All Products
Search

This Product

    Chat App Message Service:Manajemen Channel

    Document Center

    Chat App Message Service:Manajemen Channel

    Last Updated:May 28, 2026

    Layanan Pesan Aplikasi Chat menyediakan manajemen channel terpadu untuk berbagai platform perpesanan pihak ketiga, seperti WhatsApp, Messenger, dan Instagram. Buat dan konfigurasikan channel untuk mengintegrasikan perpesanan lintas platform ke dalam sistem bisnis Anda guna mendukung otomatisasi, layanan pelanggan, dan notifikasi pemasaran.

    1. Apa itu channel?

    Dalam Chat App Message Service, sebuah channel merepresentasikan koneksi ke platform perpesanan eksternal—seperti nomor WhatsApp Business atau Halaman Facebook—yang digunakan untuk mengirim dan menerima pesan.

    Fitur utama

    • Identitas unik: Setiap channel merepresentasikan resource akun independen pada platform pihak ketiga.

    • Manajemen terpadu: Kelola semua koneksi platform secara terpusat di modul Manajemen Channel.

    • Ekspansi fleksibel: Mendukung berbagai platform perpesanan untuk memenuhi kebutuhan bisnis yang beragam.

    2. Jenis channel dan pemetaan resource

    Setiap jenis channel di-bind ke resource pihak ketiga yang berbeda. Tabel berikut mencantumkan resource yang di-bind dan prasyarat berdasarkan jenis channel.

    Fitur

    WhatsApp

    Viber

    Messenger

    Instagram

    SMS

    Email

    bound resource

    WhatsApp business number

    Viber business account

    Facebook Page

    Instagram professional account

    Not required

    Not required

    prerequisites

    A registered WhatsApp Business Account (WABA).

    None

    A registered Facebook Business Manager account.

    An Instagram account linked to a Facebook Page.

    Completion of the Sender ID registration process for international SMS.

    Completion of the sending preparations for Direct Mail.
    Catatan

    • WhatsApp: Daftarkan dan verifikasi WhatsApp Business Account (WABA).

    • Messenger dan Instagram: Daftarkan akun Facebook Business Manager.

    • SMS dan Email: Tidak memerlukan binding pihak ketiga, tetapi aktifkan dan konfigurasikan layanan terlebih dahulu.

    3. Siklus hidup channel

    Sebuah channel melewati empat tahap:

    1. Create: Buat channel di Konsol dengan menentukan jenis dan namanya. Channel awalnya berada dalam status Unbound.

    2. Bind: Bind channel ke akun bisnis platform pihak ketiga agar dapat mengirim pesan.

    3. Maintain: Pantau status, lihat laporan, perbarui konfigurasi, atau bind ulang akun sesuai kebutuhan.

    4. Delete: Hapus channel secara manual dan permanen.

    4. Prosedur

    Prasyarat

    1. Persiapan akun: Anda telah mendaftarkan Akun Alibaba Cloud dan menyelesaikan verifikasi identitas perusahaan.

    2. Aktivasi layanan: Anda telah mengaktifkan Chat App Message Service.

    3. Persiapan platform pihak ketiga (berbeda-beda tergantung jenis channel):

      • WhatsApp: Anda telah mendaftarkan WhatsApp Business Account (WABA).

      • Messenger: Anda telah mendaftarkan akun Facebook Business Manager.

      • Instagram: Anda telah mendaftarkan akun Facebook Business Manager dan menautkan akun profesional Instagram ke dalamnya.

      • SMS: Anda telah menyelesaikan proses registrasi Sender ID untuk SMS internasional.

      • Email: Anda telah menyelesaikan persiapan pengiriman untuk Direct Mail.

    Langkah 1: Buat channel

    Penting

    Secara default, Anda dapat membuat maksimal 100 channel. Batas ini berlaku untuk semua jenis channel. Untuk menambah batas tersebut, hubungi account manager Anda.

    1. Masuk ke Konsol Chat App Message Service.

    2. Di panel navigasi sebelah kiri, buka Channel Management > Create Channel.

      Catatan

      Jika akun Anda memiliki izin penyedia layanan, Channel Management akan ditampilkan sebagai Customer Management di panel navigasi.

    3. Pada kotak dialog Create Channel, pilih Channel Type, masukkan Channel Name, dan tambahkan Remarks.

      Catatan

      • Nama channel dapat memiliki panjang maksimal 50 karakter.

      • Catatan dapat memiliki panjang maksimal 150 karakter.

    4. Klik OK.

    Langkah 2: Konfigurasikan channel

    Setelah membuat channel, bind channel tersebut ke platform pihak ketiga dan selesaikan otorisasi.

    1. Di bilah navigasi kiri, klik Channel Management > Manage untuk membuka halaman konfigurasi channel.

      Pada halaman Channel Management, temukan channel yang dituju dan klik Manage di kolom Actions.

    2. Halaman detail channel menyediakan akses ke dasbor data, registrasi dan otorisasi akun, desain templat, pengiriman pesan, statistik harian, rincian penggunaan, serta manajemen daftar pesan.

    3. Selesaikan binding akun:

      Catatan

      Langkah registrasi, binding, dan otorisasi berbeda-beda tergantung jenis channel:

    FAQ

    Apakah ada batasan jumlah channel?

    Ya. Secara default, Anda dapat membuat maksimal 100 channel. Batas ini berlaku untuk gabungan semua jenis channel. Untuk meminta peningkatan kuota, hubungi account manager Anda.

    Bisakah saya langsung menggunakan channel setelah dibuat?

    Tidak. Channel yang baru dibuat memiliki status Unbound. Selesaikan proses binding dan otorisasi dengan platform pihak ketiga sebelum menggunakannya.

    Bisakah saya menghapus channel yang sudah di-bind?

    Ya, tetapi Anda harus terlebih dahulu menghubungi account manager untuk melakukan unbind secara manual. Setelah tidak lagi di-bind, Anda dapat menghapusnya.

    Catatan

    Penghapusan channel bersifat permanen. Sebelum menghapus channel, pastikan channel tersebut tidak memiliki layanan aktif dan Anda telah membackup semua data penting.

    Bisakah saya meng-bind beberapa akun ke satu channel?

    Tidak. Setiap channel hanya dapat di-bind ke satu akun platform pihak ketiga. Untuk menggunakan beberapa akun, buatlah channel terpisah untuk masing-masing akun.

    Apa yang harus saya lakukan jika proses binding channel gagal?

    Periksa hal-hal berikut:

    • Pastikan Anda telah memenuhi prasyarat untuk jenis channel tersebut.

    • Konfirmasi bahwa akun platform pihak ketiga Anda aktif dan dalam kondisi baik.

    • Pastikan proses otorisasi telah diselesaikan dengan benar.