Chat App Message Service adalah mesin perpesanan terpadu yang mengirimkan OTP, notifikasi, dan kampanye pemasaran melalui WhatsApp, Messenger, Instagram, Viber, LINE, Telegram, SMS, dan email melalui satu API. Editor visual bawaan memungkinkan Anda merancang alur kerja percakapan multi-putaran dengan generasi bahasa alami atau metode seret-dan-lepas—tanpa perlu menulis kode.
Tentang Chat App Message Service
Pindai kode QR dengan WhatsApp untuk mencoba demo
|
Sebelum memulai
Bacaan yang disarankan:
Mengapa memilih Chat App Message Service
Menjangkau audiens global secara tradisional memerlukan integrasi terpisah dengan WhatsApp, SMS, email, dan saluran lainnya—mahal untuk dibangun, rumit dalam pemeliharaan, serta rentan terhadap kegagalan pengiriman akibat pembatasan penyedia layanan.
Chat App Message Service mengatasi tantangan tersebut:
API terpadu untuk integrasi cepat
Satu API menghubungkan WhatsApp, Viber, Messenger, Instagram, LINE, dan Telegram—memangkas waktu integrasi dari hitungan minggu menjadi jam.
Keterkirimkan tinggi & percakapan dua arah
Pesan dikirim melalui saluran internet, melewati filter SMS. Pengguna dapat langsung membalas untuk keterlibatan real-time yang meningkatkan efisiensi layanan dan konversi.
Format pesan kaya
Kirim gambar, video, dokumen, dan pesan interaktif dengan tombol atau daftar—ideal untuk OTP, notifikasi pengiriman, dan kampanye.
Tersertifikasi resmi & sesuai regulasi
Alibaba Cloud adalah Meta Business Solution Provider (BSP) dan mitra resmi Viber. Kami menangani proses onboarding—verifikasi bisnis dan persetujuan templat—sekaligus memastikan kepatuhan terhadap GDPR dan CCPA.
Alat keterlibatan cerdas
Buat percakapan multi-putaran dengan Chat Flow, editor visual tanpa kode. Terapkan bot layanan berbasis AI untuk dukungan 24/7 dalam hitungan menit.
Dukungan fitur
Fitur | Viber | SMS | Messenger | Telegram | LINE | |||
Pesan teks | ||||||||
Pesan gambar | ||||||||
Pesan video | ||||||||
Pesan file | ||||||||
Tombol | ||||||||
Daftar | ||||||||
Templat pesan | (Memerlukan persetujuan awal dari Meta) | |||||||
Pesan massal | ||||||||
Jendela sesi | 24 jam | 24 jam | N/A | N/A | 24 jam | 24 jam | ||
Tanda terima pesan |
Kasus penggunaan
E-commerce lintas batas
Kirim konfirmasi pesanan, pengingat pengiriman, dan promosi untuk mendorong loyalitas dan pembelian ulang.
Otentikasi pengguna
Kirim OTP dengan keandalan lebih tinggi dibandingkan SMS tradisional.
Layanan pelanggan
Balas otomatis pertanyaan umum dan buat tiket dukungan untuk mengurangi beban kerja manual.
Operasi global
Libatkan audiens global dengan templat berbagai bahasa.
Untuk kasus penggunaan terperinci di industri tertentu, lihat Kasus penggunaan.
Cara kerja
Chat App Message Service menerima permintaan melalui gerbang API terpadu dan menggunakan adaptor saluran untuk mengonversi setiap permintaan menjadi protokol native saluran target (WhatsApp, Viber, dll.). Antrian Pesan bawaan menangani pemrosesan asinkron dengan mekanisme coba ulang saat gagal guna mendukung throughput tinggi. Webhook mendorong pembaruan status real-time (terkirim, diterima, dibaca) ke sistem bisnis Anda.
Kemampuan inti
Koneksi dan pengiriman
BSP resmi: BSP resmi untuk Meta dan Viber, menjamin akses saluran yang stabil dan sesuai regulasi.
Konten kaya: Mendukung jenis pesan teks, gambar, voice, video, file, tombol, dan daftar.
Manajemen templat pesan: Buat, ajukan, dan kelola siklus hidup templat di semua saluran.
Pelacakan status pesan: Lacak status pesan (terkirim, diterima, dibaca) secara real-time melalui webhook.
Mode pengiriman pesan: Kirim ke individu atau kelompok dengan pengiriman instan atau terjadwal.
API terpadu: API standar industri untuk mengirim pesan dan mengintegrasikan dengan sistem CRM, ERP, dan manajemen pesanan.
Alur kerja otomatis: Susun alur kerja perpesanan kompleks dengan Chat Flow, editor visual.
Operasi dan manajemen
Chat Flow: Rancang dan terapkan percakapan AI multi-putaran serta otomatiskan proses bisnis berfrekuensi tinggi.
Pembuatan asisten AI: Bangun asisten AI menggunakan generasi bahasa alami di Chat Flow.
Manajemen audiens: Impor, kelompokkan, dan bangun profil pengguna dari data interaksi.
Manajemen multi-saluran terpadu: Kelola WhatsApp, Viber, dan saluran lainnya dari satu Konsol.
Pelacakan status pesan: Webhook mengirimkan pembaruan persetujuan templat dan status pesan (terkirim, diterima, dibaca).
Proses pengiriman pesan
Untuk mengirim pesan:
Buat saluran dan hubungkan ke akun bisnis Anda.
Gunakan pengelola templat untuk merancang dan membuat templat pesan. Templat WhatsApp memerlukan persetujuan awal dari Meta.
Panggil API multi-saluran terpadu untuk mengirim permintaan pesan.
Gerbang API menangani otentikasi identitas, validasi permintaan, dan pengendalian traffic.
Adaptor saluran mengonversi permintaan pesan standar menjadi format protokol native untuk setiap saluran.
Antrian Pesan memproses permintaan pengiriman secara asinkron. Ini memungkinkan shaping traffic, menjamin ketersediaan tinggi, dan mencakup mekanisme coba ulang bawaan.
Layanan menerima dan memproses pembaruan status pesan dari setiap saluran, lalu mendorong status akhir ke sistem bisnis Anda sebagai tanda terima pesan melalui webhook.
Tayang
Keamanan data
Penyimpanan data: Konten pesan dienkripsi saat transit dan saat disimpan, disimpan selama 30 hari secara default untuk troubleshooting. Informasi pribadi (misalnya, nomor telepon) dilindungi berdasarkan GDPR dan CCPA.
Lokasi penyimpanan data: Data disimpan di Pusat data Alibaba Cloud khusus.