Sephora - Alibaba Cloud Customer Success Stories

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”在中国这样一个快速发展的市场环境和体验模式中，人们首先会思考怎样能够把底层系统做稳定，来支撑最核心的业务模块。但其实这也已经是五年前的思维了。现在需要考虑的是如何利用云的优势，更好地满足客户和运营需求。“

张世杰，丝芙兰大中华区首席信息官

背景

说起专注高端美妆行业的零售企业，丝芙兰绝对是被提及最多的名字之一。自50多年前首次亮相法国以来，这一全球领先的高端美妆全渠道零售商不断创新，甄选一众优质国际大牌及独立小众品牌，为消费者提供多元的美妆选择。今年是丝芙兰入华的第17年，其321家门店遍及全国89个城市，为超过百万的美妆消费者提供最独特的“美力”体验。

挑战

对于丝芙兰中国来说，完善的全渠道触点以及产业链上下游的几百家品牌商和供应商，既是深耕市场的成就，也是继续前行的负荷。在满足消费者日益个性化需求的同时，以更低成本、更高效率、更敏捷的机制来盘活、运营其在中国的广泛网络，不断实现自我变革，是数字化时代零售体验发展的必然，也是丝芙兰中国近年来所面临的挑战。

为何选择阿里云

在传统模式下，管理层对销售数据及其背后的消费者和渠道信息缺乏全面、实时、精准的了解，决策过程事倍功半；但利用云端的前沿技术工具，丝芙兰可以在未来做到实时呈现数据资产，辅助进行高效决策，帮助管理层更好应对瞬息万变的市场环境，也让丝芙兰更快速地应对诸如新冠疫情等“黑天鹅事件”以及随之而来的消费者偏好变化。

丝芙兰中国在2021年3月正式启动了数字化2.0项目，希望通过“向云转型”，持续优化企业优势。

2021年3月，丝芙兰携手阿里云和埃森哲共同开始了上云征程。以期通过上云助跑数字化。2021年11月底，丝芙兰成功将电商中后台从传统数据中心迁移至云端，项目取得阶段性成果。

架构

阿里云团队携手埃森哲团队为丝芙兰提供了全套的云计算产品和服务，帮助丝芙兰打造卓越的客户体验：

● 云服务器ECS是阿里云提供的高性能、稳定、可靠、可扩展的IaaS服务。ECS无需对IT硬件进行前期投资，并帮助用户按需扩展计算资源。因此ECS实例比物理服务器更方便、更高效。ECS提供多种实例类型，满足各种业务需求，并助力其业务增长。

● 负载均衡SLB是一项可在后端服务器组分布网络流量以提高应用程序吞吐量的服务，防止单点故障引起的服务中断，并提高应用程序的可用性。

● 对象存储OSS提供安全、可扩展性、持久性和性能的云存储服务，帮助用户存储和保护任何数量的用例数据，旨在实现99.9999999999%（12个9）的持久性和99.995%的服务可用性。

● 云数据库RDS是一种稳定、可靠、可扩展的在线数据库服务，建立在阿里云的飞天分布式文件系统和高性能固态硬盘之上。云数据库RDS支持MySQL、SQL Server、PostgreSQL和MariaDB 数据库引擎，提供用于灾难恢复、备份、恢复、监视和迁移等一整套解决方案，方便数据库运维。

● 弹性伸缩是根据用户的业务需求和策略，自动调整其弹性计算资源的管理服务。用户根据自己的业务需求自动调整其弹性计算资源，在业务需求增长时，无缝地增加ECS实例，并在业务需求下降时，自动减少ECS实例以节约成本，适用于业务负载波动或稳定的应用。

● 跨地域容灾是将容灾系统部署在阿里云的两个地域中，当主系统发生故障时，业务系统切换到容灾系统。主系统和容灾系统部署在不同的地域，提供容灾即服务，且RPO可以低至1分钟、RTO低至15分钟的高可靠的业务持续性保障，有效避免了地域性灾害导致的系统故障。

在阿里云的协助下，丝芙兰在确保数据安全和业务不中断的前提下将核心业务系统平滑迁移到了云上，并获得了云计算拥有的按需使用、按量付费的优势；云计算所带来的高弹性、易扩展的特性也帮助和支持丝芙兰在中国的业务进一步增长，高质量地支撑其电商业务顺利应对一个个流量洪峰。

成果

基于阿里云广泛的基础设施覆盖，丝芙兰在短短3个月内就快速、便捷地实现了云上的异地容灾部署，进一步提升其整体业务系统的容灾和高可用能力。

展望未来

着眼未来，丝芙兰中国将继续携手阿里云，在完成全面上云后，计划进一步使用更多阿里云的产品与解决方案，为客户打造智能化的服务与无缝的线上购物体验。

明星产品

云服务器ECS

弹性、安全的虚拟云服务器满足您所有的云托付需求。

负载均衡（SLB）

阿里云负载均衡通过流量分发来提升应用系统的服务能力与可用性，包含面向7层（HTTP/HTTPS/QUIC）的应用型负载均衡ALB和面向4层（TCP/UDP）的传统型负载均衡CLB。

对象存储服务 (OSS)

完全托管的对象存储服务，可从任何地方存储和访问任意数量的数据。

云数据库RDS MySQL 版