Techsun est une entreprise SaaS en pleine croissance qui propose des solutions de pointe en gestion de la relation client (CRM), plateforme de données client (CDP) et automatisation marketing (MA) pour le secteur de la vente au détail. Social Hub est le produit phare cloud natif SaaS de Techsun destiné aux distributeurs multicanaux, les aidant à gérer les données multicanal et à élaborer leur stratégie de marque grâce à un ensemble d'outils de gestion des consommateurs et de marketing, notamment un assistant conversationnel intelligent basé sur l'IA, la collecte et l'intégration de données canal, l'analyse des consommateurs, l'analyse des transactions, la gestion des labels clients, la gestion des cartes de fidélité, l'attribution des récompenses, le calendrier marketing, l'automatisation marketing et les modèles de messages.

Pendant la pandémie de COVID-19, le marché de la vente au détail a connu un ralentissement en raison des perturbations de la chaîne d'approvisionnement et des changements dans le comportement des consommateurs. Cette période a toutefois ouvert des opportunités pour le marketing omnical dans le secteur de la vente au détail. En tant que principal fournisseur de solutions CRM en Asie du Sud-Est, Techsun a accompagné de nombreuses marques dans leur développement au sein de cet environnement concurrentiel grâce à sa plateforme de marketing omnical. Parmi ses clients figurent Häagen-Dazs, Adidas et Olay.

Comme toute autre entreprise de Software as a Service (SaaS), Techsun a dû relever ses propres défis, notamment lors de l'expansion de sa plateforme CRM de la Chine vers les marchés internationaux.

La conformité réglementaire est l'un des aspects les plus complexes, car chaque pays applique des réglementations différentes en matière de collecte, de stockage et de traitement des données clients sensibles. Techsun doit adapter ses pratiques de gestion des données pour se conformer à ces normes réglementaires strictes et complexes sur les marchés internationaux.

Par ailleurs, les utilisateurs comptent sur la disponibilité du système CRM à tout moment. Garantir une haute disponibilité et réduire au minimum les temps d'arrêt est donc essentiel pour Techsun afin de maintenir la satisfaction des utilisateurs et leur confiance envers la plateforme.

L'évolutivité est également importante pour Techsun à différentes étapes de la croissance de l'entreprise, afin d'équilibrer les besoins en fonctionnalités et en performances avec les contraintes budgétaires à chaque phase de planification des ressources. Durant les phases initiales, lorsque la charge de travail était minimale, il était crucial de privilégier l'optimisation des coûts sans sacrifier les performances ni la fiabilité. À mesure que la base utilisateurs s'est développée, l'évolutivité est devenue essentielle pour absorber la demande croissante et maintenir une expérience utilisateur fluide.

Techsun avait besoin d'un partenaire de services d'infrastructure capable de prendre en charge les différences d'infrastructure Internet, de connectivité réseau et d'infrastructure technologique sur ses marchés cibles, afin de garantir des performances et une fiabilité optimales de sa plateforme SaaS, ainsi qu'une mise à l'échelle horizontale et verticale de son infrastructure et de ses services pour absorber des volumes de trafic et des besoins de traitement de données plus importants.

Fondée en 2009, Alibaba Cloud s'est imposé comme le premier fournisseur de services de cloud public en Indonésie, offrant 3 zones de disponibilité conformes aux réglementations indonésiennes sur la localisation des données.

Par ailleurs, reconnu comme le premier fournisseur d'infrastructure en tant que service (IaaS) en Asie, Alibaba Cloud est réputé dans le monde entier pour son innovation technologique, notamment dans les domaines du middleware de stockage de données, du traitement du big data et de l'intelligence artificielle (IA).

Alibaba Cloud propose une suite complète de services et de solutions de cloud computing pour accompagner Techsun dans la réponse à la demande croissante de sa plateforme CRM, au déploiement interrégional et à l'intégration omnicanale mondiale des données. Grâce à Alibaba Cloud, Techsun peut ajuster facilement l'échelle de ses ressources d'infrastructure pour répondre à la demande croissante d'un marché en évolution rapide, maintenir des niveaux élevés de satisfaction et de fidélisation des clients, et s'adapter aux changements technologiques tout en préservant une sécurité robuste des données.

Techsun tire parti des solutions de traitement du big data d'Alibaba Cloud, telles que Elastic MapReduce (EMR), pour renforcer les capacités de son système CRM à analyser de vastes volumes de données clients, notamment la démographie, le comportement, les préférences et les interactions à travers divers points de contact. Cela permet la création automatique de labels clients et de profils clients à 360° en agrégeant des données provenant de multiples sources, telles que les bases de données CRM, les réseaux sociaux, les interactions sur le site web, l'historique des achats et les interactions avec le service client.

En outre, ApsaraMQ for Kafka, un service de file de messages distribuée fourni par Alibaba Cloud, a été utilisé pour construire un pipeline de données. Il permet à Techsun d'analyser les données clients en temps réel, offrant aux entreprises la capacité de répondre rapidement aux demandes des clients, de résoudre les problèmes, de saisir les opportunités émergentes et de proposer des expériences client personnalisées et réactives.

Remarque : ApsaraDB for Redis et Tair ont été fusionnés et renommés en Tair (Redis® OSS-compatible) depuis septembre 2024.

Au cours des dernières années, Techsun a fait preuve de résilience et d'innovation, en faisant évoluer continuellement ses offres pour répondre aux besoins de ses clients et maintenir sa position dans le secteur du CRM.

À l'avenir, Techsun continuera de tirer parti du réseau mondial de centres de données et des ressources de calcul évolutives d'Alibaba Cloud pour déployer ses services SaaS, servir ses clients à l'échelle mondiale, étendre sa présence géographique et améliorer la disponibilité de son application pour les utilisateurs du monde entier. Cela permet à sa plateforme CRM d'offrir une expérience utilisateur cohérente et une haute disponibilité dans les différentes régions et fuseaux horaires, garantissant un temps d'indisponibilité minimal et des performances optimales.

En tant que fournisseur reconnu de solutions dans le domaine de l'intelligence artificielle et du marketing numérique, Techsun renforcera sa collaboration avec Alibaba Cloud pour des solutions d'IA telles que le traitement du langage naturel (NLP) et l'analyse de sentiments. Cela permettra à ses systèmes CRM d'analyser les retours clients, les avis et les conversations sur les réseaux sociaux afin d'améliorer la satisfaction client.