マルチチャネルカスタマーエクスペリエンス：デジタルマーケティング

背景

ブランディングは組織の存続と成長に不可欠です。Web / モバイルアプリやソーシャルメディアチャネルでの第一印象においては、さらに重要な役割を果たします。複数のチャネルで一貫したカスタマーエクスペリエンスを提供することは、ブランドと顧客との関係強化に欠かせません。顧客は単一のトランザクションでも複数のタッチポイントを切り替えるため、優れたカスタマーエクスペリエンスの実現は容易ではありません。高パフォーマンスな接続とシームレスなユーザーエクスペリエンスを備えたオムニチャネル戦略を提供するソリューションが求められています。

ソリューションアーキテクチャ

Alibaba Cloud マルチチャネル CMS (コンテンツ管理システム) アプリケーションにより、さまざまなチャネルのコンテンツを効率的に管理できます。コンテンツの作成・配信サイクルに関わる内部ユーザー数に応じて、CMS バックエンドシステムを単一または複数の ECS インスタンスにデプロイできます。
ApsaraDB for RDS 上のバックエンドデータベースは、デフォルトでホット / スタンバイモードに設定されており、データベース障害による CMS 運用への影響を防止します。コンテンツ作成者はコンテンツ編集時に、従来のディスクの代わりに OSS に画像や動画などのリッチメディアファイルを保存でき、ストレージコストを削減できます。