Saat memikirkan liburan, orang mungkin membayangkan bersantai di kapal pesiar dalam perjalanan ke destinasi berikutnya. Menikmati mint mojito di dek sambil anak-anak bermain tanpa beban. Hal yang sama juga berlaku untuk Costa Cruises. Costa adalah perusahaan pelayaran pesiar asal Italia, berbasis di Genova, Italia, yang didirikan pada tahun 1854. Mereka mengkhususkan diri dalam pelayaran pesiar kustom di seluruh dunia, dari Amerika ke Eropa atau dari Afrika ke Asia; Costa memiliki perjalanan yang tepat untuk Anda. Namun, Anda mungkin bertanya-tanya apa hubungan perusahaan kapal pesiar dengan Cloud dan Cloud Computing?

Sebagai perusahaan pelayaran pesiar internasional pertama yang memasuki pasar Tiongkok pada tahun 2006, selama sepuluh tahun terakhir, Costa Cruises berkomitmen untuk memberikan pengalaman Italia yang paling autentik kepada pelanggan mereka. Namun hal itu belum cukup; Costa ingin meningkatkan efisiensi bisnis untuk menciptakan lebih banyak produk yang berfokus pada pelanggan dan lebih baik lagi. Untuk itu, mereka ingin menggunakan teknologi paling canggih untuk meningkatkan pengalaman setiap pelanggan. Tantangan lain bagi Costa Cruises adalah meningkatkan bandwidth internet saat berada di atas kapal pesiar mereka.

Ketika Costa dan Alibaba Cloud pertama kali memulai kemitraan mereka, Alibaba Cloud bekerja sama dengan Costa untuk membangun platform AI untuk pusat panggilan Costa. Solusi AI yang mencakup Natural Language Processing, Pemetaan Jawaban Pertanyaan, dan Machine Learning ini secara dramatis meningkatkan efisiensi bisnis serta pengalaman pelanggan. Kini, pelanggan secara otomatis diarahkan ke platform layanan pelanggan AI mereka. Sejak diadopsi, platform AI ini telah menghemat 25 persen biaya bisnis, yang oleh Costa diinvestasikan kembali ke produk yang lebih berfokus pada pelanggan seperti surat kabar digital yang di-host di cloud agar pelanggan dapat mengikuti peristiwa terkini saat berlibur. Selain itu, untuk membantu mengatasi masalah bandwidth Costa, pelanggan, bahkan saat berada jauh di laut, dapat mengakses jaringan 4G menggunakan aplikasi Alipay mereka.

Seiring Costa terus menyajikan produk untuk pasar Tiongkok, Alibaba Cloud menjadi sangat penting bagi Costa, membantu mereka memahami Tiongkok digital, konsumen mereka, serta tren digital keseluruhan yang sedang berlangsung di Tiongkok.