Topik ini menjelaskan definisi, fitur, dan manfaat Chat Flow.
Definisi
Chat Flow adalah editor alur chat visual yang memungkinkan Anda mendefinisikan alur chat dengan menyeret komponen ke kanvas tanpa perlu pengkodean. Chat Flow memberikan respons fleksibel berdasarkan masukan pengguna dan secara otomatis membalas pesan pengguna. Chat Flow banyak digunakan dalam berbagai skenario seperti tugas otomatis, pengumpulan data, dan pengalaman personalisasi.
Fitur
Ekspansi saluran: Chat Flow mendukung saluran utama seperti Viber, Instagram, WhatsApp, dan Short Message Service (SMS) untuk memenuhi kebutuhan komunikasi sehari-hari perusahaan.
Flow dock: Chat Flow memungkinkan Anda membangun sistem yang berbeda bagi pelanggan berdasarkan kebutuhan bisnis dengan menggunakan cabang kondisional. Chat Flow menyediakan komponen seperti Set Variables dan HTTP Request untuk mengintegrasikan Chat App Message Service dengan sistem bisnis perusahaan.
Ekspansi AI: Chat Flow menyediakan kemampuan AI untuk mengenali teks dasar seperti bahasa dan nomor telepon, serta mengintegrasikan model bahasa besar Alibaba Cloud (LLM) untuk mengklasifikasikan emosi dan topik.
Sebagai contoh, jika sebuah perusahaan bertanya kepada pengguna tentang jenis kelamin mereka dan pengguna menjawab, "Saya seorang anak laki-laki tampan," sistem berbasis kata kunci mungkin kesulitan mengidentifikasi jenis kelamin pengguna. Namun, teknologi klasifikasi emosi dan topik dapat secara akurat mengidentifikasi pengguna sebagai laki-laki, sehingga memungkinkan sistem bisnis menyesuaikan interaksi selanjutnya sesuai.
Ekspansi pemasaran: Chat Flow memicu aktivitas berdasarkan karakteristik pengguna dan periode waktu.
Sebagai contoh, seorang insinyur tanpa pengalaman pemrograman membangun demo yang menampilkan skenario logistik. Demo tersebut memungkinkan pedagang mengirimkan informasi pesanan kepada pelanggan untuk konfirmasi alamat. Pelanggan kemudian dapat mengonfirmasi alamat atau langsung memodifikasinya di dalam demo, memastikan informasi yang akurat.
Manfaat
Manfaat | Deskripsi |
Kemudahan penggunaan | Chat Flow adalah alat yang mudah digunakan yang memungkinkan Anda melakukan operasi secara intuitif. Anda dapat mengatur alur chat dengan menyeret komponen ke kanvas dan mengonfigurasi komponen tersebut tanpa perlu menulis kode yang kompleks. |
Kemudahan pemeliharaan | Anda dapat menyeret komponen untuk mengatur alur chat. Anda dapat menyimpan beberapa versi alur chat, mengimpor dan mengekspor alur chat, serta menyalin dan menempel komponen individual. Fitur-fitur ini membuat pemeliharaan dan pengelolaan alur chat lebih efisien. |
Fleksibilitas tinggi | Dibandingkan dengan pemicu kata kunci yang hanya mengaktifkan pesan tertentu, Chat Flow memungkinkan Anda membuat alur pesan yang lebih rinci dan komprehensif. Serangkaian pesan dapat dikirimkan dalam urutan terstruktur berdasarkan kata kunci dari pesan asal mobile (MO) pengguna. |
Integrasi mendalam | Chat Flow mendukung interaksi dengan sistem bisnis perusahaan. Anda dapat menerapkan pertukaran data dan integrasi dengan sistem bisnis Anda dengan mengonfigurasi komponen Set Variabel dan Permintaan HTTP. |
Penerapan yang Luas | Chat Flow banyak digunakan dalam berbagai skenario, seperti tugas otomatis, pengumpulan data, dan pengalaman personalisasi. |
Referensi
Berikut ini adalah topik lain yang terkait dengan Chat Flow:
Untuk informasi lebih lanjut tentang cara menggunakan Chat Flow, lihat Bekerja dengan Chat Flow.
Untuk informasi lebih lanjut tentang fungsi setiap bagian pada kanvas, lihat Kanvas Chat Flow.
Untuk informasi lebih lanjut tentang fitur dan detail konfigurasi komponen Chat Flow, lihat Deskripsi Komponen Editor Proses.