教育
EEA
企业/公共部门
“自从与阿里云合作后，我们的客户管理方式真正发挥了效用——敏捷、可扩展、高性价比，而且完全符合监管要求。我们的客户服务水平迈上了全新的台阶。”
EF
关于EF
EF成立于1965年，总部位于瑞典，是全球最大的民营教育公司，业务覆盖114个国家和地区。以"通过教育打开世界的大门"为使命，提供语言、学术、文化交流和教育游学项目。
挑战
EF使用Salesforce平台进行客户管理和推动国际业务增长。在中国大陆这一EF的关键市场拓展业务时，EF同样依赖这一成熟平台及其全面的功能。然而，由于服务部署在中国大陆境外，员工遇到了延迟和性能问题。
中国大陆独特的监管要求也增加了EF的合规挑战。
EF的呼叫中心需要升级以支持高增长目标，同时缺乏中国本地的营销平台，难以有效推行营销活动，尤其是通过微信和短信等本地渠道。
为什么选择阿里云
在阿里云上部署Salesforce成为EF的理想选择。通过选择强大的本地云解决方案，EF希望改善延迟和稳定性，增强集成能力，并控制维护需求和成本。
架构
Salesforce on Alibaba Cloud是运行在阿里云基础设施上的SaaS解决方案。这一强大的生态系统为扩展性能和满足合规需求提供了可靠的基础。通过集成阿里云的Quick Audience和Quick Service平台，EF实现了数据驱动的客户互动和呼叫中心服务，同时满足合规要求。
EF还利用阿里云丰富的大数据工具和解决方案，包括云原生AnalyticDB for MySQL和Quick BI等分析工具，以及MaxCompute、DataWorks和Hologres等数据计算服务，赋能个性化营销和客户互动。
关键成果
如今，员工可以访问Salesforce，稳定性和性能均有显著提升。
阿里云凭借强大的安全和数据隐私能力以及广泛的基础设施，使EF轻松满足各项合规要求。
通过阿里云的Quick Service、Quick Audience和Quick BI工具，EF的客户服务体系从营销活动到数据分析实现了全面精简和增强。
EF如今能够提供无缝的多渠道客户服务体验。
长期投资和维护成本得以降低。可扩展的云基础设施为EF提供了更灵活的业务扩展能力，以应对不断增长的服务需求。
营销自动化在中国实施，并与本地渠道完全集成，适配本地市场。
展望未来
与阿里云的合作为EF在中国市场的持续增长提供了可靠的基础设施和技术支撑。在此基础上，EF计划建立AI呼叫中心等高级服务，进一步提升客户体验。
精选产品
阿里云与Salesforce携手将全球知名的客户关系管理（CRM）平台引入中国。
AnalyticDB for MySQL是一款实时数据仓库服务，能够以高并发、低延迟处理PB级数据，完全兼容MySQL协议和SQL:2003语法，可对海量数据进行即时多维分析和业务探索。
使用MaxCompute进行大规模数据仓库构建。
云上新一代商业智能服务。
一站式大数据开发与治理平台。
Hologres是阿里云自研的统一实时数据仓库服务。
