教育
EEA
企業/公用部門
“自從與阿里雲合作後，我們的客戶管理方式真正發揮了效用——敏捷、可擴充、高性價比，而且完全符合監管要求。我們的客戶服務水平邁上了全新的台階。”
EF
關於EF
EF成立於1965年，總部位於瑞典，是全球最大的民營教育公司，業務覆蓋114個國家和地區。以"通過教育開啟世界的大門"為使命，提供語言、學術、文化交流和教育遊學專案。
挑戰
EF使用Salesforce平台進行客戶管理和推動國際業務增長。在中國大陸這一EF的關鍵市場拓展業務時，EF同樣依賴這一成熟平台及其全面的功能。然而，由於服務部署在中國大陸境外，員工遇到了延遲和效能問題。
中國大陸獨特的監管要求也增加了EF的合規挑戰。
EF的話務中心需要升級以支援高增長目標，同時缺乏中國本地的營銷平台，難以有效推行營銷活動，尤其是通過微信和簡訊等本地渠道。
為什麼選擇阿里雲
在阿里雲上部署Salesforce成為EF的理想選擇。通過選擇強大的本地雲解決方案，EF希望改善延遲和穩定性，增強整合能力，並控制維護需求和成本。
架構
Salesforce on Alibaba Cloud是運行在阿里雲基礎設施上的SaaS解決方案。這一強大的生態系統為擴充性能和滿足合規需求提供了可靠的基礎。通過整合阿里雲的Quick Audience和Quick Service平台，EF實現了資料驅動的客戶互動和話務中心服務，同時滿足合規要求。
EF還利用阿里雲豐富的巨量資料工具和解決方案，包括雲原生AnalyticDB for MySQL和Quick BI等分析工具，以及MaxCompute、DataWorks和Hologres等資料計算服務，賦能個人化營銷和客戶互動。
關鍵成果
如今，員工可以訪問Salesforce，穩定性和效能均有顯著提升。
阿里雲憑藉強大的安全和資料隱私能力以及廣泛的基礎設施，使EF輕鬆滿足各項合規要求。
通過阿里雲的Quick Service、Quick Audience和Quick BI工具，EF的客戶服務體系從營銷活動到資料分析實現了全面精簡和增強。
EF如今能夠提供無縫的多渠道客戶服務體驗。
長期投資和維護成本得以降低。可擴充的雲基礎設施為EF提供了更靈活的業務擴充能力，以應對不斷增長的服務需求。
營銷自動化在中國實施，並與本地渠道完全整合，適配本地市場。
展望未來
與阿里雲的合作為EF在中國市場的持續增長提供了可靠的基礎設施和技術支撐。在此基礎上，EF計劃建立AI話務中心等進階服務，進一步提升客戶體驗。
精選產品
阿里雲與Salesforce攜手將全球知名的客戶關係管理（CRM）平台引入中國。
AnalyticDB for MySQL是一款即時資料倉庫服務，能夠以高並發、低延遲處理PB級資料，完全相容MySQL協議和SQL:2003文法，可對海量資料進行即時多維分析和業務探索。
使用MaxCompute進行大規模資料倉儲構建。
雲上新一代商業智慧服務。
一站式巨量資料開發與治理平台。
Hologres是阿里雲自研的統一即時資料倉庫服務。
