Chat App Message Service:Kirim pesan melalui konsol

Channel adalah jenis jalur yang digunakan untuk mengirim pesan. Channel WhatsApp, Viber, Messenger, Instagram, dan Email didukung.

1. Pilih jenis channel yang ingin Anda buat.

2. Sesuaikan nama dan keterangan channel. Anda harus memilih jenis channel yang sesuai untuk mengirim berbagai jenis pesan.

WhatsApp Business Account (WABA) adalah akun bisnis resmi yang wajib didaftarkan perusahaan untuk mengirim pesan komersial WhatsApp. WABA yang telah diverifikasi oleh WhatsApp akan menerima lencana verifikasi, yang meningkatkan kepercayaan pelanggan serta memperkuat citra merek sekaligus mengurangi gangguan dari pesan penipuan.

Untuk mengirim pesan WhatsApp, Anda harus terlebih dahulu mendaftarkan WABA. Di konsol, Anda dapat dengan cepat mendaftarkan WABA melalui alur pendaftaran resmi Facebook yang tertanam.

1. Buka halaman Channel Management. Pilih channel WhatsApp Anda, klik Manage. Lalu, pilih WABA Management > WABA Registration and Binding.

   Catatan

   • Jika Anda sudah masuk ke Facebook atau akun yang sedang digunakan adalah akun yang ingin Anda gunakan untuk pendaftaran WABA, klik Continue as [Your Name].

   • Jika Anda belum masuk atau akun saat ini bukan akun yang ingin digunakan, klik Log In To Another Account.

2. Pada kotak dialog Connect Your Account To Alibaba Cloud Singapore yang muncul, klik Get Started.

3. Di halaman Fill in business information, masukkan informasi bisnis Anda sesuai permintaan. Ini mencakup nama perusahaan, email perusahaan, website atau halaman utama bisnis, serta negara atau wilayah tempat perusahaan Anda berlokasi.

4. Buat atau pilih akun WhatsApp Business.

5. Konfirmasi informasi bisnis dan informasi akun WhatsApp Anda.

6. Selesaikan pengikatan.

Anda sekarang dapat mulai mengobrol dengan pengguna target Anda melalui WhatsApp.

Untuk petunjuk lengkap, lihat Pendaftaran dan manajemen WABA.

Manajemen nomor digunakan untuk mengelola nomor telepon di bawah WABA, termasuk menambahkan, menyinkronkan, dan mengonfigurasi pengaturan nomor.

1. Tambahkan nomor:

   1. Buka halaman Channel Management. Temukan channel WhatsApp dan klik Manage. Pilih WABA Management > Phone Number Management. Klik Add Phone Number.

   2. Masukkan Name, Country/Region, dan Phone Number yang ingin Anda gunakan untuk mengirim pesan.

2. Aktifkan Local Storage:

   Catatan

   Setelah Anda mengaktifkan local storage, konten pesan mungkin disimpan di pusat data global Meta selama pemrosesan. Setelah data digunakan (maksimal 90 menit), konten pesan akan dihapus dari pusat data Meta di luar wilayah penyimpanan lokal yang ditentukan dan hanya disimpan di pusat data di wilayah penyimpanan lokal yang Anda pilih.

   1. Pilih Phone Number Management > Settings > Local Storage.

   2. Aktifkan Local Storage.

3. Verifikasi nomor:

   Penting

   Anda akan menerima kode verifikasi dari Meta untuk memverifikasi nomor Anda. Pastikan nomor telepon Anda dapat menerima pesan.

   1. Di halaman Phone Number Management, temukan nomor yang ingin Anda verifikasi dan klik Verify Phone Number.

   2. Di kotak dialog Obtain Verification Code, pilih bahasa untuk notifikasi, lalu klik Send Verification Code atau Obtain Voice Verification Code.

      Catatan

      Jika nomor telepon Anda adalah nomor telepon rumah, pilih untuk menerima kode suara. Jika nomor tersebut adalah nomor ponsel, Anda dapat memilih menerima kode melalui SMS atau panggilan suara.

4. Sinkronisasi nomor:

   Anda dapat menyinkronkan nomor di bawah WABA yang telah diikat dan disetujui dengan platform Business Manager (BM).

Untuk petunjuk lengkap, lihat Kelola nomor telepon.

Chat App Message Service memungkinkan pelanggan memigrasikan nomor telepon yang terdaftar di BSP lain ke Alibaba Cloud menggunakan fitur migrasi nomor. Untuk petunjuk lengkap, lihat Migrasi nomor telepon.

Pada 1 April 2025, WhatsApp meluncurkan jenis pesan pemasaran baru yang dioptimalkan, yaitu Marketing Messages Lite (MML). MML dirancang untuk membantu bisnis meningkatkan kinerja dan kualitas pesan. Fitur ini secara otomatis mengoptimalkan pengiriman dan pembacaan guna memberikan pengalaman pengguna yang lebih berkualitas serta kinerja bisnis yang lebih baik.

1. Buka halaman Channel Management. Temukan channel WhatsApp dan klik Manage. Pilih WABA Management > WABA Registration and Binding.

   Catatan

   • Jika Anda sudah masuk ke Facebook atau akun yang sedang digunakan adalah akun yang ingin Anda gunakan untuk pendaftaran WABA, klik Continue as [Your Name].

