Experiencia del cliente multicanal: experiencias de marketing digital

Contexto

La imagen de marca es crucial para la supervivencia y el crecimiento de una organización. Lo es aún más para las primeras impresiones de la aplicación web o móvil, o de los canales de redes sociales de una organización. Brindar una experiencia del cliente coherente en múltiples canales es fundamental para fortalecer la relación entre la marca y sus clientes. Ofrecer una experiencia del cliente excepcional es un reto, ya que los clientes cambian de punto de contacto incluso dentro de una misma transacción. Las organizaciones necesitan soluciones que ofrezcan una estrategia omnicanal con conexión de alto rendimiento y una experiencia de usuario sin interrupciones.

Arquitectura de la solución

La aplicación CMS multicanal (sistema de gestión de contenidos) de Alibaba Cloud permite a las empresas administrar eficazmente el contenido de los diferentes canales. Los usuarios pueden implementar el sistema de backend del CMS en una o varias instancias de ECS, según el número de usuarios internos que participan durante el ciclo de aportación y distribución de contenido.
La base de datos de backend instalada en ApsaraDB for RDS opera de forma predeterminada en modo activo/en espera para evitar interrupciones en las operaciones del CMS ocasionadas por fallos de la base de datos. Durante la edición de contenido, los colaboradores también pueden guardar archivos multimedia enriquecidos, como imágenes o videos, en OSS en lugar de discos tradicionales, lo que reduce los costos de almacenamiento.