El Corte Inglés总部位于马德里，是欧洲最大的百货集团，全球排名第三。El Corte Inglés是西班牙唯一的百货公司。集团拥有近80年历史，员工超过90，000人。

El Corte Inglés不断探索创新前沿技术，积极推出新举措、建立新合作、尝试新业务模式和服务。公司致力于开发全新理念。

为了持续改善线上线下客户体验，El Corte Inglés需要引入新的技术工具，满足客户多元化的需求。

El Corte Inglés的目标之一是提升客户找到合适产品的能力。为此，公司正在优化三类搜索引擎：精确搜索、个性化搜索和定制化发现。

精确搜索：有些客户明确知道自己想要什么产品，通常能够拍照展示。传统的搜索栏方案仅基于关键词，对于不知道产品确切名称、无法描述数千种产品之间差异的客户，以及不会用西班牙语输入关键词的外国游客来说，这种方式耗时费力。

个性化搜索：不同客户可能在搜索栏中使用相同的关键词。目前搜索引擎提供相同的结果列表，未考虑客户画像和偏好。更好的方案是将客户画像纳入考量，提供个性化的搜索结果。

定制化发现：在黑色星期五等专属促销期间，消费者可能并没有明确的目标商品。他们会花时间浏览不同产品、阅读规格说明、对比商品，却不一定购买。基于客户需求的定制化引导将有效提升购物体验。

阿里巴巴凭借20年的电商经验，积累了深厚的专业能力，为数百万用户打造定制化购物体验。阿里云拥有广泛的数据驱动技术产品组合，每天为业务创新提供有力支撑。

阿里巴巴平台上的消费者只需截图或上传图片，即可在数秒内找到心仪商品。同时还能根据以往的购买记录、广告浏览和搜索关键词，获得契合个人购物偏好的个性化推荐信息流。针对单个品牌，阿里巴巴能够根据购物者的用户画像和偏好，提供超过4000万个不同的落地页和购物旅程。

借助阿里云在零售数字化方面的专业能力和稳健解决方案，El Corte Inglés正在为客户提供更加个性化的体验，推动创新发展。

阿里云已将这些技术转化为具体的产品和服务：
· 图像搜索，提供精确搜索体验
· 智能推荐 AIRec，提供个性化搜索和定制化发现体验

图像搜索架构：
图像搜索是一项智能图像搜索服务，帮助用户查找相同或相似的图像。基于机器学习和深度学习，用户可通过截图或上传图片进行搜索，找到期望的结果并完成各类搜索需求。该架构分为三层：移动应用或网页、电商 Web 服务器，以及阿里云上的图像搜索引擎。购物者使用移动应用拍摄产品照片，发送至电商 Web 服务器。随后，Web 服务器应用通过 API 或 SDK 将照片转发至阿里云在欧洲的图像搜索引擎。引擎提取照片中产品的视觉特征，返回相似产品的 ID 列表。Web 服务器构建搜索结果页面并返回给购物者的移动应用。

推荐引擎架构：
推荐引擎是阿里云 AI 和机器学习研发的另一重要成果。引擎管理员可以定义不同场景，从算法目录中选择算法或使用个性化算法，并自定义参数值。同时支持 AB 测试来比较不同算法的效果。

机器学习引擎每天从三类数据进行自训练：用户画像、产品信息和历史用户行为。电商网站持续为引擎更新数据库。引擎根据定义的场景和参数生成结果，并存储在内存数据库中。一旦场景触发器被激活，例如某位购物者打开珠宝类目的首页，电商应用便会查询内存数据库，向购物者展示合适的推荐产品列表。

El Corte Inglés与阿里云将继续携手推动数字化转型，为客户带来更加个性化的体验。El Corte Inglés还积极探索利用阿里巴巴集团生态系统的更多资源。正在推进的举措包括：在天猫（阿里巴巴面向中国市场的B2C电商平台）开设旗舰店，为"西班牙制造"商品开辟中国新销售渠道。此外，阿里巴巴还将借助El Corte Inglés在西班牙的物流能力和配送中心，为速卖通（阿里巴巴的全球B2C电商平台）提供本地履约服务支持。