Os modelos de mensagem do WhatsApp passam por um processo de revisão e verificações periódicas que podem atualizar a categoria do modelo. Isso ocorre nos dois cenários a seguir:
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Categoria alterada durante a revisão
Ao enviar um modelo para revisão, se o WhatsApp determinar que o conteúdo não corresponde à categoria selecionada, ele ajustará a categoria com base no conteúdo real e a atualizará após a aprovação.
Por exemplo, você cria um modelo com a categoria
Utilitye o seguinte conteúdo: "Seu pedido foi enviado e deve chegar nesta sexta-feira. Obrigado pela compra! Use o código SAVE20 para obter 20% de desconto na próxima compra." Como essa mensagem contém informações promocionais, o WhatsApp alterará a categoria deUtilityparaMarketinge a aprovará sob a nova categoria.Após a aprovação, você ainda pode enviar esse modelo, mas sua categoria passa a ser
Marketing.NotaA categoria de um modelo também pode mudar de
MarketingparaUtility. -
Categoria atualizada durante verificações periódicas após a aprovação
Para garantir a consistência entre o conteúdo e as categorias dos modelos, o WhatsApp executa verificações automatizadas periódicas. A partir de 16 de abril de 2025, caso o WhatsApp detecte incompatibilidade entre a categoria de um modelo e seu conteúdo, a atualização da categoria ocorrerá instantaneamente.
Em ambos os cenários, a categoria do modelo pode diferir daquela originalmente selecionada. Se a categoria mudar de Utility para Marketing, as mensagens enviadas serão cobradas pela tarifa de Marketing, o que aumenta seus custos de mensagens.
Pausar automaticamente o envio ao alterar a categoria
O Chat App oferece o recurso pausar envio ao alterar categoria. Ative essa opção ao criar um modelo de mensagem do WhatsApp. Se a categoria do modelo for posteriormente atualizada para Marketing, o envio será pausado automaticamente para evitar custos não intencionais.
O Chat App tenta bloquear o envio assim que recebe uma notificação de atualização de categoria do WhatsApp. No entanto, devido à latência de rede, algumas mensagens ainda podem ser enviadas e cobradas pela tarifa de Marketing antes que a pausa entre em vigor.
Procedimento
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Ao criar um modelo de mensagem do WhatsApp, selecione Utility como a categoria do modelo.
Na caixa de diálogo Add, insira um template name (por exemplo,
update_demo), selecione um idioma de destino no campo Language (por exemplo, English) e clique em OK. Na página de design do modelo, marque a caixa de seleção Pause sending when category is changed.
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Edite o conteúdo do modelo, salve-o e envie-o para revisão.
Caso a categoria do modelo mude para
Marketingdurante a revisão ou em uma verificação subsequente, o envio será pausado automaticamente.
Se a categoria de um modelo mudar para
Marketinge o envio for pausado, desmarque a caixa de seleção Pause sending when category is changed para retomar o envio.Após desmarcar essa caixa de seleção, não será mais possível reativar essa configuração para o modelo.