WhatsApp secara rutin meninjau templat pesan. Selama proses peninjauan tersebut, WhatsApp dapat memperbarui kategori templat dalam dua situasi utama:
Perubahan kategori saat peninjauan
Saat Anda membuat templat dan mengirimkannya untuk ditinjau, peninjau WhatsApp akan mengubah kategorinya jika menilai bahwa konten tidak sesuai dengan kategori yang dipilih. Kategori tersebut kemudian diperbarui secara otomatis setelah disetujui.
Contoh: Anda membuat templat dengan kategori Utility dan konten berikut: "Pesanan Anda telah dikirim dan diperkirakan tiba Jumat ini. Terima kasih atas pesanan Anda! Gunakan kode kupon: SAVE20, untuk diskon 20% pada pembelian berikutnya!" Karena konten ini mencakup informasi promosi, peninjau WhatsApp akan mengubah kategori dari Utility menjadi Marketing dan menyetujuinya.
Setelah disetujui, Anda tetap dapat mengirim templat ini, tetapi kategori aktualnya kini adalah Marketing.
CatatanPembaruan kategori dapat berubah dari Marketing ke kategori transaksi.
Pembaruan kategori selama pemeriksaan rutin
Untuk memastikan konsistensi antara konten dan kategori templat, WhatsApp melakukan pemeriksaan otomatis secara berkala. Mulai 16 April 2025, jika WhatsApp mendeteksi ketidaksesuaian antara kategori templat dan kontennya, kategori tersebut akan langsung diperbarui.
Dalam kedua situasi tersebut, kategori templat mungkin berbeda dari yang Anda harapkan saat mengirim pesan. Jika kategori templat berubah dari Utility menjadi Marketing, pesan Anda akan ditagih dengan laju tarif marketing, yang dapat meningkatkan biaya pengiriman pesan Anda.
Jeda pengiriman secara otomatis saat kategori berubah
Untuk membantu Anda mengendalikan biaya, Chat App Message Service menyediakan fitur Pause sending when category is changed. Anda dapat mengaktifkan opsi ini saat membuat templat. Jika WhatsApp memperbarui kategori templat menjadi Marketing, layanan ini secara otomatis menjeda pengiriman templat tersebut guna mencegah penggunaan yang tidak disengaja dan biaya tambahan.
Chat App Message Service berusaha memblokir pengiriman segera setelah menerima notifikasi pembaruan kategori dari WhatsApp. Namun, karena latensi jaringan dan faktor lainnya, beberapa pesan mungkin tetap terkirim dan ditagih dengan laju tarif marketing.
Prosedur
Saat membuat templat pesan WhatsApp, atur kategori templat ke Utility.
Pada halaman desain templat, pilih kotak centang Pause sending when category is changed.
Edit konten templat, lalu simpan dan kirimkan untuk ditinjau.
Jika kategori templat diubah menjadi Marketing selama peninjauan atau pemeriksaan berikutnya, layanan ini secara otomatis menjeda pengiriman templat tersebut.
Jika kategori templat diubah menjadi Marketing dan pengiriman dijeda, Anda dapat melanjutkan pengiriman dengan menghapus centang pada kotak Pause sending when category is changed.
Setelah Anda menghapus centang ini, Anda tidak dapat mengaktifkan pengaturan ini lagi. Lakukan dengan hati-hati.