バケーションといえば、次の目的地へ向かうクルーズ船でのんびりと過ごす姿を思い浮かべるかもしれません。デッキでミントモヒートを片手に、子供たちがのびのびと遊ぶ光景です。Costa Cruises も同じ思いです。Costa は 1854 年にイタリアのジェノバで設立されたイタリアのクルーズ会社です。アメリカからヨーロッパ、アフリカからアジアまで、世界各地を巡るクルーズを提供しており、きっとあなたにぴったりの旅が見つかります。しかし、クルーズ船の会社がクラウドやクラウドコンピューティングとどのような関わりがあるのでしょうか。

2006 年に国際クルーズ会社として初めて中国市場に参入して以来、Costa Cruises はお客様に最も本格的なイタリア体験提供に取り組んできました。しかしそれだけでは十分ではありません。Costa は業務効率を高めて、より多くの顧客中心プロダクトを生み出したいと考えています。そのために、最先端のテクノロジーを活用して顧客体験の向上を目指しています。Costa Cruises が抱えるもう一つの課題は、クルーズ船内でのインターネット帯域幅の拡大です。

Costa と Alibaba Cloud のパートナーシップは、Costa のコールセンター向け AI プラットフォームの構築から始まりました。Natural Language Processing (NLP)、Question Answer Mapping、機械学習を搭載した AI ソリューションにより、業務効率が飛躍的に向上し、カスタマージャーニーも大きく改善されました。現在では、顧客は AI カスタマーサービスプラットフォームに自動的にルーティングされています。導入以来、AI プラットフォームはビジネスコストを 25% 削減し、Costa はその分をクラウド型デジタル新聞など、顧客体験を重視したプロダクトに再投資しています。また、帯域幅の課題を解決するため、Alipay アプリケーションを通じて、洋上でも 4G ネットワークにアクセスできるようになりました。

Costa が中国市場向けにプロダクトを拡充する中、Alibaba Cloud は Costa にとって不可欠なパートナーとして、デジタル中国の理解、消費者の理解、そして中国で進行中のデジタルトレンドの全体像の把握を支援しています。