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歌诗达与阿里云最初合作时，阿里云为歌诗达的呼叫中心构建了AI平台。该AI解决方案集成自然语言处理、问答匹配和机器学习技术，显著提升了业务效率和客户体验。
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歌诗达
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提起度假，人们往往会想到在驶往下一个目的地的邮轮上悠闲放松，在甲板上品着薄荷莫吉托，孩子们无忧无虑地玩耍。歌诗达邮轮正是如此。歌诗达是一家意大利邮轮公司，总部位于意大利热那亚，创立于1854年。从美洲到欧洲，从非洲到亚洲，歌诗达在全球各地提供定制邮轮旅行。不过，您也许会好奇：一家邮轮公司与云和云计算有什么关系？
挑战
2006年，歌诗达邮轮成为首家进入中国市场的国际邮轮公司。十余年来，歌诗达邮轮始终致力于为客户提供最纯正的意大利体验。但这还不够——歌诗达希望进一步提升业务效率，打造更多、更好的以客户为中心的产品。为此，歌诗达希望借助最先进的技术来优化每位客户的体验。歌诗达邮轮面临的另一项挑战是提升邮轮船上的网络带宽。
部署
歌诗达与阿里云合作之初，阿里云便为歌诗达的呼叫中心构建了AI平台。该AI解决方案涵盖自然语言处理、问答匹配和机器学习，大幅提升了业务效率和客户体验。如今，客户会被自动接入AI客服平台。上线以来，AI平台已节省25%的业务成本，歌诗达将这笔资金重新投入到更多以客户为中心的产品中，例如云托管数字报纸，让客户在度假途中也能随时了解时事动态。此外，为解决歌诗达的带宽问题，客户即使在远洋航行中，也能通过支付宝应用接入4G网络。
为什么选择阿里云
随着歌诗达邮轮持续为中国市场量身定制产品，阿里云一直是歌诗达不可或缺的合作伙伴，帮助其深入了解数字中国、中国消费者以及当前的数字化发展趋势。
