Fishpond adalah perusahaan e-commerce internasional yang inovatif yang berkantor pusat di Auckland, Selandia Baru dan dengan kantor di Inggris dan Amerika Serikat. Didirikan pada tahun 2004, Fishpond sekarang merupakan pemasok produk e-commerce sumber tunggal terbesar di dunia, dengan lebih dari 25 juta produk unik dan pengiriman global gratis ke lebih dari 80 negara. Dalam 12 bulan terakhir, Fishpond telah menjual produk setiap 1,2 detik dan mendapatkan pelanggan baru setiap 5,9 detik.

Sebagai pengecer daring, terhubung dengan pelanggan sangat penting untuk kesuksesan yang berkelanjutan dan menciptakan pengalaman tanpa batas bagi mereka yang berbelanja adalah bagian integral dari koneksi tersebut. Fishpond selalu mencari cara-cara baru guna memungkinkan pelanggan menemukan apa yang mereka cari dan menawarkan pilihan yang meningkat dengan jajaran besar dan panjang lebih dari 25 juta produk. Tantangan yang selalu ada dalam lingkungan ritel saat ini adalah tetap terdepan dalam persaingan dengan memberi pelanggan cara baru untuk menemukan apa yang mereka inginkan.

Setelah meninjau sejumlah teknologi dan penyedia, Fishpond memutuskan untuk melibatkan Alibaba Cloud agar bekerja mengembangkan fitur yang memungkinkan mereka untuk mendapatkan keterlibatan yang lebih baik dengan pelanggan dan memungkinkan fungsi pencarian yang ditingkatkan dalam situs web mereka. Sebagaimana Ben Powles, CEO dari Fishpond menjelaskan, "E-commerce modern adalah tentang memberikan harga yang tepat, pada produk yang tepat, pada waktu yang tepat, yang sepenuhnya mulus. Dengan memanfaatkan solusi image recognition dari Alibaba Cloud, pelanggan kami sekarang dapat mencari katalog produk kami yang beragam dan berskala besar hanya dengan menjepret foto."

Solusi ini telah memungkinkan pelanggan untuk secara instan menemukan produk serupa dengan yang mereka miliki di depan mereka atau mereka temukan daring melalui umpan media sosial. Dengan memanfaatkan teknologi yang saat ini digunakan Alibaba di pasarnya sendiri, Fishpond dapat bekerja dengan tim Alibaba Cloud setempat untuk mengembangkan solusi khusus bagi situs web Fishponds di Australia dan Selandia Baru.

Fungsionalitas image search dan skalabilitas besar sangat sempurna untuk rangkaian produk Fishpond yang sangat besar sebagaimana Powles menyoroti "Dengan lebih dari 2 juta mainan, 1,8 juta produk Peralatan Rumah Tangga, 1,6 juta produk kecantikan, hanya untuk beberapa nama, kami membutuhkan solusi inovatif yang dapat ditingkatkan agar sesuai dengan kebutuhan pelanggan kami tetapi tetap ringan dan, di atas semua itu, mudah digunakan.

Teknologi yang diperlukan untuk secara visual mencari melalui jutaan produk, dalam hitungan detik, belum pernah terjadi sebelumnya - fakta bahwa pengalaman pengguna begitu sederhana dan tanpa batas adalah ciri khas dari apa yang seharusnya menjadi desain CX dan UX."

Ke depannya, Fishpond bersemangat tentang apa yang akan terjadi di masa depan untuk bisnis daring dan sektor ritel secara keseluruhan, karena teknologi terus memungkinkan merek dan pasar memperkuat hubungan mereka dengan pelanggan. "Ketika digunakan dengan benar, teknologi harus memberdayakan dan menyederhanakan Pengalaman Pengguna - dalam hal ini, kami telah mencapai itu secara unggul, dan memberikan cara baru yang inovatif untuk berbelanja yang tak tertandingi di pasar kami." Powles menjelaskan.

Tetap terdepan, dengan menerapkan teknologi inovatif seperti ini dari Alibaba Cloud, berarti masa depan jelas cerah bagi Fishpond.