Pendidikan
EEA
Enterprise/Sektor Publik
"Setelah bermitra dengan Alibaba Cloud, pendekatan manajemen pelanggan kami benar-benar berjalan efektif — lincah, berskala, dan hemat biaya, serta memenuhi semua persyaratan regulasi. Kami melayani pelanggan kami di tingkat yang sama sekali baru."
EF
Tentang EF
Didirikan di Swedia pada tahun 1965, EF adalah perusahaan pendidikan swasta terbesar di dunia yang melayani lebih dari 114 negara dan region. Dengan misi "membuka dunia melalui pendidikan", EF menawarkan program bahasa, akademik, pertukaran budaya, dan perjalanan edukasi.
Tantangan
EF menggunakan platform Salesforce untuk mengelola pelanggan dan mendorong pertumbuhan bisnis secara internasional. Saat memperluas bisnis di Tiongkok daratan, pasar yang krusial bagi EF, mereka juga mengandalkan platform teruji ini beserta kemampuannya yang lengkap. Namun, karyawan mengalami masalah latensi dan performa karena layanan tersebut di-deploy di luar Tiongkok daratan.
Persyaratan regulasi unik di Tiongkok daratan juga menambah kekhawatiran EF terkait kepatuhan.
Call center EF memerlukan peningkatan untuk mendukung target pertumbuhan yang tinggi, dan ketiadaan platform pemasaran berbasis di Tiongkok menyulitkan peluncuran kampanye pemasaran secara efisien — terutama melalui saluran lokal seperti WeChat dan pesan SMS.
Mengapa Alibaba Cloud
Salesforce yang di-deploy di Alibaba Cloud menjadi pilihan ideal bagi EF. Dengan memilih solusi berbasis cloud lokal yang kuat, EF berharap dapat menurunkan latensi dan meningkatkan stabilitas, memperkuat integrasi, serta mengontrol kebutuhan dan biaya pemeliharaan.
Arsitektur
Salesforce on Alibaba Cloud adalah solusi SaaS yang berjalan di infrastruktur Alibaba Cloud. Ekosistem tangguh ini menyediakan fondasi andal untuk menskalakan performa dan memenuhi kebutuhan kepatuhan. Dengan berintegrasi ke platform Quick Audience dan Quick Service Alibaba Cloud, EF berhasil menggunakan layanan call center dan keterlibatan pelanggan berbasis data sambil mematuhi persyaratan kepatuhan.
EF juga menggunakan portofolio tool dan solusi big data Alibaba Cloud, seperti tool analitik cloud-native AnalyticDB for MySQL dan Quick BI, serta solusi Data Computing dari MaxCompute, DataWorks, dan Hologres, untuk meningkatkan pemasaran yang dipersonalisasi dan keterlibatan konsumen.
Hasil Utama
Karyawan kini dapat mengakses Salesforce dengan stabilitas dan performa yang jauh lebih baik.
Kemampuan kepatuhan Alibaba Cloud, yang didukung oleh keunggulan keamanan dan privasi data serta infrastruktur yang luas, memudahkan EF dalam memenuhi persyaratan kepatuhan tanpa hambatan.
Melalui tool Quick Service, Quick Audience, dan Quick BI dari Alibaba Cloud, seluruh sistem layanan pelanggan EF disederhanakan dan ditingkatkan, mulai dari aktivitas pemasaran hingga analitik data.
EF kini dapat menghadirkan pengalaman layanan pelanggan yang lancar di berbagai saluran.
Biaya investasi dan pemeliharaan jangka panjang berkurang. Infrastruktur cloud berskala memberikan fleksibilitas lebih bagi EF untuk berekspansi dalam menanggapi meningkatnya kebutuhan layanan.
Otomasi pemasaran diimplementasikan di Tiongkok dan terintegrasi penuh dengan saluran lokal untuk melayani pasar setempat.
Pandangan ke Depan
Kolaborasi dengan Alibaba Cloud ini memberikan EF fondasi infrastruktur dan teknologi yang andal untuk terus berkembang di pasar Tiongkok. Berlandaskan fondasi ini, EF menargetkan pendirian call center berbasis AI dan layanan canggih lainnya guna meningkatkan pengalaman pelanggan.
Produk Unggulan
Alibaba Cloud dan Salesforce on Alibaba Cloud menghadirkan platform Customer Relationship Management (CRM) kelas dunia ke Tiongkok.
AnalyticDB for MySQL adalah layanan data warehousing real-time yang dapat memproses petabita data dengan konkurensi tinggi dan latensi rendah. Layanan ini sepenuhnya kompatibel dengan protokol MySQL dan sintaksis SQL:2003, serta mampu melakukan analisis multidimensi instan dan eksplorasi bisnis untuk data dalam jumlah besar.
Lakukan data warehousing skala besar dengan MaxCompute.
Layanan business intelligence generasi baru di cloud.
Platform pengembangan dan tata kelola big data One-stop.
Hologres adalah layanan data warehousing real-time terpadu yang dikembangkan oleh Alibaba Cloud.
Cerita Terkait Lainnya
University of Auckland
Cloud Enterprise Network memungkinkan University of Auckland memberikan akses yang lebih cepat dan andal ke sistem pembelajaran yang ada bagi mahasiswa di luar negeri yang tidak dapat bepergian ke Selandia Baru.
Blackboard
Blackboard adalah perusahaan EdTech terkemuka yang melayani lebih dari 150 juta pengguna di pendidikan tinggi, K-12, serta klien korporat dan pemerintah di lebih dari 80 negara.
Bridge A.I.
Alibaba Cloud menawarkan solusi teknis dan layanan dukungan yang andal, aman, dan hemat biaya untuk mengoptimalkan arsitektur cloud bagi Bridge A.I.
Snapshot
Menjalankan Salesforce on Alibaba Cloud memungkinkan EF meningkatkan pengalaman layanan pelanggan secara menyeluruh sambil menurunkan biaya dan menyederhanakan pemeliharaan, semuanya sesuai dengan regulasi data Tiongkok.
Produk/Solusi yang Digunakan
Lihat Solusi Lainnya
Lakukan Uji Coba Gratis Yang Memungkinkan Anda Berkembang!
Mulai berkreasi dengan 80+ produk dan pemakaian Elastic Compute Service hingga 12 bulan
Mulai Gunakan dengan Gratis Mulai Gunakan dengan Gratis
