多渠道客戶體驗解決方案

幕後

品牌建設對組織的生存和發展至關重要。對於組織的 Web/行動裝置 App或社交媒體管道的第一印象而言，這一點更為必要。跨多個管道提供一致的客戶體驗是美化品牌與客戶之間關聯的關鍵。但由於客戶甚至會為單筆交易而切換接觸點，因此提供卓越的客戶體驗並非易事。組織需要可提供全方位戰略的解決方案，以實現高效能串連和順暢使用者體驗。

解決方案架構

阿里雲上多管道內容管理系統 (CMS) 應用程式可有效地說明公司管理不同管道的內容。這使組織能夠通過跨管道追蹤客戶互動來打造個人化客戶體驗。用戶可以在單個或多個 ECS 實例上部署 CMS 後端系統，具體取決於內容投稿和分發周期中涉及的內部使用者（如作者、編輯和核准者）數量。雲資料庫 RDS 版上安裝的後端資料庫預設處於熱/備用圖樣，以避免因資料庫故障導致 CMS 動作中斷。在內容編輯程序中，內容提供者還可以在 OSS 而不是傳統磁碟上儲存影像或視訊等富媒體檔案，從而降低隱藏成本。