Alibaba Cloud 리테일 혁신

Alibaba Cloud는 소비자 여정 전반에서 성장을 촉진하고 옴니채널 고객 경험을 실현하기 위해 디지털 리테일 혁신을 지원합니다.

개요

리테일 업계는 다이내믹한 디지털 전환을 거치고 있습니다. 새로운 시대에 리테일 업계를 뒷받침하는 요소로는 무엇보다도 옴니채널 고객 경험, 커머스 시나리오의 디지털 전환, 그리고 빅데이터 분석을 꼽을 수 있습니다. 이러한 혁신을 뒷받침하는 기술인 Alibaba Cloud는 클라우드, 빅데이터 및 AI 기술을 활용하여 리테일 비즈니스를 재정립하는 입증된 선구자입니다. 세계적으로 선도적인 리테일 비즈니스의 노하우와 실제 경험을 활용하는 Alibaba Cloud의 리테일 솔루션은 디지털 시대에 맞게 비즈니스를 혁신하는 데 있어 누구보다도 앞서갑니다.

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리테일 전환 주요 특징

  • 온라인 및 오프라인 통합

    귀사의 고객에게 효과적인 옴니채널과 원활한 쇼핑 경험 제공

  • 고객 여정

    귀사의 고객이 맞춤형 서비스와 혁신적인 고객 지원을 받을 수 있도록 지원

  • 비즈니스 운영

    전략적 의사 결정, 재고 관리 및 마케팅 효율성 증대

  • 비즈니스 확장

    글로벌 클라우드 서비스 및 에코시스템을 통해 리테일 비즈니스를 아시아와 중국으로 손쉽게 확장

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Alibaba Cloud를 통한 리테일 디지털 전환 여정

리테일 기업이 소비자 중심의 데이터 기반 비즈니스 모델로 전환할 수 있는 기반 구축
디지털화된 접점
디지털 마케팅
온라인 핵심 비즈니스
디지털화된 서비스
디지털화된 접점

접점을 업그레이드하여 고객 확보의 효율성을 극대화할 수 있습니다.

Alibaba Cloud API Gateway

Alibaba Cloud 제품에 API를 배포하고 출시하는 데 도움이 되는 고성능 및 고가용성 API 호스팅 서비스를 제공합니다.

Data Integration

모든 데이터 소스, 네트워크 및 위치 간에 실시간 데이터 전송, 데이터 변환 및 동기화 서비스를 제공합니다.

IoT Platform

디바이스와 IoT Platform 간에 안전하고 안정적인 통신을 제공하여 싱글 IoT Platform에서 많은 수의 디바이스를 관리할 수 있습니다.

IDaaS

클라우드에서 포괄적인 ID 및 접속 관리를 제공하고 ID 사일로를 제거합니다.

디지털 마케팅

새로운 데이터 인텔리전스 시대에 기업의 성장을 지원하기 위해 Alibaba Group의 검증된 독특한 OneData, OneID 및 OneService 기술을 적용합니다.

Quick Audience

기업이 다차원 소비자 인사이트 분석 및 다채널 도달 범위를 통해 사용자를 늘리도록 지원합니다.

Dataphin

새로운 데이터 인텔리전스 시대에 기업의 성장을 지원하기 위해 Alibaba Group의 검증된 독특한 OneData, OneID 및 OneService 기술을 적용합니다.

온라인 핵심 비즈니스

빠르게 변화하는 비즈니스 및 운영 모델을 지원하도록 비즈니스 시스템을 재설계합니다.

CloudESL

새로운 리테일 부문에서 Alibaba Cloud의 선도적인 기술과 모범 사례를 통해 소매업체가 운영 및 관리 효율성을 개선하도록 지원합니다.

PolarDB

기존 기업 데이터베이스의 성능 및 가용성과 오픈소스 데이터베이스의 유연성 및 비용 효율성을 제공합니다.

DataWorks

재개발 에코시스템을 조성하기 위해 원스톱 빅데이터 개발, 데이터 권한 관리, 오프라인 작업 스케줄링, 강력한 Open API를 제공합니다.

MaxCompute

다양한 데이터 가져오기 솔루션 및 분산 컴퓨팅 모델을 지원하므로 사용자가 대규모 데이터 세트를 효과적으로 쿼리하고 프로덕션 비용을 절감하며 데이터 보안을 강화할 수 있습니다.

