradas com informações falsas. Para manter sua conta ativa e reter o acesso ao Meta Business Manager:

• Use uma foto de perfil real e preencha informações pessoais precisas ao se registrar.

• Faça logon na sua conta do Facebook pelo menos uma vez por semana e execute uma ação para manter a atividade.

• A inatividade prolongada pode fazer com que o sistema bloqueie sua conta permanentemente. Uma conta bloqueada não pode ser desbloqueada. O Facebook envia um e-mail de aviso antes do bloqueio. Se você receber este e-mail, faça logon imediatamente e execute uma ação.

• Configure vários administradores nas Meta Business Settings como backup. Acesse Meta Business Settings > Users > People e clique em Invite People.

O acesso entre regiões ao Chat App introduz latência significativa?

O acesso entre regiões ao Chat App geralmente não causa problemas graves de latência. Se você observar uma latência notável durante os testes ou em um ambiente de produção, registre os IDs de mensagens específicos para ajudar em investigações e soluções de problemas mais aprofundadas.