Chat App Message Service:Gerencie contas de envio do WhatsApp

Cenários

Você registrou e usou um número comercial do WhatsApp com outro BSP e deseja transferir o service para o Alibaba Cloud Chat App Message Service, preservando ativos como o número, nome de exibição, classificação de qualidade e modelos de mensagem aprovados.

Impacto da migração

• Ativos mantidos — Após a migração, o nome de exibição original, a classificação de qualidade, o limite de mensagens e o status OBA são preservados.

• Modelos de mensagem — Modelos de alta qualidade aprovados migram para a nova WABA junto com o número.

• Disponibilidade do service — Durante o processo, o número pode ficar temporariamente incapaz de enviar ou receber mensagens. Alinhe a janela de migração com sua equipe de negócios antecipadamente.

Para o procedimento detalhado, consulte phone number migration guide.

Adicionar um número de telefone

1. Clique em WABA Management > Add Phone Number.

2. Na caixa de diálogo Add Phone Number, configure os parâmetros a seguir e clique em OK.

O novo número aparece na lista com o status inicial Unverified. Antes de usá-lo, conclua a verificação. Para instruções, consulte Próximas etapas.

Verificar um número de telefone

Pré-requisitos: A verificação exige o recebimento de um código emitido pela Meta. Certifique-se de que o número pode receber mensagens normalmente.

1. Na página Phone Number Management, selecione o número desejado na lista e clique em Verify Phone Number.

2. Na caixa de diálogo Obtain Verification Code, selecione o Language da notificação e clique em Send Verification Code ou Obtain Voice Verification Code.

   Para números fixos, selecione a verificação por voz. Para celulares, receba o código por SMS ou voz.

3. Insira o código de verificação recebido.

• Após a verificação bem-sucedida, o status muda para Verified. O número estará pronto para envio de mensagens.

• Em caso de falha, tente novamente seguindo as instruções exibidas.

Desconectar um número de telefone

A desconexão remove a associação entre o número de telefone e a conta de envio atual.

1. Na página de gerenciamento de números, selecione o número que deseja desconectar na lista.

2. Clique em Disconnected.

3. Na caixa de diálogo de confirmação, clique em OK.

Após a desconexão, o número não poderá mais enviar mensagens. Para reutilizá-lo, faça uma nova verificação.

Sincronizar números de telefone

A sincronização alinha os números de uma WABA vinculada e aprovada com o BM. Na página Phone Number Management, clique em Synchronize Phone Number. Após a conclusão, as informações dos números no console estarão consistentes com as do BM.

Configurações de informações básicas

As informações básicas aparecem no perfil comercial do WhatsApp e influenciam a percepção dos clientes sobre o seu negócio. Na página de configurações do número, clique em Basic Information Settings e preencha os campos da tabela a seguir conforme as instruções na tela.

Configurações de comércio

Na página de configurações do número, clique em Business Settings e configure os recursos de carrinho e catálogo conforme necessário:

• Shopping Cart: controla a exibição do ícone de carrinho e do botão Adicionar ao Carrinho nas páginas de products do catálogo no WhatsApp.

• Category: define se o ícone do catálogo aparece no perfil comercial. Ao clicar em nesse ícone, o catálogo vinculado abre. Para saber como vincular um catálogo, consulte Vincule um catálogo de product.

Restringir envios

Na página de configurações do número, clique em Limit Sending, ative ou desative a chave de restrição conforme necessário e clique em Save para aplicar.

Com a restrição ativada, o número deixa de enviar mensagens para usuários que clicaram em no Stop Promotions button em modelos de marketing. A chave vem desativada por padrão; ative-a se necessário.

Quebra-gelos e comandos

Na página de configurações do número, clique em Automatic e configure quebra-gelos ou comandos para melhorar a eficiência da interação com os usuários:

• Ice Breakers: define perguntas frequentes para que os usuários interajam rapidamente com a empresa. São suportados até quatro quebra-gelos, com limite de 80 caracteres cada.

• Command: aciona ações predefinidas por palavras-chave especiais, como gerar imagens ou retornar dados específicos.

Observe os seguintes pontos:

• Um comando é uma string de texto composta pelo próprio comando e uma descrição.

• Defina até 30 comandos. Cada comando aceita até 32 caracteres, cada descrição até 256 caracteres, e emojis não são suportados.

Armazenamento local

O armazenamento local define a região onde o conteúdo das mensagens de um número fica armazenado. Mesmo com o recurso ativado, o conteúdo pode ser temporariamente processado em data centers da Meta fora da região selecionada. Quando os dados deixam de ser necessários (no máximo em 90 minutos), o conteúdo é excluído dos data centers externos e mantido apenas na região de armazenamento local especificada.

• Após a verificação do número, a região de armazenamento local não pode ser alterada diretamente. Para modificá-la, desconecte o número primeiro, defina a nova região e conclua a verificação novamente.

• Escolha a região de acordo com a localização do seu negócio. Por exemplo, uma empresa de Singapore deve selecionar o data center de Singapore.