Realtime Compute for Apache Flink

Apache Flink를 기반으로 하는 실시간 빅데이터 처리를 활성화하여 비즈니스 인사이트 및 의사 결정을 위해 빅데이터를 실시간으로 처리하고 분석할 수 있습니다.

디지털화된 서비스

인공지능을 통한 맞춤화된 고객 경험

Intelligent Speech Interaction

듣고 이해하고 대화할 수 있도록 제품과 통합하여 사용자에게 몰입도 높은 인간-컴퓨터 상호 작용 경험을 제공합니다.

현장 서비스 관리를 위한 인공지능 서비스 제공

최신 강화 학습 인공지능 기술을 FSM(Field Service Management)에 적용하여 인공지능에 기반한 의사 결정을 내리도록 실시간 지원을 받고, 담당자의 효율성을 개선하고, 고객 경험을 개선할 수 있습니다.

Machine Learning Platform for AI

데이터 처리, 피쳐 엔지니어링, 모델 교육, 모델 예측, 모델 평가 등 엔드투엔드 머신러닝 서비스를 제공합니다.

디지털화된 접점
디지털화된 접점

접점을 업그레이드하여 고객 확보의 효율성을 극대화할 수 있습니다.

Alibaba Cloud API Gateway

Alibaba Cloud 제품에 API를 배포하고 출시하는 데 도움이 되는 고성능 및 고가용성 API 호스팅 서비스를 제공합니다.

Data Integration

모든 데이터 소스, 네트워크 및 위치 간에 실시간 데이터 전송, 데이터 변환 및 동기화 서비스를 제공합니다.

IoT Platform

디바이스와 IoT Platform 간에 안전하고 안정적인 통신을 제공하여 싱글 IoT Platform에서 많은 수의 디바이스를 관리할 수 있습니다.

IDaaS

클라우드에서 포괄적인 ID 및 접속 관리를 제공하고 ID 사일로를 제거합니다.

디지털 마케팅
디지털 마케팅

새로운 데이터 인텔리전스 시대에 기업의 성장을 지원하기 위해 Alibaba Group의 검증된 독특한 OneData, OneID 및 OneService 기술을 적용합니다.

Quick Audience

기업이 다차원 소비자 인사이트 분석 및 다채널 도달 범위를 통해 사용자를 늘리도록 지원합니다.

Dataphin

새로운 데이터 인텔리전스 시대에 기업의 성장을 지원하기 위해 Alibaba Group의 검증된 독특한 OneData, OneID 및 OneService 기술을 적용합니다.

온라인 핵심 비즈니스
온라인 핵심 비즈니스

빠르게 변화하는 비즈니스 및 운영 모델을 지원하도록 비즈니스 시스템을 재설계합니다.

CloudESL

새로운 리테일 부문에서 Alibaba Cloud의 선도적인 기술과 모범 사례를 통해 소매업체가 운영 및 관리 효율성을 개선하도록 지원합니다.

PolarDB

기존 기업 데이터베이스의 성능 및 가용성과 오픈소스 데이터베이스의 유연성 및 비용 효율성을 제공합니다.

DataWorks

재개발 에코시스템을 조성하기 위해 원스톱 빅데이터 개발, 데이터 권한 관리, 오프라인 작업 스케줄링, 강력한 Open API를 제공합니다.

MaxCompute

다양한 데이터 가져오기 솔루션 및 분산 컴퓨팅 모델을 지원하므로 사용자가 대규모 데이터 세트를 효과적으로 쿼리하고 프로덕션 비용을 절감하며 데이터 보안을 강화할 수 있습니다.

Realtime Compute for Apache Flink

Apache Flink를 기반으로 하는 실시간 빅데이터 처리를 활성화하여 비즈니스 인사이트 및 의사 결정을 위해 빅데이터를 실시간으로 처리하고 분석할 수 있습니다.

디지털화된 서비스
디지털화된 서비스

인공지능을 통한 맞춤화된 고객 경험

Intelligent Speech Interaction

듣고 이해하고 대화할 수 있도록 제품과 통합하여 사용자에게 몰입도 높은 인간-컴퓨터 상호 작용 경험을 제공합니다.

현장 서비스 관리를 위한 인공지능 서비스 제공

최신 강화 학습 인공지능 기술을 FSM(Field Service Management)에 적용하여 인공지능에 기반한 의사 결정을 내리도록 실시간 지원을 받고, 담당자의 효율성을 개선하고, 고객 경험을 개선할 수 있습니다.

