Expérience client multicanale : marketing numérique

Contexte

La marque est essentielle à la survie et à la croissance d'une organisation. Elle l'est encore davantage pour les premières impressions que renvoient son application web/mobile et ses réseaux sociaux. Offrir une expérience client cohérente sur plusieurs canaux est primordial pour renforcer la relation entre la marque et ses clients. Fournir une expérience client exceptionnelle représente un défi, car les clients changent de point de contact, parfois au cours d'une même transaction. Les organisations ont besoin de solutions offrant une stratégie omnicanale avec une connexion haute performance et une expérience utilisateur fluide.

Architecture de la solution

L'application CMS (système de gestion de contenu) multicanale d'Alibaba Cloud permet aux entreprises de gérer efficacement le contenu destiné à différents canaux. Les utilisateurs peuvent déployer le système backend du CMS sur une ou plusieurs instances ECS, selon le nombre d'utilisateurs internes impliqués dans le cycle de contribution et de distribution de contenu.
La base de données backend installée sur ApsaraDB for RDS fonctionne par défaut en mode actif/veille afin d'éviter toute interruption des opérations du CMS en cas de défaillance de la base de données. Les contributeurs de contenu peuvent également enregistrer les fichiers multimédias enrichis, tels que des images ou des vidéos, sur OSS plutôt que sur des disques traditionnels lors de l'édition de contenu, afin de réduire les coûts de stockage.