All Products
Search

This Product

    Chat App Message Service:Buat dan kelola saluran WhatsApp

    Document Center

    Chat App Message Service:Buat dan kelola saluran WhatsApp

    Last Updated:Jan 29, 2026

    Buat saluran WhatsApp dan selesaikan proses onboarding di Chat App Message Service. Panduan ini mencakup seluruh proses, mulai dari membuat saluran baru dan mengikat WhatsApp Business Account (WABA) hingga mengonfigurasi templat pesan, membantu Anda terhubung ke WhatsApp Business Platform.

    Persiapan

    1. Akun Alibaba Cloud

    1. Daftarkan Akun Alibaba Cloud dan selesaikan verifikasi identitas bisnis.

    2. Aktifkan layanan di Konsol Chat App Message Service.

    2. Akun Facebook

    • Good standing: Pastikan akun Facebook Anda dalam kondisi baik.

    • Identity consistency: Nama pada akun Facebook Anda harus sesuai dengan nama pada dokumen identitas resmi pemerintah Anda.

    • No violation history: Anda tidak boleh memiliki riwayat pelanggaran terhadap kebijakan Meta.

    • Email domain: Jika email pendaftaran menggunakan domain perusahaan, domain tersebut tidak boleh terkait dengan pelanggaran kebijakan Meta apa pun.

    • Facebook account registration: Jika Anda belum memiliki akun Facebook, daftarkan satu akun di website resmi.

    • Two-factor authentication: Untuk mencegah masalah login akibat tidak menerima kode verifikasi, kami merekomendasikan mengaktifkan otentikasi dua faktor untuk akun Facebook Anda.

    3. Informasi bisnis

    Siapkan informasi bisnis berikut secara lengkap dan akurat:

    • Business name and address: Harus sesuai dengan informasi pada izin usaha Anda.

    • Official website: Nama bisnis Anda harus terlihat di website tersebut.

    • Business phone number: Nomor ini digunakan untuk verifikasi Business Manager (BM) dan harus dapat menerima kode verifikasi atau panggilan suara.

    • Bank statement or tax bill: Dokumen ini digunakan untuk verifikasi BM dan harus memuat nama serta nomor telepon bisnis.

    • Verification email: Domain alamat email harus sesuai dengan domain website perusahaan Anda.

    4. Nomor telepon

    • Siapkan nomor telepon untuk WABA Anda.

    • Pastikan nomor ini dapat menerima kode verifikasi melalui SMS atau panggilan suara.

    Prosedur

    Langkah 1: Buat saluran WhatsApp

    1. Masuk ke Konsol Chat App Message Service.

    2. Di halaman Channel Management, klik Create Channel.

    3. Pada kotak dialog Create Channel, pilih WhatsApp untuk Channel Type dan masukkan Channel Name.

    4. Klik OK. Saluran WhatsApp berhasil dibuat.

    Catatan

    Di halaman Channel Management, klik ID Saluran untuk membuka halaman konfigurasi saluran tersebut. Di sini, Anda dapat mendaftarkan dan mengelola WABA, membuat templat pesan WhatsApp, dan mengirim pesan WhatsApp.

    Langkah 2: Buat akun Business Manager (BM)

    Setelah membuat saluran WhatsApp, buat akun BM. Anda dapat memilih salah satu dari dua metode berikut:

    Metode 1: Buat di Konsol Chat App (Direkomendasikan)

    Daftarkan dan bind WABA

    WABA adalah akun bisnis resmi yang diperlukan untuk mengirim pesan komersial di WhatsApp Business Platform. WABA yang telah menyelesaikan verifikasi bisnis Meta akan menampilkan lencana, yang meningkatkan kepercayaan pelanggan dan memperkuat keberadaan merek Anda.

    Untuk mengirim pesan WhatsApp, Anda harus terlebih dahulu mendaftarkan WABA. Chat App Message Service menggunakan alur pendaftaran tersemat (embedded signup flow) dari Meta untuk menyederhanakan proses pendaftaran.

    Catatan

    • Informasi bisnis yang Anda berikan selama pengajuan WABA harus konsisten dengan informasi pendaftaran Akun Alibaba Cloud Anda.

    • Nomor telepon yang digunakan untuk mendaftarkan WABA tidak boleh pernah didaftarkan sebelumnya pada produk WhatsApp mana pun dan harus dapat menerima kode verifikasi.

    1. Daftarkan dan bind WABA:

      Penting

      • Setiap saluran hanya dapat di-bind ke satu WABA. Untuk mengelola beberapa WABA, buat beberapa saluran.

      • WABA yang belum menyelesaikan verifikasi bisnis Meta dapat menambahkan maksimal dua nomor telepon. Setelah verifikasi bisnis selesai, batas ini meningkat menjadi 20. Jika Anda memerlukan lebih banyak, hubungi dukungan teknis untuk meminta peningkatan dari Meta.

      1. Masuk ke Konsol Chat App Message Service.

      2. Di panel navigasi kiri, pilih Channel Management. Pilih saluran WhatsApp dan klik Manage. Lalu, pilih WABA Management > WABA Registration and Binding.

