Berkantor pusat di Madrid, El Corte Inglés adalah grup toserba terbesar di Eropa dan peringkat ketiga di dunia. El Corte Inglés adalah satu-satunya toserba di Spanyol. Dengan hampir 80 tahun pengalaman, grup ini memiliki lebih dari 90.000 karyawan.

El Corte Inglés terus mengejar inovasi dan teknologi tercanggih dengan inisiatif, kemitraan, model bisnis, dan layanan baru. Organisasi ini berkomitmen untuk mengembangkan konsep baru.

Untuk terus meningkatkan pengalaman pelanggan mereka, baik secara luring maupun secara daring, El Corte Inglés membutuhkan perangkat teknologi baru untuk memenuhi berbagai kebutuhan pelanggan.

Salah satu tujuan El Corte Inglés adalah meningkatkan kemampuan pelanggannya untuk menemukan produk yang tepat atau yang paling cocok untuk mereka. Oleh karena itu, organisasi ini sedang menyempurnakan tiga mesin pencari khususnya: pencarian yang tepat, pencarian yang dipersonalisasi, dan penemuan yang disesuaikan.

Pencarian Akurat: Beberapa pelanggan tahu persis produk apa yang mereka cari dan biasanya dapat mengambil gambarnya. Solusi bilah pencarian klasik hanya didasarkan pada kata kunci dan oleh karena itu memakan waktu bagi mereka yang tidak tahu nama produk, bagaimana menggambarkan perbedaan antara ribuan produk atau dalam hal pembeli asing, bagaimana mengeja kata kunci dalam bahasa Spanyol.

Pencarian yang Dipersonalisasi: Para pelanggan yang berbeda dapat menggunakan kata kunci yang sama di bilah pencarian. Saat ini mesin pencarinya menyediakan daftar hasil yang sama tanpa mempertimbangkan profil pelanggan dan preferensi mereka. Solusi yang lebih baik adalah dengan mempertimbangkan profil pelanggan untuk memberikan hasil pencarian yang dipersonalisasi.

Penemuan Khusus: Selama periode penjualan eksklusif seperti Black Friday, para pembeli mungkin tidak memikirkan satu produk pun. Mereka mungkin menghabiskan waktu untuk menemukan produk yang berbeda, membaca spesifikasi dan membandingkan barang tanpa membeli apa pun. Panduan khusus berdasarkan kebutuhan pelanggan akan meningkatkan pengalaman mereka.

Dengan 20 tahun pengalaman dalam e-commerce, Alibaba telah mengembangkan keahlian yang luas untuk menawarkan pengalaman berbelanja yang disesuaikan untuk jutaan pengguna. Alibaba Cloud memiliki portofolio luas teknologi canggih berbasis data yang digunakan setiap hari untuk mendukung inovasi bisnis.

Konsumen pada platform Alibaba dapat menemukan produk yang diinginkan dalam hitungan detik hanya dengan mengambil tangkapan layar atau mengunggah gambar. Mereka juga dapat menerima masukan hasil personalisasi yang sesuai dengan preferensi belanja mereka berdasarkan pembelian sebelumnya, iklan, atau istilah yang dicari. Untuk sebuah merek, Alibaba dapat menyediakan lebih dari 40 juta laman landas dan perjalanan yang berbeda sesuai dengan profil dan preferensi pembeli.

Dengan memanfaatkan keahlian Alibaba Cloud dalam digitalisasi ritel serta memanfaatkan solusi kuat Alibaba Cloud, El Corte Ingles memberikan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan mendorong inovasi.

Alibaba Cloud telah mewujudkan teknologi ini menjadi produk dan layanan seperti:
· Image Search untuk pengalaman pencarian yang tepat
· Mesin Rekomendasi untuk pencarian yang dipersonalisasi dan pengalaman penemuan yang disesuaikan

Arsitektur Image Search:
Image Search adalah layanan image search cerdas yang membantu pengguna menemukan gambar yang serupa atau identik. Berdasarkan pembelajaran mesin dan pembelajaran mendalam, produk ini memungkinkan pengguna akhir untuk mengambil tangkapan layar atau mengunggah gambar untuk mencari dan menemukan hasil yang diinginkan serta memenuhi permintaan pencarian lainnya. Arsitektur ini memiliki tiga tingkat: Aplikasi seluler atau laman Web, Peladen Web E-commerce, dan Image Search Engine di Alibaba Cloud. Para pembeli menggunakan aplikasi seluler mereka untuk mengambil foto suatu produk dan mengirimkannya ke peladen web E-commerce. Kemudian aplikasi peladen web memanggil API atau SDK untuk meneruskan foto ke Mesin Image Search di Alibaba Cloud yang berada di Eropa. Mesin mengekstrak fitur visual produk dalam foto dan mengirimkan kembali daftar ID produk, yang terlihat mirip dengan produk asli. Peladen web akan membuat dan mengirim kembali halaman hasil pencarian ke aplikasi seluler Pembelanja.

Mesin Rekomendasi Arsitektur:
Mesin Rekomendasi juga merupakan hasil Litbang pada AI dan pembelajaran mesin dari Alibaba Cloud. Manajer Mesin dapat menentukan skenario yang berbeda dan memilih algoritma dari katalog algoritma atau algoritma yang dipersonalisasi pengguna, dan kemudian mempersonalisasi nilai parameter. Pengujian AB juga tersedia untuk membandingkan efisiensi algoritma.

Perangkat pembelajaran mesin melanjutkan pelatihan mandiri harian dari tiga jenis data: profil pelanggan, informasi produk, dan riwayat perilaku pelanggan. Situs web E-commerce terus memperbarui basis data untuk mesin ini. Mesin akan memberikan hasil sesuai dengan skenario dan parameter yang ditentukan. Hasilnya disimpan dalam basis data dalam memori. Setelah pemicu skenario diaktifkan, misalnya, pembelanja tertentu membuka laman depan kategori perhiasan, aplikasi E-commerce akan meminta basis data dalam memori untuk mendapatkan dan menampilkan daftar produk rekomendasi yang sesuai untuk pembelanja.

El Corte Inglés dan Alibaba Cloud akan terus bekerja bersama-sama untuk mendorong transformasi digitalisasi dan menghadirkan pengalaman yang lebih personal bagi pelanggan. El Corte Ingles juga berupaya meningkatkan seluruh ekosistem Alibaba Group. Inisiatif yang dipertimbangkan termasuk memperkenalkan saluran penjualan baru di Tiongkok untuk barang-barang "buatan Spanyol" dengan membuka toko-toko utama di Tmall (pasar B2C yang berfokus pada Alibaba Tiongkok). Selain itu, Alibaba akan memanfaatkan kapabilitas pengiriman dan pusat distribusi El Corte Inglés di Spanyol untuk mendukung layanan pemenuhan lokal AliExpress, pasar B2C global Alibaba.