   • Jika Anda belum masuk atau akun yang sedang digunakan bukan akun yang ingin Anda pakai, klik Log In To Another Account.

2. Di kotak dialog Improve ROI with Marketing Messages Lite API, klik Continue.

3. Di halaman Connect Your Account To Alibaba Cloud Singapore, klik Get Started.

4. Di halaman Fill in business information, masukkan informasi bisnis Anda sesuai permintaan. Ini mencakup nama perusahaan, email perusahaan, website atau halaman utama bisnis, serta negara atau wilayah tempat perusahaan Anda berlokasi.

5. Buat atau pilih akun WhatsApp Business.

6. Konfirmasi informasi bisnis dan informasi akun WhatsApp Anda.

7. Selesaikan pengikatan.

Untuk petunjuk lengkap, lihat Praktik terbaik untuk Marketing Messages Lite (MML).

Templat pesan adalah konten pesan Chat App. Templat ini terdiri dari header, variabel templat, teks isi, dan tombol ajakan bertindak (call-to-action). Sebelum mengirim pesan, rancang templat Anda dan tunggu hingga disetujui.

1. Tambahkan templat:

   1. Buka halaman Channel Management. Temukan channel WhatsApp dan klik Manage. Pilih Template Design > Create Template.

   2. Berdasarkan kasus penggunaan Anda, pilih jenis templat yang sesuai. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Templat pesan WhatsApp.

      • Marketing: Kirim konten promosi.

      • Utility: Kirim pesan terkait transaksi tertentu yang telah selesai.

      • Authentication: Kirim pesan autentikasi WhatsApp yang telah ditentukan sebelumnya.

   3. Sesuaikan nama templat, lalu pilih Category dan Language.

2. Rancang templat:

   Contoh berikut menggunakan templat pemasaran. Untuk jenis templat lainnya, ikuti petunjuk di halaman tersebut.

   1. Pilih format templat:

      Catatan

      Templat katalog dan templat pesan multi-produk (MPM) adalah templat pemasaran yang terkait dengan Meta Commerce Catalog. Anda harus mengotorisasi dan mengikat katalog produk sebelum menggunakannya. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Manajemen katalog. Untuk membuat dan mengirim templat katalog produk, lihat Praktik terbaik untuk templat katalog produk.

      • Custom: Sesuaikan konten templat sesuai kebutuhan spesifik Anda.

      • Catalog Message: Templat pemasaran yang terkait dengan Meta Commerce Catalog.

      • MPM Message: Templat pemasaran yang terkait dengan Meta Commerce Catalog.

   2. Berdasarkan jenis templat, isi konten isi dan pilih apakah akan menambahkan header, penawaran berbatas waktu, tombol URL, atau tombol panggilan.

   3. Setelah menyimpan, klik Submit.

3. Tinjauan templat:

   Penting

   Kategori templat pesan WhatsApp mungkin berubah secara otomatis selama proses peninjauan. Anda dapat mencentang opsi Pause sending when category is changed saat merancang templat. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Tambahkan kontrol pengiriman saat kategori templat pesan WhatsApp berubah.

   Tunggu hingga templat ditinjau. Anda dapat memeriksa hasil peninjauan di halaman Template Design, atau dengan berlangganan ChatAppAudit (Simple Message Queue | HTTP URL).

   • Peninjauan biasanya selesai dalam waktu 5 menit, tetapi kadang-kadang bisa memakan waktu lebih dari 24 jam.

   • Jika peninjauan gagal, Anda dapat melihat alasannya di kolom bahasa. Rancang ulang templat dan kirimkan kembali untuk ditinjau.

Untuk fitur dan tombol templat, lihat Perancangan templat.

Setelah templat disetujui, Anda dapat menggunakan channel tersebut untuk mengirim pesan.

1. Buka halaman Channel Management. Temukan channel WhatsApp dan klik Manage. Pilih Message Sending.

2. Pilih Language, Send Message, dan Send Account. Bahasa pengiriman harus sama dengan bahasa templat pesan.

3. Untuk Send Type, Anda dapat menjadwalkan waktu pengiriman atau mengirim langsung.

4. Impor nomor penerima target.

   • Upload Excel File: Unduh templat, isi variabel yang relevan, lalu unggah file Excel.

   • Import Phone Number Group: Pilih kode panggilan dan masukkan nomor pengguna target.

   • Import Group: Impor kelompok pengguna Anda. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Kelola kelompok pengguna.

5. Klik Send.

Untuk petunjuk lengkap, lihat Kirim pesan.

Setelah mengirim pesan, Anda dapat melihat detail pengiriman dan penerimaan, laporan status, serta detail pengiriman batch di konsol.

1. Buka halaman Channel Management. Temukan channel WhatsApp dan klik Manage. Pilih Message List.

2. Filter data sesuai kebutuhan.

   Catatan

   Filter rentang waktu tidak mendukung kueri lintas bulan.

   • Message List: Tab ini menampilkan daftar pesan yang dikirim dan diterima. Anda dapat memfilter data berdasarkan nomor bisnis, status, Batch ID, nomor telepon pengguna, kode templat, dan waktu.

   • Batch Sending: Anda dapat memfilter data berdasarkan nomor bisnis dan waktu.

   • Pending/Failed: Anda dapat memfilter data berdasarkan nomor bisnis dan waktu.

Untuk petunjuk lengkap, lihat Daftar pesan.