      3. Jendela Meta Embedded Signup terbuka.

        Catatan

        • Jika Anda sudah masuk ke akun Facebook yang benar, klik Continue As [Your Name].

        • Jika Anda belum masuk atau menggunakan akun yang salah, klik Log Into Another Account.

      4. Klik Get started.

        Catatan

        1. Langkah-langkah pendaftaran berikut hanya sebagai referensi. Proses terbaru mengikuti antarmuka resmi Meta.

        2. Jika Anda membuat Meta Business Account atau WhatsApp Business Account baru, Anda harus menunggu persetujuan WhatsApp setelah menyelesaikan pendaftaran tersemat. Setelah disetujui, WABA Anda akan di-bind ke saluran dan statusnya berubah menjadi APPROVED. Anda kemudian dapat melanjutkan ke Manage phone numbers untuk menambahkan, menyinkronkan, dan mengonfigurasi nomor telepon Anda.

        1. Ikuti petunjuk di layar untuk mengisi informasi bisnis Anda, termasuk nama bisnis, email, website bisnis atau halaman profil, serta negara/wilayah. Klik Next.

          Catatan

          Berikan informasi bisnis yang lengkap dan akurat. Informasi yang tidak akurat dapat menunda atau mencegah pengajuan Anda untuk lencana Meta Verified dan status Official Business Account (OBA).

        2. Buat WABA. Ikuti petunjuk untuk mengatur nama WhatsApp Business Account Anda dan pilih zona waktu. Klik Next.

        3. Tinjau izin yang diminta oleh Chat App Message Service. Klik Next.

          Catatan

          Untuk mengizinkan Alibaba Cloud Singapura mengelola WABA Anda, Anda harus memberikan izin akses WABA dan manajemen penagihan.

        4. Tunggu Meta memverifikasi informasi Anda, lalu klik Finish.

    2. Verifikasi bisnis Anda: Setelah mendaftarkan WABA, buka Security Center di Meta Business Suite untuk menyelesaikan verifikasi bisnis Anda. Untuk instruksi detail, lihat panduan Meta: Verify your business in Meta Business Suite.

    Metode 2: Buat di website Facebook

    1. Masuk ke akun Facebook Anda.

    2. Buka Meta Business Suite dan ikuti petunjuk untuk memasukkan nama bisnis dan website Anda, lalu kirim informasi tersebut.

    image

    Langkah 3: Tambahkan dan verifikasi nomor telepon Anda

    1. Daftarkan WABA

    Setelah membuat akun BM pada langkah sebelumnya, klik Contiune untuk masuk ke halaman informasi WABA. Ikuti petunjuk untuk menyelesaikan pendaftaran WABA.

    image.png

    2. Tambahkan nomor telepon

    1. Buka Konsol Chat App Message Service.

    2. Di panel navigasi kiri, klik Channel Management, temukan saluran Anda, lalu klik Manage.

    3. Pilih WABA Management, lalu klik Add Phone Number.

    4. Isi bidang Phone Number Type, Name, Country/Region, dan Phone Number.

    Catatan

    Nama harus terkait dengan merek Anda. Jika Anda memiliki beberapa nomor, gunakan nama yang berbeda. Misalnya, jika merek Anda "ABC", nama tampilan Anda bisa berupa "ABC Plus" dan "ABC Support."

    image

    image

    3. Aktifkan layanan dan selesaikan verifikasi

    Aktifkan layanan dan terima kode verifikasi untuk memverifikasi nomor telepon Anda.

    image.png

    Langkah 4: Buat templat pesan

    Sesuai kebijakan Meta, pesan pertama yang dikirim bisnis kepada pelanggan harus berupa templat pesan. Anda harus membuat templat yang sesuai dengan kasus penggunaan Anda.

    Catatan

    • Untuk instruksi detail, lihat Template design.

    • Anda hanya dapat mulai mengirim pesan setelah templat Anda dibuat dan disetujui.

    • Hubungi account manager Anda jika Anda memiliki pertanyaan.

    Langkah 5: Selesaikan verifikasi bisnis (direkomendasikan)

    Penting

    Meskipun langkah ini tidak wajib, kami sangat merekomendasikan menyelesaikan verifikasi bisnis untuk menghindari masalah terkait akun di masa depan.

    1. Mulai verifikasi bisnis Meta

    1. Buka halaman Meta Business Verification.

    2. Klik Settings.

      image.png

    3. Di menu kiri, klik Security Center. Di sebelah kanan, temukan entitas bisnis yang terkait dengan WABA Anda dan klik Start verification.

      image.png

    2. Lengkapi informasi BM Anda

    1. Business name: Harus sesuai dengan nama pada izin usaha Anda.

    2. Business address: Harus sesuai dengan alamat pada izin usaha Anda.

    3. Business phone number: Harus sesuai dengan nomor telepon pada rekening koran atau tagihan pajak Anda.

    3. Kirim untuk verifikasi

    1. Kirim izin usaha Anda.

    2. Kirim rekening koran atau tagihan pajak. Dokumen tersebut harus mencantumkan nomor telepon bisnis Anda.

    3. Email verification: Terima kode melalui email untuk memverifikasi domain Anda.

    4. Phone verification: Verifikasi nomor telepon Anda dan keterkaitannya dengan perusahaan Anda dengan menerima kode verifikasi melalui SMS atau panggilan suara.

