Panduan ini menjelaskan konsep dasar, metode penagihan, dan alur kerja Chat App Message Service, mencakup konfigurasi channel, desain templat, pengiriman pesan melalui Konsol atau API, serta pengambilan hasil pengiriman.
Ikhtisar
Chat App Message Service adalah mesin perpesanan terkelola penuh dari Alibaba Cloud untuk perusahaan global. Terintegrasi dengan WhatsApp, layanan ini memungkinkan Anda memanfaatkan kemampuan perpesanan WhatsApp untuk menjangkau lebih dari 1 miliar pengguna di seluruh dunia. Dengan berbagai jenis pesan yang kaya, layanan ini meningkatkan keterlibatan pelanggan dan menciptakan nilai bisnis yang lebih besar.
Chat App Message Service
Penagihan
Biaya Chat App Message Service bervariasi berdasarkan jenis channel. Layanan ini mendukung dua metode penagihan: pay-as-you-go dan paket sumber daya. Untuk detailnya, lihat Harga Chat App Message Service.
Metode penagihan | Deskripsi |
Pay-as-you-go | Biaya layanan platform dan biaya pengiriman pesan dikenakan berdasarkan channel yang digunakan. |
Paket sumber daya | Poin akan dikurangi dari paket sumber daya terlebih dahulu. Paket sumber daya tidak tersedia jika akun Anda mengalami tunggakan. Poin yang tersisa dalam paket sumber daya yang telah digunakan tidak dapat dikembalikan atau diperpanjang. Masa berlaku paket adalah 12 bulan sejak tanggal pembelian. Poin yang tidak digunakan akan kedaluwarsa setelah periode validitas berakhir. |
Alur kerja
Pesan Chat App menggunakan templat spesifik channel dengan struktur yang berbeda-beda. Pilih jenis templat dan sesuaikan konten seperti header, variabel templat, body, dan buttons.
Bagian berikut menjelaskan alur kerja end-to-end Chat App Message Service menggunakan channel WhatsApp sebagai contoh. Untuk jenis channel lainnya, lihat petunjuk pada halaman spesifik masing-masing.
Langkah | Deskripsi | Metode yang didukung |
① Persiapan | Daftarkan Akun Alibaba Cloud, lengkapi verifikasi identitas, dan aktifkan Chat App Message Service. Untuk menggunakan Chat App Message Service melalui API, buat AccessKey. | Konsol: |
② Channel | Channel adalah jalur pengiriman pesan. Jenis channel yang didukung meliputi WhatsApp, Viber, Messenger, Instagram, dan Email. | Konsol: Buka halaman Channel Management dan klik Create Channel. Referensi: Channel WhatsApp |
③ Pendaftaran dan asosiasi WABA | WhatsApp Business Account (WABA) adalah akun resmi yang diperlukan untuk mengirim pesan bisnis WhatsApp. WABA yang telah diverifikasi akan menerima lencana otentikasi, meningkatkan kepercayaan pelanggan, dan mengurangi risiko pemblokiran. Anda dapat mendaftarkan WABA secara cepat melalui alur pendaftaran tertanam resmi Facebook. | Konsol: Pendaftaran dan manajemen WABA |
④ Manajemen nomor | Tambahkan nomor untuk melakukan verifikasi, konfigurasi, dan sinkronisasi guna mempersiapkan pengiriman pesan. | Konsol: Kelola nomor telepon |
⑤ Desain templat | Rancang templat pesan dengan memilih jenis templat. Templat pesan WhatsApp dikategorikan menjadi Marketing, Utility (transaksional), dan Authentication. Pilih jenis templat yang sesuai untuk menyelesaikan desain Anda. | Konsol: Desain templat | Tambah variabel | Unggah materi |
⑥ Tinjauan templat | Setelah templat disetujui, Anda dapat menggunakannya untuk mengirim pesan. Pantau status tinjauan setelah pengajuan. Ketersediaan tinjauan: 24/7. Waktu yang dibutuhkan: Biasanya selesai dalam 5 menit, tetapi bisa memakan waktu lebih dari 24 jam. Penting Templat pesan WhatsApp dapat mengalami perubahan kategori otomatis selama proses tinjauan. Pilih Pause sending when category is changed saat merancang templat. Untuk detailnya, lihat Dokumentasi. | Konsol: Untuk melihat status tinjauan, buka halaman , pilih channel, lalu klik . API: ChatAppAudit (Simple Message Queue | HTTP URL). |
⑦ Kirim pesan | Kirim pesan ke pengguna target menggunakan nomor yang telah diverifikasi dan templat yang telah disetujui. | Konsol: Kirim pesan |
⑧ Kueri daftar pesan | Ambil daftar pesan Chat App: Kueri status pengiriman, status tanda terima, dan status baca. | Konsol: Dashboard | Daftar pesan | Tanda terima API: ChatAppStatus (Simple Message Queue | HTTP URL) |
Ambil balasan pengguna: Kueri konten pesan inbound dari pengguna. | API: ChatAppInbound (Simple Message Queue | HTTP URL) |
Pilih cara menggunakan layanan: Konsol atau API
Konsol
- Kirim pesan melalui Konsol
Jika Anda lebih menyukai antarmuka interaktif, gunakan Konsol untuk membuat channel, mendaftarkan dan mengasosiasikan WABA, merancang templat, mengirim pesan, serta melihat data.
API
- Kirim pesan melalui API
Jika Anda lebih suka mengkode dengan API atau SDK, gunakan API untuk mengirim pesan.
Dapatkan hasil pesan
Ambil status pengiriman, balasan pengguna, dan hasil tinjauan templat melalui Konsol atau API.
Tabel berikut menggunakan channel WhatsApp sebagai contoh. Untuk channel pesan lainnya, lihat petunjuk yang tersedia pada halaman spesifik masing-masing.
Konten | Konsol | API | Notifikasi |
Status tinjauan templat | Tidak didukung | ChatAppAudit | |
Status pengiriman pesan | Tidak didukung | ChatAppStatus | |
Pesan inbound | Tidak didukung | ChatAppInbound |