Para ativar o armazenamento local, siga estas etapas:

1. Clique em Phone Number Management > Settings > Local Storage.

2. Na página de armazenamento local, ative a chave Local Storage e selecione uma região.

3. Clique em Save.

Links de mensagem

Na página de configurações do número, clique em Message URL para gerar links curtos e QR codes. Esses recursos direcionam os clientes para uma conversa no WhatsApp com o número atual.

Bloquear ou desbloquear usuários

Na página de configurações do número, clique em Block/Unblock para impedir que usuários específicos enviem mensagens ao número atual ou para restaurar a permissão de envio de usuários bloqueados.

• Bloquear usuários: Insira vários números, um por linha. Apenas usuários que enviaram mensagens ao número nas últimas 24 horas podem ser bloqueados.

• Desbloquear usuários: Insira vários números, um por linha. Antes de desbloquear, visualize a lista de usuários atualmente bloqueados nesta página.

Quais são os requisitos de documentos para a verificação comercial da Meta?

Requisitos de documentos:

• Forneça uma licença comercial legível e faturas (como contas de services públicos e extratos bancários) em formato PDF. As faturas devem conter o nome da empresa e o telefone de contato, coincidindo exatamente com as informações inseridas no BM.

• As informações da empresa no BM (nome, endereço, telefone e site) devem corresponder aos dados da licença comercial.

Requisitos do site:

Ao solicitar uma WABA pelo Alibaba Cloud, informe o domínio real e acessível do site oficial da empresa:

• Não use links de backend do WeCom ou outros links internos sem acesso público.

• Caso não possua um site oficial, use uma ferramenta de IA para criar rapidamente uma página simples contendo o nome da empresa e uma breve apresentação.

O que fazer se a vinculação da WABA falhar devido aos controles de risco da Meta?

Se materiais incompletos acionarem os controles de risco da Meta e impedirem a vinculação da WABA no Alibaba Cloud, proceda da seguinte forma:

1. Faça login no BM (business.facebook.com), complete as informações da empresa conforme solicitado e envie uma contestação.

2. Após a Meta levantar a restrição, tente vincular novamente no Alibaba Cloud Management Console. Não é necessário excluir a conta de envio criada.

Posso usar os mesmos materiais corporativos para verificar vários BMs?

Sim. A mesma empresa pode usar os mesmos materiais para verificar múltiplos BMs. Na maioria dos casos, isso não gera conflitos.

O que fazer se uma WABA que já possui método de pagamento não puder ser vinculada ao Alibaba Cloud?

Limites:

Uma WABA pode ser vinculada a apenas um método de pagamento, e essa vinculação não pode ser alterada ou removida posteriormente. Se a WABA já estiver vinculada a outro método de pagamento no lado da Meta, ela não poderá ser vinculada diretamente ao Alibaba Cloud Chat App.

Solução:

Crie uma nova WABA e vincule-a novamente:

1. Faça login no Alibaba Cloud Management Console e crie uma nova conta de envio. Uma nova WABA será criada no processo.

2. No BM, remova o número de telefone da WABA original.

3. Adicione o número à WABA da nova conta de envio do Alibaba Cloud e conclua o processo de registro e vinculação novamente.

Quais são os pré-requisitos para usar um número virtual 1555?

Para enviar mensagens usando um número virtual 1555, as seguintes condições devem ser atendidas simultaneamente:

1. A verificação comercial da Meta está concluída para o BM.

2. A revisão do nome de exibição do número foi aprovada.

O que fazer se a revisão do nome de exibição demorar muito?

Se o nome de exibição não for aprovado por um longo período, geralmente significa que o BM proprietário da WABA ainda não concluiu a verificação comercial da Meta. Proceda assim:

1. Faça login no BM (business.facebook.com), complete as informações da empresa e envie a solicitação de verificação.

2. Após a aprovação da verificação comercial da Meta, a revisão do nome de exibição continua automaticamente.

Consulta de status:

Acesse o BM (business.facebook.com) para visualizar tanto o status da verificação comercial da Meta quanto o da revisão do nome de exibição.

Como escolher entre Business App e Business Number?

Para receber códigos de verificação internacionais em cenários de verificação comercial da Meta, selecione Business App em vez de Business Number.

Quais são os requisitos de entidade do BM para registrar uma WABA?

A entidade do BM usada para registrar uma WABA pode ser uma empresa registrada na China continental. Não é necessária uma entidade corporativa no exterior.

Qual status de conta é necessário para criar um aplicativo do WhatsApp?

Ao criar um aplicativo do WhatsApp, certifique-se apenas de que a revisão das permissões específicas da Meta solicitadas foi aprovada. Não é necessário preocupar-se com outras classificações de status da conta, como verified_account ou basic_account.

Várias linhas de negócio podem compartilhar a mesma WABA?

Múltiplas linhas de negócio (como e-commerce e logística) ou um sistema centralizado de atendimento sob a mesma entidade empresarial podem compartilhar a mesma WABA. No entanto, BMs pertencentes a diferentes entidades legais corporativas não podem compartilhar a mesma WABA.