Machine Learning Platform for AI

데이터 처리, 피쳐 엔지니어링, 모델 교육, 모델 예측, 모델 평가 등 엔드투엔드 머신러닝 서비스를 제공합니다.

솔루션

리테일을 위한 Alibaba Cloud 빅데이터 컨설팅 서비스

Alibaba Cloud 전문가는 2~6주 내에 빅데이터 성숙도를 평가하고 빅데이터 여정을 계획하여 빅데이터 기술을 통해 리테일 비즈니스를 혁신할 수 있도록 소매업체에 맞춤형 빅데이터 컨설팅 서비스를 제공합니다.

주요 특징

리테일 업계에 대한 혁신을 지속해 온 Alibaba Cloud는 수년간의 모범 사례를 바탕으로 리테일 디지털 전환에 대한 독특한 방법론을 구축하고 이를 전문 컨설팅 서비스에 통합했습니다.

이 컨설팅 서비스는 개인화된 제품 추천, 딜리버리 일정 및 최적화, 고객 충성도 향상, 수요 예측과 같은 리테일 프로세스의 모든 단계에서 빅데이터의 강점을 활용하고 빅데이터 분석을 적용하는 데 도움이 될 수 있습니다.

Alibaba Cloud 전문가는 리테일에 대한 Alibaba의 심도 깊은 지식을 활용하여 비즈니스 중요성과 긴급성을 기반으로 시나리오의 우선 순위를 정할 수 있습니다. 신속한 성공을 보장하기 위해 주요 시나리오에 맞게 맞춤화된 계획을 수립할 수 있습니다.

2~6주 내에 Alibaba의 성숙한 리테일 및 빅데이터 방법론과 프레임워크를 통해 빅데이터 채택에 대한 완전하고 실행 가능한 계획을 수립할 수 있습니다.

옴니채널 데이터 Mid-End

이 올인원 옴니채널 데이터 솔루션은 브랜드 판매자가 풍부한 고객 인사이트 모델과 편리한 고객 성장 전략 구성을 통해 브랜드 전략을 정립하고 브랜드 운영을 모니터링하며 고객 기반을 늘리는 데 도움이 됩니다.

주요 특징

디지털 매장을 위한 클라우드 POS 솔루션

모든 작업을 하나의 Cloud POS 시스템으로 중앙 집중화할 수 있습니다. 고속 결제 및 디지털 인텔리전스로 매장 내 고객 경험을 차별화할 수 있습니다.

주요 특징

대화형 챗봇용 인공지능 서비스

이 솔루션은 인공 지능 서비스를 제공하므로 이를 사용하면 고객에게 연중무휴 신속하게 응답할 수 있도록 옴니채널을 통해 인공지능 기반의 인간과 유사한 대화형 다국어 챗봇을 구축할 수 있습니다.

주요 특징

Alibaba Cloud 이커머스 솔루션

Alibaba Cloud의 포괄적인 이커머스 솔루션은 광군제를 지원하는 것과 동일한 선도적인 기술과 함께 제공되므로, 지능형 챗봇, 옴니채널 마케팅, 라이브스트리밍, 개인화된 콘텐츠 추천과 같은 고급 이커머스 시나리오를 위한 기반을 마련할 수 있습니다.

어떻게 도와드릴까요?

ICP 등록 지원

중국 본토에서 웹사이트를 호스트하기 위해 ICP 파일링 또는 ICP 상업 라이선스를 취득하는 방법을 알아보십시오.

ICP 파일링 컨설팅 서비스

1688 Cloud Hub

Alibaba Cloud 1688 Cloud Hub는 안전하고 자동화된 데이터 중심의 접근 방식으로 여러 리전에서 백엔드 IT 시스템을 통해 1688.com 스토어를 손쉽게 상호 연결할 수 있는 클라우드 기반 솔루션입니다.

주요 특징

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고객 성공 사례

"Shiseido는 새로운 시장 환경의 요구 사항을 충족하기 위해 Alibaba Cloud가 제공하는 광범위한 서비스를 사용했습니다."

