Fondée en 2019, AI Rudder est un éditeur de logiciels spécialisé dans la technologie Voice IA, aidant les entreprises à relever les défis de communication B2C dans de nombreux secteurs, notamment la banque, la fintech, l’assurance, le commerce électronique, la logistique et la chaîne d’approvisionnement.

En 2022, plus de 200 entreprises dans le monde utilisaient la plateforme SaaS (software as a service) d’AI Rudder, dotée d’un bot vocal IA, pour maximiser leurs revenus, leur efficacité et leur capacité d’évolution.

La solution Voice IA d’AI Rudder intègre un bot vocal IA, un outil d’assurance qualité, un centre d’appels IA et un chatbot, offrant une plateforme intégrée qui unifie toutes les interactions liées aux clients. Elle permet ainsi aux équipes de service client de gagner en efficacité et d’améliorer considérablement l’expérience client. Le bot vocal IA comprend plusieurs langues et intègre un mécanisme d’apprentissage profond continu, entraîné pour fournir des résolutions plus rapides et plus précises et assurer un support client 24h/24, 7j/7.

La plateforme Voice AI cloud d’AI Rudder analyse quotidiennement des millions d’interactions pour générer des réponses hautement personnalisées.

En tant qu’éditeur de logiciels s’appuyant sur la puissance de l’IA, AI Rudder a besoin d’une puissance de calcul considérable pour optimiser ses technologies d’IA, notamment la reconnaissance automatique de la parole, la compréhension du langage naturel, la génération de langage naturel et l’analyse de sentiments.

AI Rudder recherche un partenaire technologique cloud capable de fournir des solutions d’infrastructure cloud fiables et évolutives pour répondre aux besoins de ses clients, des solutions big data hautes performances pour stocker et gérer les données collectées sur les ordinateurs et appareils des utilisateurs en vue de l’apprentissage profond, ainsi que des produits cloud natifs faciles à gérer pour réduire les coûts d’exploitation et de maintenance.

Alibaba Cloud dispose de trois centres de données locaux de classe mondiale en Indonésie, permettant à AI Rudder de servir les entreprises indonésiennes de manière plus sécurisée et réactive.

En matière d’expertise en IA et en big data, Alibaba Cloud a démontré ses capacités et la robustesse de son analytique des données massives grâce à son chatbot intelligent lors du Double 11 Global Shopping Festival. AI Rudder a utilisé l’infrastructure cloud hautement fiable d’Alibaba Cloud, plus de 200 produits et services cloud, ainsi que des coûts optimisés pour exploiter et gérer sa plateforme Voice IA de manière économique et évolutive, développant ainsi rapidement et sereinement ses activités sur Alibaba Cloud.

En tant que l'une des principales entreprises technologiques mondiales, AI Rudder porte dans son ADN le cloud natif, ayant déployé sa plateforme d'IA vocale sur une architecture de microservices afin d'optimiser la flexibilité et les performances de ses applications.

Alibaba Cloud Container Service for Kubernetes (ACK) est un service de conteneurs géré qui aide les clients à construire facilement des clusters Kubernetes haute performance. AI Rudder utilise ACK pour mettre en place son système de microservices sur des clusters Serverless Kubernetes (ASK), qui ne nécessitent aucune gestion opérationnelle et prennent en charge la mise à l'échelle automatique en fonction des besoins de charge. Par ailleurs, AI Rudder utilise Alibaba Cloud Service Mesh (ASM) pour la gestion unifiée du trafic des applications et Application Real-Time Monitoring Service (ARMS) pour surveiller les applications exécutées dans les clusters Kubernetes.

De plus, AI Rudder stocke son volumineux flux de données transactionnelles utilisateurs dans les solutions de stockage cloud natives d'Alibaba Cloud (notamment ApsaraDB RDS pour les données structurées, ApsaraDB Redis pour la mise en cache, OSS pour les données brutes et HBase pour les données NoSQL). Toutes ces solutions de stockage à haute disponibilité et tournées vers l'avenir aident AI Rudder à développer une plateforme d'analyse de données et d'IA pour réaliser le profilage des utilisateurs, l'optimisation basée sur les données et l'analyse prédictive, afin d'améliorer les performances et la précision de ses solutions d'IA vocale.

Avis : ApsaraDB for Redis et Tair ont été fusionnés et renommés Tair (Redis® OSS-compatible) depuis septembre 2024.

De l’architecture cloud natif à l’apprentissage profond, Alibaba Cloud et AI Rudder partagent de nombreuses valeurs communes, dont la conviction que l’IA façonne l’avenir de presque tous les secteurs.

Alibaba Cloud collabore avec de nombreux partenaires à travers le monde pour proposer des solutions cloud robustes et intelligentes. AI Rudder souhaite collaborer avec Alibaba Cloud en tant que partenaire stratégique et fournisseur de solutions pour offrir des solutions et produits d’IA de qualité supérieure à ses clients.