    Waktu tinjauan:

    • Proses tinjauan biasanya memakan waktu 48 jam.

    • Periksa pesan dari Meta secara berkala.

    • Jika tinjauan memakan waktu lebih dari 48 jam, Anda dapat melaporkannya ke account manager Anda.

    Langkah 6: Ajukan OBA (Opsional)

    Mengajukan Official Business Account (OBA) bersifat opsional, tetapi memberi Anda lebih banyak izin dan fitur, serta meningkatkan kredibilitas merek Anda.

    1. Tinjau persyaratan pengajuan OBA

    1. Akun BM Anda telah diverifikasi.

    2. Nama tampilan Anda telah disetujui.

    2. Kirim pengajuan

    1. Kirim permintaan Anda ke account manager Alibaba Cloud Anda.

    2. Sediakan minimal 5 tautan ke artikel online atau website yang menampilkan dan mempromosikan merek Anda.

    FAQ

    Mengapa WABA saya diblokir, dan bagaimana cara memperbaikinya?

    Kemungkinan penyebab:

    • Menggunakan nama generik atau tidak relevan untuk akun BM atau WABA Anda yang tidak sesuai dengan nama perusahaan atau merek Anda.

    • Gagal menyelesaikan verifikasi bisnis.

    Solusi:

    • Pastikan nama akun BM dan WABA Anda relevan dengan bisnis Anda.

    • Selesaikan verifikasi bisnis.

    Untuk detailnya, lihat WABA unbanning and prevention guide.

    Bagaimana cara menyelesaikan tautan website yang ditandai tidak valid?

    Masalah: Meta menandai URL website sebagai tidak valid.

    Solusi:

    1. Minta tinjauan dari banner peringatan di Business Manager.

      image.png

    2. Berikan deskripsi detail tentang website Anda dan relevansinya dengan bisnis Anda.

    3. Jika masalah berlanjut, hubungi account manager Anda untuk membuka tiket dukungan dengan Meta.

    Bagaimana cara membangun tautan valid antara bisnis saya dan website saya?

    Agar Meta menerima website Anda selama verifikasi, website tersebut harus memenuhi kriteria tertentu terkait aksesibilitas, konten, dan konsistensi domain.

    1. Website accessibility

      • Website harus berfungsi penuh tanpa tautan rusak.

      • Ini harus dapat diakses secara publik.

      • Gunakan Meta Sharing Debugger untuk memastikan website mengembalikan kode status 200.

      image.png

    2. Website content

      • Logo resmi perusahaan Anda harus ditampilkan.

      • Produk atau layanan yang Anda tawarkan harus dijelaskan secara jelas.

    3. Domain consistency

      • Domain website Anda harus sesuai dengan domain email bisnis Anda. Contohnya, website www.alibaba.com dan email bob@alibaba.com.

    Apa yang harus saya lakukan jika tidak dapat menerima kode verifikasi?

    Kegagalan menerima kode verifikasi sering kali terkait dengan pengaturan otentikasi dua faktor (2FA) akun Facebook Anda atau pemblokiran oleh penyedia layanan.

    1. Pengaturan 2FA Facebook:

      • Pastikan Anda telah mengonfigurasi 2FA dengan benar untuk akun Facebook Anda. Hal ini membantu mencegah masalah login terkait pengiriman kode.

    2. Nomor telepon di Tiongkok daratan:

      • Jika Anda menggunakan nomor telepon dari Tiongkok daratan, pengiriman SMS bisa tidak stabil.

      • Hubungi penyedia layanan seluler Anda untuk memeriksa apakah pesan diblokir.

      • Pastikan Anda telah mengaktifkan SMS internasional.

    Dapatkah saya mendaftarkan WABA tanpa menyelesaikan verifikasi bisnis Meta?

    Ya, Anda dapat mendaftarkan dan menggunakan WABA tanpa menyelesaikan verifikasi bisnis Meta, tetapi akan beroperasi dengan batasan signifikan.

    • Batas nomor telepon: Anda dapat menambahkan maksimal dua nomor telepon.

    • Batas pengiriman pesan: Akun Business Manager Anda dibatasi untuk memulai percakapan dengan 250 nomor telepon unik dalam periode 24 jam bergulir. Batas ini berlaku untuk semua nomor dalam BM tersebut.

    • Risiko akun: Akun Anda lebih berisiko dibatasi atau diblokir jika pengguna melaporkan pesan Anda.

    Penting

    Kami sangat merekomendasikan menyelesaikan verifikasi bisnis untuk membuka batas pengiriman pesan yang lebih tinggi dan meningkatkan stabilitas akun.

    Dapatkah saya mengekspor nomor yang gagal saat pengiriman massal?

    Tidak, layanan ini tidak mendukung ekspor daftar nomor telepon yang gagal menerima pesan selama pengiriman massal.

    Referensi