Keisuke Fujii, SHISEIDO China의 ICT 부문 부사장

중국 이커머스 업계의 빠르게 진행되는 변화, 방대한 규모, 그리고 지속적인 혁신은 Shiseido에 큰 도전인 동시에 엄청난 기회를 제공합니다. Shiseido는 중국 디지털 전략을 구축하기 위해 Alibaba의 경험과 클라우드 기술을 활용하고 새로운 시장의 요구 사항을 충족하기 위해 Alibaba Cloud가 제공하는 광범위한 편의성을 사용합니다. 중국에서 최대 규모의 가장 안전한 클라우드 서비스 제공업체인 Alibaba Cloud는 기업이 디지털 방식으로 혁신할 수 있도록 우수한 솔루션을 제공합니다.

“중국, 한국, 일본, 싱가포르, 말레이시아, 미국에 광범위한 리테일 네트워크를 갖추고 있고 이커머스 비즈니스가 빠르게 성장하고 있어서 당사에서는 오늘날의 옴니채널 리테일 환경에서 성공하기 위해 효과적인 온라인-오프라인("O2O") 전략을 구현하고 있습니다.”

Chow Tai Fook Jewellery Group Jewellery Group Limited는 1929년에 설립되어 2011년 12월 홍콩 증권거래소에 상장되었습니다. 중국, 한국, 일본, 싱가포르, 말레이시아, 미국에 광범위한 리테일 네트워크를 갖추고 있고 이커머스 비즈니스가 빠르게 성장하고 있어서 당사에서는 오늘날의 옴니채널 리테일 환경에서 성공하기 위해 효과적인 온라인-오프라인("O2O") 전략을 구현하고 있습니다.

"Pacific Coffee는 Alibaba Cloud를 통해 커피를 넘어선 경험을 제공합니다."

Pacific Coffee는 탄력성과 확장성을 높이기 위해 Alibaba Cloud를 클라우드 제공업체로 채택했습니다. 판매 캠페인을 진행하는 동안에도 웹사이트는 계속 사용 가능하고 탄력적이었습니다. 또한 휴대폰을 통해 모바일 결제를 수락하고, 멤버십 보상을 추적하고, 새로운 온라인 캠페인을 수립하기 위해 클라우드 기술을 기반으로 앱을 개선했습니다. 이 앱은 온라인 고객 경험과 오프라인 고객 경험을 완벽하게 연결하는 역할을 했습니다.

"Kopi Kenangan에서 Alibaba Cloud를 채택한 이유는 IaaS 및 PaaS 클라우드 제공업체로서의 국제적인 명성과 인도네시아 현지에서의 강력한 인지도 때문이었습니다. 우리는 여러 곳에서 이 회사의 R&D 팀을 지원할 수 있었습니다."

Kopi Kenangan은 신선한 고품질 커피를 인도네시아 고객에게 저렴한 가격으로 공급합니다. 2017년에 설립된 이 회사는 현지에서 빠르게 인지도를 확보했으며, 2020년 6월을 기준으로 345개 매장에서 제품을 판매하고 있습니다. 또한 Kopi Kenangan은 온라인 채널과 오프라인 채널을 통합하여 Go-Jek(GoFood) 및 Grab(GrabFood)과 같은 온디맨드 서비스를 활용해 도달 범위를 확장했습니다. 2019년 말까지 전체 거래의 대략 약 1/3 가량이 온라인으로 진행되었으며 온라인 비즈니스는 지속적인 성장을 보이고 있습니다.

"우리는 데이터베이스를 PolarDB로 마이그레이션하기 위해 Alibaba Cloud Intelligence와 협력했습니다. 저는 이들의 열정과 노력, 전문성에 깊은 인상을 받았습니다. Alibaba Cloud는 우리가 매우 짧은 시간 내에 데이터베이스를 성공적으로 마이그레이션할 수 있도록 지원하기 위해 기꺼이 추가 작업을 감내했습니다."

Mr Erwin Foo, PrestoMall 그룹의 최고 기술 책임자(CTO)

Alibaba Cloud는 PrestoMall에 확실한 선택이었습니다. Alibaba Cloud는 가장 까다로운 이커머스 업계 시나리오를 지원하는 데 필요한 클라우드 컴퓨팅 서비스를 갖추고 있습니다. Alibaba Cloud의 제품과 서비스는 매년 진행되는 세계 최대 규모의 온라인 쇼핑 프로모션인 광군제 기간 동안 발생하는 엄청난 트래픽 급증에도 문제 없이 운영되면서 탁월한 품질과 성능을 꾸준히 입증해 왔습니다. 또한 Alibaba Cloud의 제품과 서비스는 합리적인 가격으로 제공될 뿐만 아니라 비용 대비 성능도 우수합니다.

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