O Chat App Message Service é um mecanismo de mensagens unificado que envia OTPs, notificações e campanhas de marketing pelo WhatsApp, Messenger, Instagram, Viber, LINE, Telegram, SMS e e-mail por meio de uma única API. O Agentic Journey integrado permite criar fluxos de trabalho conversacionais com múltiplas interações em linguagem natural ou com arrastar e soltar — sem necessidade de programação.
Sobre o Chat App Message Service
Escaneie o QR code com o WhatsApp para experimentar a demonstração
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Antes de começar
Leitura recomendada:
Por que escolha o Chat App Message Service
Alcançar um público global tradicionalmente exige integrações separadas com WhatsApp, SMS, e-mail e outros canais — custosas de construir, complexas de manter e sujeitas a falhas de entrega por restrições de operadoras.
O Chat App Message Service resolve esses desafios:
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API unificada para integração rápida
Uma única API conecta WhatsApp, Viber, Messenger, Instagram, LINE e Telegram — reduzindo o tempo de integração de semanas para horas.
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Alta entregabilidade & conversas bidirecionais
As mensagens trafegam por canais de internet, contornando filtros de SMS. Os usuários respondem diretamente para engajamento em tempo real, melhorando a eficiência do atendimento e as conversões.
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Formatos de mensagem ricos
Envie imagens, vídeos, documentos e mensagens interativas com botões ou listas — ideal para OTPs, notificações de envio e campanhas.
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Certificado oficialmente & em conformidade
A Alibaba Cloud é Meta Business Solution Provider (BSP) e parceira oficial do Viber. Cuidamos do processo de onboarding — verificação de empresa e aprovação de modelos — garantindo conformidade com GDPR e CCPA.
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Ferramentas inteligentes de engajamento
Crie conversas com múltiplas interações com o Agentic Journey, um editor visual sem código. Implante bots de atendimento com IA para suporte 24/7 em minutos.
Suporte a recursos
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Recurso |
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Messenger |
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Telegram |
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Mensagens de texto |
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Mensagens de imagem |
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Mensagens de vídeo |
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Mensagens de arquivo |
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Botão |
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Lista |
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Modelos de mensagem |
Supported (Requer pré-aprovação da Meta) |
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Envio em massa |
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Janela de sessão |
24 horas |
24 horas |
N/A |
N/A |
24 horas |
24 horas |
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Confirmações de entrega |
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Casos de uso
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E-commerce transfronteiriço
Envie confirmações de pedido, lembretes de envio e promoções para fidelizar clientes e estimular recompras.
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Autenticação de usuários
Entregue OTPs com maior confiabilidade do que o SMS tradicional.
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Atendimento ao cliente
Responda automaticamente a perguntas frequentes e crie tickets de suporte para reduzir a carga de trabalho manual.
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Operações globais
Alcance um público global com modelos em múltiplos idiomas.
Para casos de uso detalhados em setores típicos, consulte Use cases.
Como funciona
O Chat App Message Service recebe requisições por um gateway de API unificado e usa adaptadores de canal para converter cada requisição no protocolo nativo do canal de destino (WhatsApp, Viber etc.). Uma fila de mensagens integrada gerencia o processamento assíncrono com tentativas automáticas em caso de falha, garantindo alto throughput. Webhooks enviam atualizações de status em tempo real (enviado, entregue, lido) ao seu sistema de negócios.
Capacidades principais
Conectar e enviar
BSP oficial: BSP oficialmente reconhecido pela Meta e pelo Viber, garantindo acesso estável e em conformidade aos canais.
Conteúdo rico: Suporte a mensagens de texto, imagem, voz, vídeo, arquivo, botão e lista.
Gerenciamento de modelos de mensagem: Crie, envie e gerencie o ciclo de vida de modelos em todos os canais.
Rastreamento de status de mensagem: Acompanhe o status das mensagens (enviado, entregue, lido) em tempo real por webhooks.
Modos de envio de mensagem: Envie para indivíduos ou grupos com entrega imediata ou agendada.
API unificada: API seguindo padrões do setor para envio de mensagens e integração com sistemas de CRM, ERP e gestão de pedidos.
Fluxo de trabalho automatizado: Orquestre fluxos de trabalho de mensagens complexos com o Agentic Journey, um editor visual.
Operar e gerenciar
Agentic Journey: Projete e implante conversas com IA em múltiplas interações e automatize processos de negócios de alta frequência.
Criação de assistentes de IA: Construa assistentes de IA usando geração em linguagem natural no Agentic Journey.
Gerenciamento de audiência: Importe, agrupe e crie perfis de usuários a partir de dados de interação.
Gerenciamento unificado multicanal: Gerencie WhatsApp, Viber e outros canais a partir de um único console.
Rastreamento de status de mensagem: Webhooks entregam atualizações de aprovação de modelos e de status de mensagens (enviado, entregue, lido).
Processo de envio de mensagem
Para enviar uma mensagem:
Crie um canal e conecte-o à sua conta de negócios.
Use o gerenciador de modelos para crie um modelo de mensagem. Modelos do WhatsApp exigem pré-aprovação da Meta.
Chame a API multicanal unificada para envie uma requisição de mensagem.
O gateway de API executa a autenticação de identidade, a validação da requisição e o controle de tráfego.
O adaptador de canal converte a requisição de mensagem padronizada no formato de protocolo nativo de cada canal.
A fila de mensagens processa as requisições de envio de forma assíncrona, viabilizando a modelagem de tráfego, garantindo alta disponibilidade e oferecendo um mecanismo de tentativa automática integrado.
O service recebe e processa as atualizações de status de mensagem de cada canal e envia o status final ao seu sistema de negócios como uma confirmação de entrega por webhook.
Entrada em produção
Segurança de dados
Armazenamento de dados: O conteúdo das mensagens é criptografado em trânsito e em repouso, retido por 30 dias por padrão para fins de resolução de problemas. Informações pessoais (como números de telefone) são protegidas segundo o GDPR e o CCPA.
Residência de dados: Os dados são armazenados em data centers dedicados da Alibaba Cloud.