Filiale de ProTel Communications Ltd, Spotlightx est une entreprise expérimentée basée à Hong Kong (Chine) qui exploite une application mobile B2C permettant aux entreprises d'offrir un service client en ligne de haute qualité aux consommateurs. Spotlightx collabore avec un large éventail d'entreprises, notamment des hôtels, des marques de luxe, des portails de e-commerce, ainsi que des sociétés dans les domaines du voyage, de la logistique, de la mode, des vêtements de sport, de la santé, des cosmétiques et des soins de la peau.

Depuis leur plateforme en ligne, les acheteurs peuvent entrer en contact avec des spécialistes produits, des stylistes ou des représentants du service client pour les retours, le tout en un simple clic. Ils évitent ainsi les appels vers des centres d’appels traditionnels ou les communications internationales.

Les solutions de Spotlightx permettent ainsi aux entreprises d'offrir un service en ligne personnalisé et de qualité supérieure à leurs clients.

En tant que plateforme en ligne populaire et en pleine croissance, Spotlightx recherchait un fournisseur offrant une solide couverture locale et internationale pour prendre en charge son application métier et accompagner sa future expansion mondiale. Par ailleurs, Spotlightx avait besoin d’un support local, tant technique que commercial, pour garantir une utilisation optimale de son infrastructure cloud et disposer d’une équipe de compte dédiée avec laquelle échanger au quotidien.

Grâce à ses multiples centres de données et à une équipe expérimentée d'architectes cloud présents à Hong Kong (Chine), Spotlightx a été séduit par la solide réputation et la forte présence d'Alibaba Cloud dans la région. Depuis leur première rencontre, Alibaba Cloud a apporté une aide et des conseils significatifs à Spotlightx. Les ingénieurs de Spotlightx ont été particulièrement impressionnés par l'infrastructure conviviale d'Alibaba Cloud et la flexibilité de configuration du système. Ils ont ainsi pu déployer l'ensemble de leur infrastructure en un seul week-end. Grâce à la couverture mondiale exhaustive d'Alibaba Cloud, Spotlightx peut désormais déployer ses solutions à partir d'autres centres de données dans des régions stratégiques clés.

Après son déploiement sur Alibaba Cloud, Spotlightx se déclare extrêmement satisfaite de l’infrastructure fournie par Alibaba Cloud. Outre la facilité de mise en place du système, le temps de réponse global s’est amélioré de manière significative, impressionnant l’équipe Spotlightx. L’entreprise constate désormais des performances système rapides, tant pour l’expérience mobile des clients que pour le processus de connexion des agents. À l’avenir, à mesure que de nouveaux abonnés rejoindront la plateforme, Spotlightx prévoit de poursuivre l’utilisation des services de surveillance pour suivre les performances globales et garantir la fiabilité des opérations. Forte de l’expérience d’Alibaba en tant que plus grande entreprise de commerce électronique au monde, Spotlightx est convaincue que les performances ne seront pas un enjeu avec Alibaba Cloud.

L’architecture de Spotlightx repose sur Elastic Compute Service (ECS) d’Alibaba Cloud, et l’entreprise prévoit d’explorer prochainement d’autres solutions Alibaba Cloud, notamment la redondance des bases de données, afin d’optimiser sa présence en ligne.

« Grâce à la couverture internationale d’Alibaba Cloud, nous gagnons considérablement en efficacité dans le déploiement de nos solutions SaaS destinées aux clients entreprise du monde entier. »