Fondée en Suède en 1965, EF est la plus grande entreprise privée d'éducation au monde, présente dans plus de 114 pays et régions. Fidèle à sa mission d'« ouvrir le monde par l'éducation », elle propose des programmes de langues, d'études, d'échanges culturels et de voyages éducatifs

EF s'appuie sur la plateforme Salesforce pour gérer ses clients et stimuler la croissance de son activité à l'international. Lors de l'expansion de ses activités en Chine continentale, marché stratégique pour EF, l'entreprise utilise également cette plateforme éprouvée et ses capacités complètes. Toutefois, les employés rencontraient des problèmes de latence et de performance en raison du déploiement du service en dehors de la Chine continentale.

Les exigences réglementaires spécifiques à la Chine continentale ont également accru les préoccupations de conformité d'EF.

Le centre d'appels d'EF nécessitait une mise à niveau pour prendre en charge ses objectifs de forte croissance, et l'absence d'une plateforme marketing basée en Chine rendait difficile le déploiement efficace de campagnes marketing, en particulier via les canaux locaux tels que WeChat et les SMS.

Le déploiement de Salesforce sur Alibaba Cloud s'est imposé comme un choix idéal pour EF. En optant pour une solution cloud locale robuste, EF souhaitait améliorer la latence et la stabilité, renforcer l'intégration et maîtriser les coûts de maintenance.

Salesforce on Alibaba Cloud est une solution SaaS exécutée sur l'infrastructure d'Alibaba Cloud. Cet écosystème robuste offre une base fiable pour répondre aux besoins de montée en charge et de conformité. En s'intégrant aux plateformes Quick Audience et Quick Service d'Alibaba Cloud, EF a pu tirer parti d'un engagement client guidé par les données et de services de centre d'appels, tout en respectant les exigences de conformité.

EF a également exploité la gamme d'outils et de solutions big data d'Alibaba Cloud, tels que les outils d'analyse cloud natifs AnalyticDB for MySQL et Quick BI, ainsi que les solutions de traitement de données de MaxCompute, DataWorks et Hologres, pour dynamiser le marketing personnalisé et l'engagement client.

Les collaborateurs peuvent désormais accéder à Salesforce avec une stabilité et des performances nettement améliorées.

Les capacités de conformité d'Alibaba Cloud, fondées sur ses atouts en matière de sécurité et de protection des données ainsi que sur son infrastructure étendue, ont permis à EF de répondre aux exigences réglementaires en toute simplicité.

Grâce aux outils Quick Service, Quick Audience et Quick BI d'Alibaba Cloud, l'ensemble du système de relation client d'EF a été optimisé et enrichi, des actions marketing à l'analyse de données.

EF peut désormais offrir une expérience de service client fluide sur tous les canaux.

Les coûts d'investissement et de maintenance à long terme sont réduits. L'infrastructure cloud évolutive a offert à EF une plus grande flexibilité d'expansion pour répondre à la croissance de ses besoins.

L'automatisation du marketing a été mise en œuvre en Chine et intégralement intégrée aux canaux locaux adaptés au marché local.

Cette collaboration avec Alibaba Cloud a offert à EF une base solide d'infrastructure et de technologie pour poursuivre sa croissance sur le marché chinois. S'appuyant sur cette base, EF prévoit désormais de créer un centre d'appels basé sur l'IA et d'autres services avancés pour améliorer l'expérience client.