Pengalaman Pelanggan Multichannel: Pengalaman Pemasaran Digital

Latar Belakang

Branding sangat penting untuk kelangsungan hidup dan pertumbuhan organisasi. Hal ini bahkan lebih krusial untuk kesan pertama dari aplikasi web/mobile atau channel media sosial suatu organisasi. Menyediakan pengalaman pelanggan yang konsisten di berbagai channel sangat penting untuk meningkatkan hubungan antara merek dan pelanggannya. Memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa merupakan tantangan karena pelanggan beralih antar titik kontak bahkan untuk satu transaksi saja. Organisasi memerlukan solusi yang menawarkan strategi omnichannel dengan koneksi berperforma tinggi dan pengalaman pengguna yang mulus.

Arsitektur Solusi

Aplikasi CMS (Content Management System) multi-channel Alibaba Cloud membantu perusahaan mengelola konten untuk berbagai channel secara efektif. Anda dapat men-deploy sistem backend CMS pada satu atau beberapa instans ECS, tergantung pada jumlah pengguna internal yang terlibat dalam siklus kontribusi dan distribusi konten.
Database backend yang diinstal pada ApsaraDB RDS secara default berada dalam mode hot/standby untuk menghindari gangguan pada operasi CMS akibat kegagalan database. Kontributor konten juga dapat menyimpan file media kaya seperti gambar atau video di OSS, bukan di disk tradisional, saat mengedit konten untuk mengurangi biaya penyimpanan.