A Sephora é uma das principais varejistas de cosméticos do mundo. Desde sua estreia na França há mais de 50 anos, a Sephora tem sido líder global entre varejistas omnichannel de prestígio. Ela se une a marcas renomadas de alto padrão e marcas de nicho para oferecer continuamente um portfólio diversificado aos clientes. Desde 2005, a Sephora estabeleceu presença em 89 cidades (com 321 lojas na China continental), oferecendo uma gama completa de serviços de beleza para mais de um milhão de consumidores.

A Sephora China desenvolveu uma rede omnichannel capaz de alcançar clientes de todos os segmentos e cooperou com centenas de marcas e fornecedores upstream e downstream. No entanto, o maior desafio enfrentado pela Sephora China é como otimizar ao máximo sua rede omnichannel. Isso inclui como maximizar a rede omnichannel de forma econômica, eficiente e flexível para atender às crescentes demandas dos consumidores na China continental. Como resultado, a Sephora China precisa adotar a transformação digital para buscar processos e operações de negócios continuamente otimizados.

A gestão não consegue obter análises abrangentes, em tempo real e precisas de dados de vendas, consumidores e canais nos modelos de negócios tradicionais. Como resultado, a tomada de decisão é demorada. Se a Sephora China adotar as tecnologias e ferramentas de ponta da Alibaba Cloud, seus ativos de dados poderão ser exibidos em tempo real, a tomada de decisão se tornará ágil e a empresa poderá se adaptar ao ambiente de mercado em constante mudança. Dessa forma, a gestão pode orientar a empresa a responder rapidamente a eventos de cisne negro (como a COVID-19) e acompanhar as mudanças nos gostos e preferências dos clientes.

A Sephora China lançou oficialmente o projeto de digitalização 2.0 em março de 2021, esperando que a transformação dos negócios para a nuvem continue gerando oportunidades para a empresa.

Em março de 2021, a Sephora China fez parceria com a Alibaba Cloud e a Accenture para iniciar uma jornada de migração para a nuvem e acelerar a transformação digital. No final de novembro de 2021, a Sephora migrou com sucesso os dados do data center tradicional para a nuvem, alcançando um marco importante no projeto de digitalização.

A Alibaba Cloud e a Accenture fornecem um conjunto completo de produtos e serviços de computação em nuvem para ajudar a Sephora a melhorar a experiência do cliente.

● Alibaba Cloud Elastic Compute Service - ECS é uma oferta de IaaS que fornece recursos de computação de alto desempenho, estáveis, confiáveis e escaláveis na nuvem. O ECS elimina a necessidade de investir em hardware antecipadamente e ajuda a criar quantas instâncias forem necessárias com base nos requisitos de negócios. Portanto, as instâncias do ECS são mais convenientes e eficientes do que servidores físicos. O ECS oferece uma variedade de tipos de instância adequados a diversas necessidades de negócios e ajudam a impulsionar o crescimento empresarial.

● Alibaba Cloud Server Load Balancer - SLB distribui o tráfego de rede para um grupo de servidores de back-end para aumentar o throughput das aplicações. Você pode usar o SLB para evitar interrupções de serviço causadas por pontos únicos de falha (SPOFs) e melhorar a disponibilidade das aplicações.

● Alibaba Cloud Object Storage Service - OSS é um serviço de armazenamento em nuvem seguro, escalável e altamente confiável que permite armazenar grandes volumes de dados. O OSS foi projetado para oferecer 99,9999999999% de durabilidade de dados e 99,995% de disponibilidade de dados.

● ApsaraDB RDS é um serviço de banco de dados online estável, confiável e escalável, desenvolvido sobre o Apsara Distributed File System e SSDs de alto desempenho da Alibaba Cloud. O ApsaraDB RDS suporta os mecanismos de banco de dados MySQL, SQL Server, PostgreSQL e MariaDB. O ApsaraDB RDS oferece um portfólio de soluções para recuperação de desastres, backup, restauração, monitoramento e migração para facilitar a O&M de bancos de dados.

● Auto Scaling é um serviço que ajusta automaticamente os recursos de computação elástica com base nos seus requisitos de negócios. Ele adiciona automaticamente instâncias do ECS quando as cargas de negócios aumentam e remove instâncias do ECS quando as cargas diminuem para economizar custos. O Auto Scaling é adequado para aplicações com cargas de negócios flutuantes ou estáveis.

● A recuperação de desastres entre regiões permite implantar sistemas primários e sistemas de recuperação de desastres em diferentes regiões da Alibaba Cloud. Quando o sistema primário encontra uma falha, o sistema de negócios muda para o sistema de recuperação de desastres. A recuperação de desastres entre regiões implanta o sistema primário e o sistema de recuperação em regiões diferentes para fornecer um serviço de recuperação altamente confiável. Este serviço apresenta um objetivo de ponto de recuperação (RPO) de apenas um minuto e um objetivo de tempo de recuperação (RTO) de apenas 15 minutos. A recuperação de desastres entre regiões garante a continuidade dos negócios e evita efetivamente falhas no sistema causadas por desastres regionais.

A Sephora usa os serviços da Alibaba Cloud para migrar seus sistemas de negócios principais para a nuvem de forma contínua, garantindo a segurança dos dados e a continuidade dos negócios. A Sephora também aproveita os benefícios proporcionados pela computação em nuvem (como uso sob demanda e faturamento pay-as-you-go). Os diversos recursos da computação em nuvem (como alta elasticidade e escalabilidade flexível) também ajudam a Sephora a expandir seus negócios na China continental e lidar com picos de tráfego de seu negócio de e-commerce de forma eficiente.

A Sephora China implementou recuperação de desastres entre regiões em três meses usando a extensa infraestrutura da Alibaba Cloud. Isso ajudou a Sephora China a garantir a alta disponibilidade dos sistemas de negócios e otimizar as capacidades de recuperação de desastres.

Após a migração abrangente dos sistemas de negócios para a nuvem, a Sephora China continua trabalhando com a Alibaba Cloud usando produtos e soluções personalizados para criar serviços inteligentes e proporcionar uma experiência de compra online integrada.